作者 | 于丽言
大家好，这里运营研究社的新栏目「运营工具测评」。
在这个栏目，我们会定期更新行业内的最新运营工具 or 热门工具测评，帮助大家更好使用工具，高效工作。
今天，我们的测评对象是「探马SCRM」。
探马SCRM 致力于以技术驱动营销，以服务优化体验，为企业提供营销服务一体化解决方案，帮助企业实现业务增长。
作为数字化运营管理平台，在今年 11 月，成立不到两年的探马 SCRM 完成由钟鼎资本领投，老股东跟投的 3000 万美元 B+ 轮融资。
那么，发展势头如此强劲，探马SCRM 到底好不好用？
01 主要功能
按照使用场景，我们将探马 SCRM 的功能分为“引流-转化-管理-销售”四个部分。
1）引流
众所周知，私域运营的第一步就是将客户引流至企业微信，这个步骤很关键，但是难度又较高。
对此，探马为不同的企业提供了三个方向：「活码引流」、「裂变获客」和「搜索获客」。
如果企业需要通过二维码来获取客户，可以考虑「活码引流」，包括「渠道活码」、「探马群活码」、「门店活码」和「短链引流」四个功能。
「裂变获客」又根据企业需求的不同分成了「公众号裂变」和「企微裂变」，此外还有「分销裂变」、「抽奖裂变」等途径。
值得注意的是，企业在裂变中有做海报的需求，可以使用探马和“可画”合作的海报模板，无需额外付费购买海报制作网站的会员。
「搜索获客」包括「搜索拓客」、「地图拓客」，便于 B2B 的企业发展模式。
最后，探马还通过「拉新激励」，提高员工积极性，鼓励员工为企业带来更多新用户。
2）转化
对于很多做私域的企业来说，社群运营非常重要，关系着老客户的维护和低意向客户的转化。
但是很对企业在运营过程中，往往会面临投入很多人力运营社群，但社群却不活跃，转化率很低等问题。
探马在这里提供了「自动拉群—制定群 sop—专业问答库—群数据分析」等一站式解决方案。
第一步，探马提供「自动拉群」功能，建群效率翻倍。
首先，用户通过“群活码”可以直接扫码入群，这大大提高了用户入群的机会。
其次，客户扫码入群后，群内自动发送欢迎语，群满自动创建新群聊，不需要企业多次替换二维码和手动拉人，自动拉群效率更高。
值得注意的是，对于老用户，探马还支持通过「标签筛选」，一键“标签拉群”，便于为老用户提供精细化运营。
第二步，「群sop」保证高效触达用户。
相信很多运营人员都有过，因为群过多而忘记触达的情况，对此探马的「群sop」明确销售在什么时间点应该发送什么内容，形成规范。
比如，某保险公司会通过 sop 定期为用户分享“健康知识、保险科普和产品介绍”，不断加深用户对其正面的印象，提高信任，加速社群用户的转化与复购。
值得注意的是，探马支持企业通过「访客雷达」获取群内非好友用户对这些内容的浏览情况。
这样一来，企业就可以对多次浏览的客户基于重点关注，并添加好友，一对一沟通需求。
此外，「群日历」等功能，也可以协助企业成员快速完成工作目标，提升工作效率。
第三步，「专业问答库」，提升回复效率。
私域中的很多品类（比如教育和保险），往往是高决策门槛产品，用户在下单需要经过大量咨询，这对企业专员的业务能力提出了很高的要求。
对此，用户平时经常咨询的问题都可以被沉淀在探马的「问答库」中，只要提前设置好关键词，业务人员一键搜索就能够得到相关回答。
这样一来，无论是在社群，还是在「1V1」的沟通过程中，企业都可以通过「问答库」快速回复用户消息，提升效率的同时，还能够大大增强专业度。
第四步，「群数据分析」，提升复盘能力。
很多社群数量多，但管理薄弱，探马的「群数据分析」功能很好的弥补了这一点。
群数据分析包括「社群活跃度」、「活跃人士」、「进群数」和「退群数」等数据，评估群的运营情况，这样企业可以解散活跃度低、几乎无人发言的“死群” ，集中更多精力运营高质社群。
3）管理
在用户管理上，探马从用户生命周期的角度提供了一系列操作性非常强的功能。
第一，对用户「标签化处理」，包括「渠道标签」、「内容标签」和「聊天标签」。
这样一来，企业就可以按照标签构建用户画像，重点跟进“高潜用户”，并通过「智能话术库」高效触达用户。
第二，根据用户标签，对用户使用「客户群发」功能。
在了解用户以后，「客户群发」功能能够帮助企业“精准且批量”地向客户发送营销信息。
第三，手机号隐号，保护用户信息。
“手机号隐号”是指，在探马SCRM 系统中，用户手机号被全程加密字符串保存，这样做的目的是既保障客户隐私，又避免销售带走客户。
第四，「离职继承」和「在职转移」功能，保护用户资源。
相信不少企业都面临过这种情况：公司销售使用个人电话、个人微信添加客户，一旦销售离职，资源被全部带走。
对此，「在职转移」功能可以帮助企业，将在职销售的客户分配给指定销售继承，直接转移好友关系。这个过程，无须「二次添加」，无须原客户同意；
