惊不惊喜意不意外，我居然发文了，大家林慕德哦。夏休，我基本没怎么看书，基本就是在玩儿玩中度过了，不过好好的玩也是为了之后的努力工作等待机会。
电影《绿皮书》中说：
无论你做甚么，都要做到极致，上班就认真工作，笑就尽情大笑，吃东西时，就像是最后一餐那样去享受。
先说下这过年假期期间，我都干啥了：
1.生了一场风湿病，发烧了3天，现在还在感冒中ing；
2.看完了《认知觉醒》笔记下周重新整理；
3.看了《历史中的权贵女人》；A
4.看完了东野圭吾《嫌疑人X的献身》、《恶意》；
5.把我的小书架快填满了；
6.看电视，玩儿玩~~
希望2022年成为更好的他们。
接下去嘿嘿，说一下我今天想要说的主题：私域网络流量
私域网络流量这个基本概念，大抵从19年已经开始火灾起来的吧，但其实它并不是甚么新鲜事物，早在2013年东凯努瓦县已经开始的时候，就已经出现了。但为甚么这么多年私域网络流量一直没被单独出来谈呢？对此，我有了如下的思索：
1.私域网络流量火灾，另一面的方法论是甚么
2.看了那么多SOP，你就能搞好私域网络流量吗
3.关于私域网络流量的未来，我的小思索
01 私域网络流量火灾，另一面的方法论是甚么
私域网络流量是相对迪雷省网络流量来说的基本概念，简单来说是指不用订阅，能在任意时间，多次利用的网络流量。常见的私域网络流量一般存有于个人或民营企业的许多社交媒体帐号，如QQ、QQ、博客、小流程、抖音等私人帐号，以粉丝或者顾客作为网络流量的一种具体化存有。
此种形态的网络流量其实在QQ盛行的时代，作为很多民营企业的私域网络流量池存有着，我是在2012年毕业后进入一家教育子公司，之后已经开始了做海外华人，差不多也快10年了，但之因此，在19年突然爆发式的提到，甚至许多网络人，已经开始为了博眼球造出【私域网络流量】这个词来，让【私域网络流量】走向大众视野，已经开始全民搞私域网络流量的景象，我想应该是有以下几点原因吧：
店家微观：
①网络流量增量过去了，使用者以获取愈来愈难
②彻底摆脱网络平台倚赖，让使用者为他们所有
③提高业务灵活性，反抗信用风险
使用者微观：
优先选择愈来愈多，优先选择自闭更轻微了
首先，咱先而言说店家微观吧：
①网络流量增量过去了，使用者以获取愈来愈难
以前，你的网络流量从0-1，市场竞争压力也相对较细，同品类的民营企业不多，使用者没别的能优先选择，只要你花少量的钱，使用者就会源源不断地涌来。低廉的信用卡业务生产成本，也就造就了很多店家不会特别重视使用者新体验，获得100个使用者，只要有一个替罪羊愿意付钱，生产成本就回来了。另外，网络不发达，使用者维权意识淡薄，也就导致即使使用者不满意，也无处诉说。
现在，随着网络愈来愈普及，同类型的民营企业愈来愈多，市场竞争压力愈来愈大，信用卡业务生产成本变得愈来愈高，民营企业不仅仅要搞好使用者新体验，往往还要考虑营销、使用者营运，要不断他用促销活动、技术升级等不同类型的活动刺激使用者消费，使用者愈来愈聪明，民营企业一不小心，使用者就会“变心”。
《DT相连》一书认为，应当将“网络流量观念”转变为私域的“接触点观念”。
就是把每一个能跟顾客相连的接触点，都进行深度和持续经营，不断地独立自主造血。
在腾讯生态构建的“DT相连”体系中，包含超过 60 个可营运的接触点，有线上也有实体店。
②彻底摆脱网络平台倚赖，让使用者为他们所有
不知道大家有没发现，无论是创业子公司还是许多大子公司，前期刚做自建网络平台的时候，网络流量的以获取真的太难了，不砸钱就极难获得独立自主的导流，因此不得已倚赖电视广告，或者入驻有网络流量的网络平台，而且此种情况对使用者极难有他们的控制权。
