“顾客进店靠缘分，离店就失联”，这是现在的市场环境下，很多实体商家面临的头等难题。

现在的实体店普遍面临着门店经营成本高，到店顾客少，获客渠道较为单一等痛点，为了能够持续经营，在新的市场环境下，实体店势必谋求某种转型。

解决门店获取流量的痛点就是将流量变为留量，稳定购买关系，让顾客永不失联，提醒用户消费达到增购的目的！

01解决门店难题——私域是良药

对于门店来说，主要有两种经营模式：在好的地理位置开店；上线经营外卖平台。

最终目的都是一个：想办法让客户到店。想办法让一个熟人到店和让一个陌生人到店相比，这二者之间的生意成本不用我说你自己也清楚。这是因为陌生顾客和门店之间存在信任成本，你们的卫生怎么样？口味怎么样？…..而私域流量就是帮助门店去做大、经营好熟人生意的一种经营模式，就像现在的各种外卖平台一样，私域流量将来一定是会成为门店的 “第二大基础建设”，解决门店留存量的问题。

02线下门店做私域流量的优势

第一，服务半径明确，易触达，易于IP化；第二，获客渠道稳定，沉淀有种子用户群体，有持续经营的价值，更具粘性;第三，决策灵活，活动策略快，获客速度快，适合圈子推广，每一位到店的顾客如果有私域做承接，都是有价值的资产;

除此之外，门店做私域流量还有先发优势，毕竟门店覆盖的商圈范围有限，需求和意向客户总量是有限的：

1. 商家获客更高，少了中心化平台的30%的抽成。

2. 更好的沉淀自有流量，中心化平台不会帮商家沉淀，用户看平台时只看品类逻辑而非品牌。

3. 通过私域社群可以长期锁定客户，提升复购率。

那么有如此多的优势，实体门店该如何进行私域流程化操盘？

03实体商家操盘私域流量的方法

第一步：引流

实体店做私域流量的引流要比线上企业简单的多，只要你乐意，甚至可以把当天进店的每一个人都加到你的社交软件上去。

第二步：转化私域流量客户

私域流量客户转化的思路为：利益规则+种子用户+裂变工具

利益规则：我要给客户消费者多少好处，什么好处，才能让他加我微信，进我的社群。

种子用户：我要给种子用户多少好处，什么好处，才能让他不反感给我介绍客户。

裂变工具：我能用多少的手段和方法给让我去宣传，海报？视频？店拍？软文？

种子用户获取的思路为：商家熟客+店内引导打造+中心化平台用户转化。

商家熟客：商家的熟客如何与我深度链接，才愿意给我介绍客户。

店内引导转化：店内的活动，装修，店员引导如何打造，客户才愿意加我的微信

中心化用户转化：中心化平台来的客户如何才能转化为私域客户。

任何行业都有二八规则，运营客户需要重点运营20%的目标客户，他们才能源源不断的产生收益。

 

第三步：私域客户忠诚度管理

有了流量以后就需要对用户进行忠诚度管理，让用户能够逐步在群里成交与裂变。一般来说，私域用户的忠诚度管理有以下几个方式：

1）利用储值，积分，券包，特权等提升粘性，预充值多少，享受多少福利，消费赠送多少积分，在社群内定期发布什么劵包，客户有什么特权？

2）设计升级机制，圈定，逐步培养超级用户，消费高与消费低，愿意裂变与不愿意裂变，用户的差别在哪里？

3）通过小程序设计工具为超级用户提供超级服务，通过小程序的力量为客户提供多少超级服务，提高满意度，降低人工管理成本。

要注意的是在社群运营内的SKU需要少，而不是多，精细而不是杂乱。

04商家小程序

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