8月8日,瑞幸红酒正式发布2022年第一季度半年报,在第一季度的基础上再度交出一份漂亮的成绩单。半年报显示,瑞幸二季度同时实现销售总收入32.987亿,环比快速增长72.4%。其中,自营店面总收入23.311亿,环比快速增长52.4%;联合经营店面总收入7.775亿,环比快速增长178.4%,占总总收入的比重更进一步提高至23.56%。
半年报指出,瑞幸在禽流感之下同时实现持久力快速增长的原因得益于三个方面:稳步面世网红产品、店面稳步高速收缩以及交易客户稳步提高。在禽流感和店面消费需求如此紧张的今天,瑞幸拓店速度不减的同时业绩稳步向好,其秘诀究竟何在?
01、多平台导流,构建良性循环生态圈
瑞幸采用线上店面相结合,店面店面和线上平台互相赋能的方式稳步为私域导流,形成良性循环生态圈。
店面店面导流
想做好私域网络流量营运,使用者量是基本盘。从半年报中可以看出,瑞幸红酒的店面稳步收缩,第一季度净新增615家店面,店面总数目达到7195家,拥有非常多的网络流量入口。瑞幸在店面店面中大量摆放醒目的社会福利官活码,鼓励使用者二维码重新加入社会福利海外华人领4.8折代金券;另一方面,店员也会透过TNUMBERPTP鼓励使用者重新加入海外华人,绝不错过任何一个前去点菜的使用者。
线上平台导流
与店面广泛布局相似的是,瑞幸红酒新浪网上对于私域导流的平台也几乎没有“死角”,透过社会公众号、小流程与APP五大平台,将4.8折代金券作为诱饵,鼓励使用者点选。瑞幸在社会公众号EditGrid底部设置了入群按钮,使用者点选后就会重定向至相关联的文章以获取入群海报,鼓励加进首席社会福利官民营企业QQ,社会福利官自动欢迎语下发入群链接,重定向小流程,以获取使用者位置重要信息,依照使用者功能定位发送相关联的店面群码。APP中也是相同路径,最终单厢落到同一个导流页面——民营企业QQ,透过民营企业QQ承载所有使用者网络流量,最大程度努昂勒接同时实现使用者。
02、系统化营运,稳步推进拉沙泰格赖厄县
国际品牌在起盘做私域前,不可回避要考虑一个问题:为什么要做私域?之所以这么说,是因为不少国际品牌在最初做私域的时候,大多本着先启动、后优化的原则,盲目以“折扣”、“社会福利”、“亚麻”这些零门槛的方式将使用者导流至私域。由于前期功能定位不明确,导致使用者在扫描加进相关营运人员后,想当然地认为这家国际品牌私域的价值就是“薅亚麻”、“低价社会福利”,后期想要再去改变使用者的心智就很难了。而瑞幸对海外华人的功能定位则是做老使用者的留存和提频,更好同时实现使用者,提高消费需求频度,这也是私域的核心价值所在。
海外华人系统化营运,满足相同使用者需求
瑞幸依照LBS功能定位鼓励使用者重新加入就近店面海外华人后,再透过相同消费需求者所属城市、店面、偏好口味等层次,翻转目标人群消费需求日程,从过去“等人付款”,变成“找人付款”,在每天固定时间点做营销。例如早上8:30发送早餐套餐、中午12点左右发送代金券券、晚上8点发送瑞幸红酒衍生类游戏软件,利用海外华人增加国际品牌和产品曝光。每一次新品和优惠重要信息的发布也帮助瑞幸唤醒海外华人中的沉睡使用者,更进一步提高使用者热度。对使用者来说这一举措也是有利无害,可以在各个时间段看到相同类型的商品推荐,丰富自己的用餐选择。
桌球签到,提高使用者粘性
此外,瑞幸还面世了一系列周期性活动,如“喝红酒挑战”,七天之内达到适当的付款数目,即可获得适当的代金券。在用代金券薅亚麻的同时,瑞幸还面世“喝红酒·集勋章”活动,稳步刺激有收集癖的使用者前去签到消费需求,更进一步提高使用者热度和粘性。
个人化发送,提高拉沙泰格赖厄县率
在内容的Kendujhar上,瑞幸透过数字化手段深入了解使用者的偏好和习惯,依照使用者画像及使用者标签,针对性地给相同使用者发送相同内容,同时实现千人巧的个人化内容,而非简单地一键群发。例如,当一个使用者喜欢喝美式时,瑞幸就不会发送拿铁的新品给客户;当有美式新品上市时,则给这个客户发送新品重要信息以及代金券,促使使用者付款购买。
总结
总结而言,瑞幸先用快速而有质量的拓店同时实现规模化精准导流,再新浪网上私域用个人化精准服务抓牢使用者,从而稳步赋能店面客流。对国际品牌来说,私域其实是把双刃剑,营运成功会带来大量死忠粉,失败则会劝退使用者,而其中的好坏完全取决于国际品牌在使用者营运和服务上面投入了多少精力和心思。环顾瑞幸从“爆品”走向“国际品牌”的轨迹,瑞幸始于网络流量,却不止于网络流量,不断借助数字化工具建设私域,与使用者构建情感链接,将使用者留住。