因此做他们的私域网络流量池，对民营企业而言是彻底摆脱网络平台倚赖最好的方式。
③提高业务灵活性，反抗信用风险
还记得2020年疫情的突然爆发给各行各业带来怎样的变化吗？实体店门店无法营业，民营企业不得已转到线上，对许多之前完全没做埃皮纳勒区上使用者累积的民营企业而言，这无疑是毁灭性的打击，但对之前已经做了线上私域网络流量使用者累积的民营企业而言则能快速反应，比如通过海外华人、小流程，做专场秒杀、直播带货等。
2020年11月9日，有赞发布其2020年Q3半年报显示，2020年前三季度，有赞服务店家的GMV达到723亿元人民币，相对于2019年前两年，环比增长达90%，新增订阅店家数量为45328家，相对于2019年前两年，环比增长22%。
因此，做私域是反抗危机信用风险的一个有效方式。有了私域，民营企业在任何时间、任何地点都能相连到顾客。
接下去，咱就说下使用者微观吧：
优先选择愈来愈多，优先选择自闭更轻微了
随着社会的进步，物质愈来愈丰富，优先选择愈来愈多，这就出现了信息过载，优先选择难度愈来愈大，对此种优先选择困难，心理学上称为“优先选择过度”。
以前，店家更多的靠的是顾客“人找货”，因此大量的电视广告曝光吸引顾客，但由于现在商品品类愈来愈丰富，因此电视广告效果也就愈来愈差，现在亟待解决的问题除了提供“人找货”的优先选择权，更要做的是提供“货找人”的定制化服务。
而搞好私域网络流量就能帮助使用者去解决这个问题，举个例子：在某音上火灾的测评短视频，不恰好就能帮助使用者解决优先选择自闭的问题吗？
综上：以前网络流量的以获取多靠购买，或者营运人员通过免费渠道以获取，但多为一锤子买卖，并没对使用者搞好留存和引导使用者复购，而搞好私域网络流量，不光能培养你的KOC/KOL，更能提成你的品牌影响力，以获取更多的网络流量，更有利于品牌的长期发展。
何兴华老师在《网络流量制造》一书中说：
本质上：我们缺的不是使用者，而是使用者互动。一次使用者互动就是一个网络流量，持续的互动最终转化为实际的成交。
这不正是私域网络流量的本质吗？有兴趣的小伙伴，强烈推荐买来看看。
02 看了那么多SOP，你就能搞好私域网络流量吗
不知道从甚么时候已经开始，很多小伙伴特别迷恋搜集各家机构的SOP（Standard Operation Proceduer标准化流程），甚至认为掌握了别人高转化的SOP，他们就能掌握私域网络流量的玩法。
研究别人的SOP真的有用吗？有用，能作为私域网络流量玩法的许多参考，但不能觉得研究明白了别人的SOP就能把私域网络流量搞好，对此接下去我将从2个方面说下我对SOP的思索：
①为甚么不要过度倚赖SOP
②如何制定适合他们的SOP
①为甚么不要过度倚赖SOP
给大家说一个真实的案例，大概在19年的时候，我接手了一个新的项目，这个项目在我接手之前已经断断续续营运了大概一年多，数据真的特别差，免费公开课/新体验课基本没甚么人来听，更别提后期的转化了，后来领导把这个项目交给我做了，我前期先了解了许多项目情况，根据项目情况做了使用者画像，然后分析了使用者不来听公开课/新体验课的原因，针对项目情况把新体验课的流程进行了升级，最后完成的数据：9.9元的新体验课，报名人数500人，后利用快闪群做2小时的海外华人团报活动，转化2000元课单价人数100人，实现营收20万。
当时活动做完，真的特别开心，觉得终于找到了一种能让海外华人实现营收的方法，觉得只要能带出几个人，之后我们部门的营收就不用愁了，于是我高高兴兴的把整个活动的流程做了一个完整的复盘，并生成了一个完整的SOP，后期把SOP交给了我组里的其他小伙伴，带着他们一起做新的活动，但第二期的活动效果却特别惨淡。
