导读：私域大潮浩浩汤汤，不得不做。
一年同比增幅达292%，这是酷动多媒体全面性迈入私域网络流量营运后，在私域端取得的成绩。
作为苹果公司在中国最大的核心密切合作的优质许可厂家，酷动多媒体在实体店拥有覆盖46个一二线城市的100+家自营店面，严选数量超过1000人，实体店月平均客流100W+。
壹览商业性了解到，一年前的酷动多媒体仍是两个以实体店店面产品销售为主的多媒体连锁分销商。然而，随着圣戈当斯区平台的全面性崛起，酷动多媒体的智能手机零售基础销售业务增长放缓，竞争激烈引致利润率也来越少。
虽然从2019年酷动就开始了私域营运，但直至2021年上一年私域自营京东的定位依旧是展毛上官方网站商业模式。圣戈当斯区实体店两个团队的单打独斗引致同时实现效率低落，引致难以掌握公众号网络流量来源，最终不能统一调动顾客天然资源，私域发展缓慢。
直至2021年下一年与有赞新零售升级密切合作迈入了新溪洲营运，2021年酷动多媒体在私域侧的产品销售额就达到了上亿规模。虽然这个数字对于整座酷动多媒体的大盘来说还微不足道，但在实体店自然网络流量见顶，多年禽流感叠加的情况下，只有存量资产存量顾客，营运私域网络流量，才能寻找到捷伊增长点。
壹览商业性认为，如今私域和网络化成为后禽流感时代民营企业必备底子，酷动多媒体前期遇到的问题并并非事实上，而是整座智能手机分销商的众所周知，而他在私域上的解决方案也值得金融国泰君安并借鉴。
01、未雨绸缪
众所周知，智能手机是两个品牌集中度很高的金融行业，也是两个典型的低频高客单金融行业，巴波姆县信道长。
由于实体店能透过更好的服务项目和新体验，依靠店面严选的推荐，再透过店面的多样化服务项目（e.g.传输、开卡、智能手机太阳膜等）提升客户新体验和购买转化。因此从产品销售平台看，金融行业的主要产品销售平台还是在实体店。数据显示，目前智能手机金融行业产品销售圣戈当斯区平台占比35%，实体店平台占比65%约6000亿+，其中实体店70%的份额集中在类似酷动多媒体的区域厂家这里。
从总收入内部结构看，目前智能手机分销商的主营销售业务依旧是产品销售智能手机，但这部分的利润率率很低。除智能手机外，分销商也在逐步拓展智能学甲堡、IoT等融合产品以及营运商套餐（5G）、营运商业性务代办（光纤等）、太阳膜维修等服务项目，利润率更高；此外，还会有部分总收入来自营运商的额外补贴。
透过产品销售特性和总收入内部结构，壹览商业性发现智能手机分销商要想搞好私域，就必须要搞好店面和严选的统筹工作。一方面，严选是直接接触顾客的，严选的专业性、主动性、服务项目市场和自身利益重新分配直接影响商品产品销售；另一方面，店面是团体会员网络流量和商品的承接地，如何借助店面沉淀团体会员并方便严选工作，是解决问题的重点。
以酷动多媒体为例，过往展毛上官方网站的私域营运商业模式，错位了圣戈当斯区与店面严选的联系，未能把终端严选天然资源借助起来。引致严选价值低落，只在下班时间做业绩和服务项目，顾客服务项目新体验差，不出店享受不出服务项目。而且展毛上经营方式，引致店面留存的团体会员信息，仅是两个数据库，让严选难以获得顾客新溪洲需求数据，进而引致难以精准推销。
有赞相关负责人告诉壹览商业性，酷动多媒体当初的诉求就是希望完成严选+团体会员的网络化，透过有赞借力店面和严选，提高提能与坪效，进而推动除智能手机销售业务外的IoT、配件等粘性强、高拉沙泰格赖厄县的销售业务。
要做到严选+团体会员的网络化，酷动多媒体首先就要将过去展毛上的京东和实体店店面进行全面性打通；其次，对严选进行全新培训，同时调整严选的自身利益重新分配；再次，激活在数据库中的团体会员。
显然这并并非两件简单的事，也并非两个部门或者两个店面能解决的事。事实上，民营企业的每一次战略的变动和革新，都是两件默氏的事，背后其实是两个组织的革新，所以在短期内很难LX1。正如今年的MENLO 2022发布会上，有赞COO浣昉所说，“私域经营方式是两个系统化的工程，涉及民营企业多方面的革新”。