「离职继承」功能可以帮助企业，将离职销售的客户分配给指定销售继承，新销售那边会自动同步沟通记录和**，这样一来可以避免已经离职的销售带走客户。
4）销售
很多从事销售相关工作的用户表示，一线销售是距离用户最近的地方，也是最容易产生问题的地方。
比如，电话、短信和微信等销售渠道，因为难以被企业监管，所以因语言不当，和用户发生冲突事件时有发生。
对此，「企微聊天内容存档」功能能够将销售和客户的聊天内容（文字，语音，视频，文件，语音通话）全部自动上传，自动保存；企业可以在后台实时查看，检索并导出。
再比如，销售“飞单”，往往会导致企业客户流失，造成不小的损失。
「企业微信通知预警」和「销售违规动作通知」会全时段持续风控，一旦发现风险点，自动发布预警，通知责任人第一时间进行处理，将企业管理风险扼杀在萌芽阶段。
此外，为了进一步规范销售行为，探马还推出「敏感词自动监测」功能、「敏感动作监控」功能，以及通过「自动抓取销售每日工作量」和「大数据分析销售的工作质量」分析销售的日常沟通数据，自动计算销售工作质量：每日有效沟通客户数量，有效沟通率，好友添加率，回复客户比例……
02 优势功能
结合用户的好评和官网的主推功能，运营社锁定了几个「亮点功能」，并深度体验了几周。
1）短链引流
对于很多无法显示二维码的场景，探马支持「短链引流」的方式，引导用户添加销售的企业微信账号。
所谓「短链」，是指在探马后台，「渠道活码」可以直接生成较短的链接。用户点击“链接”就能够直接跳转到活码界面，然后扫码添加销售的企业微信。
“短链”不仅可以被投放到短信，还支持今日头条、抖音等多个渠道。
对比以往，企业在投放渠道放置渠道二维码时，用户添加企微好友要完成“截图-发到微信-在微信里操作识别”的一系列操作；
“短链”只需要点击链接，即可直接跳转扫描企微二维码，在手机端的操作步骤更少，路径更短，用户的流失率自然也更低。。
2）活码引流
很多公司主要通过广告投放获客，投放渠道多，成本也很高。沉淀进来的用户由售前客服分配，但是人工分配往往容易出错。
如果使用「渠道活码」，并将其投放公众号、百度、线下活动海报等渠道，一旦用户沉淀进来，探马系统就会自动为客户标记“渠道标签”，区分客户来源。
并且，企业在「渠道分析」可以直观查看每个渠道的「新增客户数」和「有效沟通率」，方便企业评估转化效果，放弃低转化渠道，节省投放成本，做到精准投放。
3）动态标签
在试用过程中，不少小伙伴表示「动态标签」这个功能真的非常智能化。
探马的动态标签分为两类：RFM 动态标签和时间属性动态标签。
RFM 动态标签是指，探马后台会根据用户 RFM 变化，变更用户标签。比如原来用户消费金额较低，该用户的标签可能为「低消费用户」，企业针对这类用户的 sop 则更倾向「建立认知，提高消费意愿」。
随着时间的推移，如果客户的消费属性发生变化，其标签也会随之变化，企业的 sop 也就随之切换成另一种。
时间属性动态标签是指，随着时间的推移，用户身份发生改变，运营 sop 也就随之发生改变。
拿孩子王举例，孩子王会根据育龄阶段（怀孕 3 个月，怀孕 8 个月以及孩子 1 岁等），对于用户重新打标签。
这样一来，就能够保证在每一个阶段，孩子王都能够根据用户的需求，为用户提供精细化运营。
4）企微聊天侧边栏
探马的企微侧边栏丰富了原本的基础功能，用户使用下来确实便捷很多。
探马的侧边栏包括了客户详情、智能话术和营销内容这些板块，这样一来，当销售和用户对接时，就可以通过侧边栏快速查看客户的基本信息，针对用户标签，从话术库中查找对应的话术。
值得注意的是，探马在侧边栏中还添加了「问答库」。
和话术库的不同的是，问答库里的内容主要为对用户的常见问题，其形式必须“有问有答”。
问答库支持用户根据问题搜索答案，对于刚入职员工快速回复用户问题，是非常有必要的。
03 结语
从以上可以看出，「探马SCRM」的产品功能几乎覆盖了私域运营的所有步骤，并且很多功能还在日常玩法的基础上进行了一定程度的优化。
比如，在「话术库」的基础上增加「问答库」，在自动标签的基础上研发「动态标签」……
每个行业可以依据自己的需求使用不同的功能组合，可以满足例如医美、私域电商、知识产权和制造业等行业的私域运营需求。
总结来看，探马SCRM 的具体优势主要有：
① 实用性强：有利于品牌做精细化运营，适合高频高价和低频高价类产品。
② 功能丰富：产品功能体系完善，可满足企业多场景私域运营需求。
③ 门槛低：很多功能都可以申请试用。
④ 服务好：一级异常，服务时间达到7X24小时，响应速度只需5分钟。
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