后来我总结了一下原因，同样的SOP不同的人做的效果是不一样的，影响整个活动效果的并不是SOP做的多么精彩，而是活动营运人对使用者的关爱，我他们在做第一个活动的时候，对参与活动的使用者，我都能做到针对每个人做一个使用者的深度交流，了解每个使用者的情况，但后面交给其他人的时候并没做到这么细致，这就导致前期没吸引到使用者，后期再想去影响使用者就太难了。因此影响使用者的并不是SOP而是你对使用者发自内心的关爱。
请记住“没人能拒绝，你真心对他好”这就是私域网络流量营运的底层心法。
②如何制定适合他们的SOP
前面跟大家说了，不要迷恋SOP，但并不是说SOP没用哦，SOP只有适合他们的才是最好的，接下去就跟大家说下，如何制定适合他们的SOP：
前期准备
首先说下，在做SOP前期需要做的准备工作都是甚么。所谓不打无准备的仗，如果前期我们没搞好准备，那么后面就像是摸着石头过河，不知道每个环节都会出现甚么问题，因此前期的准备工作至关重要。
a.了解项目，调查使用者需求
这是非常关键的一步，无论我们在接手甚么项目之前，我们必须要对项目有个深入的了解，以我之前做过的项目：经济师资格证为例，在接手这个项目的时候，我首先做的就是了解项目情况，主要包含的内容：考情（考试情况、考试难度、考试人群）
了解了项目情况后，接着就是比较重要的——竞对情况，俗话说“知己知彼百战百胜”，在前期对项目了解的不够深入的时候，往往市场竞争对手的营运情况，会很大程度的帮助到我们制定整体的营运策略。像经济师资格证这个考试主要的市场竞争对手就是：环球网校、职上、中华会计网校、东奥，我分别针对这几个对手情况做了深入的了解：业绩情况、电视广告投放情况、团队情况、产品情况、营运活动情况。看到这里一定有人好奇，如何做市场竞争对手的调研。主要的方式：
打探竞对的许多内部人员，如果身边的同事有从竞对跳槽来的，能询问他们，如果没能去竞对面试了解情况；
至于产品情况能通埃皮纳勒区上竞对官网查看了解；
营活动主要是看竞对的许多官方自媒体帐号、官网。
了解了项目情况、竞对情况，我们基本就能大概知道这个项目的使用者情况了，下面两种分析方法能够帮助我们更深入了解项目，了解使用者：
SWOT分析法：
是将各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出结论。
5W1H分析法：
W（what）:我们的产品是甚么？
W（who）：我们的使用者是谁？找到我们使用者群体的类型。
W（where）:我们的使用者在哪里？找到使用者存有的场景，以经济师为例，使用者主要在企事业单位。
W（when）：我们的活动时间点在甚么时间？
W（why）：使用者为甚么优先选择我们？这个就是我们核心卖点
H（how）：我们如何吸引使用者？
利用上方的两种分析法，我们都能分析出来，那么我们离使用者也就愈来愈近了。
b.确定目标
目标是决定整个SOP走向非常重要的环节，只有确定好了目标，我们才能知道整个营运策略的目的是甚么。这个要根据我们活动目标来做的，比如：
目标1：公众号粉丝量增长
目标2：活动带来的名单量
目标3：活动销售额
目标4：私域网络流量增长
……
你的目标能随便定，但建议活动目标不要定太多，太复杂，每块我们都想要，结果往往是捡了芝麻丢了西瓜，比如我们的目标，就是业绩和转化率，那么我们整个活动的SOP就以这两个目标为核心就好了。
制定方案
前期的准备搞好了，接下去就要制定SOP方案了：
第一个部分，项目框架和草拟方案
这里主要是针对我们的活动目标制定活动的流程，下面的流程是之前做过一个活动的流程，仅能作为参考，不同活动的流程是不一样的，大家能根据他们的活动情况制定适合他们的流程：