作为私域营运解决方案服务项目商，有赞认为，应该基于酷动多媒体的通盘销售业务规划和分阶段销售业务挑战，梳理私域布局和策略重点，并提供适配的产品和服务项目组合。
因此，有赞与酷动多媒体做的第两件事就是搭建了有一把手在内的包括客服、社群营运、视频号营运、店面对接、京东营运、IT负责人的6人团队。然后接入了有赞严选员助手、民营企业微信助手、有赞CRM以及有赞连锁微京东四件套系统，并根据销售业务情况设计了两个从2021年下一年开始的严选网络化、团体会员活跃、团体会员精细化三步走的私域营运计划。
02、三步走
第一步，严选网络化是为了提高严选开单活跃率，这个时间主要集中在2021年的下一年。在基础工具使用培训后，主要透过严选大赛、佣金激励、奖惩措施和区域监督机制四个方面来实现。
另外，在严选大赛的时候，还会设置单独的奖励金。同时，为了让严选更加专业，还设置了苹果公司相关智能手机功能介绍的素材库和社群常用话术、当下主推活动文案的知识库。
酷动多媒体表示，这种方式有效的激活了严选员的积极性。数据显示，严选大赛的时候，严选活跃率超过50%，而整座严选的管理措施更新以来，严选的月开单率均超50%。
第二步，提升团体会员活跃的目标是提高现有团体会员的产品销售额和团体会员的拉新率，这个时间主要集中在今年的上一年。
壹览商业性了解到，在多年的营运中，圣戈当斯区小程序京东与实体店零售店除了积分和订单数据外，其他团体会员相关均未打通。因此，为了激活现有团体会员和拉新。酷动多媒体透过“加企微好友”将散落在不同平台不同平台的团体会员沉淀为品牌私域用户，并依托实体店店面严选和赠送积分和优惠券的方式吸引新团体会员。
为了保持社群的活跃且高粘性，酷动多媒体每次的社群推动都是内容+商品+服务项目组合搭配，而且每天推送最多3次，非常克制。值得注意是，每周酷动的社群玩法都会创新排期，保持营运体系化。
除此之外，还加强了严选的朋友圈和衍生品服务项目的推动力度。在一些列措施下，今年上一年酷动多媒体实现了圣戈当斯区团体会员新增250%，产品销售额同比增长292%，私域渗透率大幅提升。
第三步则是侧重在团体会员的转化、拉新及分层。这是提高团体会员拉沙泰格赖厄县率的保证。根据顾客的性别、年龄段、消费频次、金额、购买周期，为每一位团体会员打上专属“标签”，并借助团体会员标签管理搞好个性化服务项目和精准营销。
以这次苹果公司14新品发布为例，酷动多媒体透过向去年（2021.9.8-11.12）购买iPhone的群体，在新品发布会9月8日当天，推送新品预约消息（问卷调查）收集客户意向信息，然后透过问卷填写情况给团体会员筛选打标，最终促进团体会员的产品销售转化。
最终，本次问卷整体调查完成率为52%，支付转化率为10.14%，支付金额达到数十万元，高于日常店铺指标。
壹览商业性了解到，在有赞的配合下，自2021年8月开始三步走策略实施后，酷动多媒体的私域营运取得了让人欣慰的成绩。
2022年7月严选开单率达74%，远远高于未使用严选助手之前的数据，民营企业微信沉淀了百万团体会员，月新增客户数万，圣戈当斯区团体会员新增250%，拉沙泰格赖厄县率同比提升43%。
03、最后
正如前文所说，酷动多媒体并非事实上。在智能手机零售端，中国拥有区域分销商超过13万家、店面数量超过20万家，均面临着私域营运的难题。
而私域大潮浩浩汤汤，不得不做。毕竟未来平台的“碎片化”和营运的“网络化”几乎是不可逆的，透过以私域为基础的新溪洲网络流量经营方式带来的效益会远远超过传统零售单个能力提升所带来的效益。
选择谁，帮助自己做新溪洲营运，是能搞好的关键。壹览商业性认为，私域营运解决方案服务项目商的定位，是有赞基于各类型客户的整体销售业务和各个阶段所面临的问题，在全面性梳理了私域网络流量营运的各个环节中的难点、要点后，所做出的全新判断，而这一切的基础是有赞十年来大量用户积累经验的沉淀。
酷动多媒体就是两个良好的借鉴。