第二个部分，带素材，时间推进表
不同活动，都要提前搞好素材，并制定好素材时间推进表，不同活动需要的素材略有不同，下方表格为大部分活动可能需要的素材，能作为参考，同时许多海报素材要多做几个版本，方便后面做A/B测试。
素材都搞好了就要针对活动，做各个时间节点的营运动作了，下方表格是活动基本要做的基本动作框架。
第三个部分，带话术、素材、时间推进、可执行方案到时间节点。
框架有了我们就要针对每天做不同的营运话术了，下方我用的是飞书，将SOP中整体节奏安排、推广的产品详情、数据、物料清单、开课后每天的话术分别详细的写在了不同的SHEET中，利用线上文档工具，不仅能让团队小伙伴都能看到，更方便我们后期进行复盘。
SOP测试
SOP基本已经完成，接下去要做的就是要已经开始活动啦~活动已经开始的过程就是我们测试SOP的过程，如上，我们有详细的数据表盘，每天我们会根据统计活动数据情况，复盘SOP，然后随时调整我们后面的SOP节奏，请记住SOP并不是一成不变的，而是要针对我们每日的数据情况复盘随时调整。
PS：SOP仅仅是标准作业流程，并不是全部，除了我们要按照SOP流程来做，我们更多要做的是对使用者的关爱，还是那句“没人能拒绝，你真心对他好”
因此即使同一个SOP，不同人做的效果也会是不同的，私域网络流量营运的本质并不是SOP，而是发自内心的关爱。
03 关于私域网络流量的未来，我的小思索
未来，这是一个充满不确定性的词汇，没人知道未来是甚么样的。因此对私域网络流量的未来，我也不敢有甚么大胆的预测，只能说许多我他们的浅显思索，希望能够帮助到你，如果你觉得没任何用处，也能忽略：
①使用者新体验
在网络时代，使用者愈来愈聪明，使用者的注意力愈来愈难以获取，想要获得使用者注意，除了好的营销手段，最最重要的一定是好的产品，不知道大家有没发现，某些不重视产品服务的子公司，特别重视营销，往往前期是能带来很好的曝光，但使用者不是傻子，此种民营企业往往是一锤子买卖极难长久，但相反许多子公司把产品质量、服务放在第一位，即便是前期的宣传不好，但往往能细水长流。
我之前就职的子公司，是一家职业教育子公司，我所在的项目做的是财经类项目，我的领导是一个特别注重营销，产品质量却不是那么重视，前两年项目确实做的很好，业绩也是蒸蒸日上，但从去年已经开始，整个项目口碑愈来愈差，现在项目基本已经停滞的状态。
当然，我所说的重视使用者新体验，并不是说营销不重要，好的使用者新体验+好的营销，其实就是如虎添翼，让我们的民营企业能长久的生存下去。
②精细化营运
所谓精细化营运其实是营运观念运用中实际工作中的一种体现。营运动作也会比较细致。针对不同生命周期的使用者，同一生命周期的不同类使用者甚至是每个使用者，都展示不同的内容，采取不同的营运策略去完成最终的转化。通俗地说，就是看人下菜碟：
更关注使用者细分，做使用者分析（行为、设备、渠道、心理等等各种分析）。
更关注网络流量的有效利用，跟过去粗放式不同，强调精准，更多地去关注留存和转化，更重视发挥现有网络流量的价值。
更多元的数据分析方式和维度，强调数据价值的有效利用和充分发挥
比如瑞幸，当你很长时间没在APP下单，瑞幸就会给你推送消息引导你重新在APP下单。再比如电商的许多快消品，也会根据使用者下单时间预估使用者用完的时间给使用者推送消息引导使用者再次消费。
真正的以使用者的需求为中心，想使用者之所想，那么成交也是自然而然的事情了。
以上：就是我对私域网络流量的许多看法了，仅供参考~~
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