作者：老虎讲运营

私域运营是当下的风口，也是企业不得已而使用的手段。如果不是获客成本高企，品牌层出不穷，用户粘性越来越弱，估计也没几个企业会想把私域运营作为重点。

毕竟私域运营很重，需要的人力会随着社群数量增多而增多，就像餐馆，你一个人服务的顾客数量有限，如果想服务更多的客户，只能增派人手了。

这也是为什么某国民聊天软件咱们很难联系到客服的原因，如果真的安排客服岗，估计没有小几万的人力是支撑不了全国人民在线咨询的。

私域运营往高大上了说叫私域运营，从接地气的角度说就是社群运营嘛。而说起社群运营，我觉得我有必要来分享一个案例，就是我自己维护的几个运营群，先说下我的运营群的来历，最开始的时候是没想过要拉群的，觉得大家有一个阅读的平台就可以了嘛。

后来随着加我的人越来越多，到了2000多人的时候，我挨个回复大家的问题，觉得有点吃力，也不利于其他同学的学习。

心想要不拉个群吧，这样大家有问题群里提问，回答后其他人也能学习到知识，就本着这样的思路，第一个运营群“运营改变世界”诞生了。

据史料记载，这个运营群的拉群时间应该是在2018年左右，或者更早，具体时间已无从考究。为什么要拿这个群来说事？主要是听了很多做私域运营的人都在讲，社群有生命周期，几个月，甚至最多一年就变成死群了。

而我的群，4年过去了，不仅没有变成死群，而且后面又陆续拉了五个运营群，依然活跃。还有七八个垂直类的运营群，比如摆摊交流群、直播带货交流群等。偶尔的也会有人出来冒泡，我就想不明白了为什么有些人的社群会变成死群呢？

01

建立社群的目的要正向

虽然我也有不少的缺点，不过我有一个自认为很不错的优点，就是功利性不强。做很多事，并不是非要有回报，有利益才去做。

比如我写的书《公司离不开的全栈运营高手》，也是机缘巧合出版的，如果不是长年累月不求回报的输出干货知识，也不会有这本书的诞生。就像那句话说的，你索取的每一个免费礼物，都被暗中标注了价格一样。

反过来也是如此：你现在付出的每一份心血，都在为你未来的成功之路做铺垫。

正是因为功利性不强，所以一开始拉群时，就是奔着给大家提供一个交流的空间目的而去的，根本没想过社群变现的事。刚开始拉群时，心里还有点忐忑，担心大家不同行业聊不到一起，结果运营见面分外亲。

随便有人抛出的问题，总能有另外一个同行业的人给出自己的解答，一开始我还帮忙解答下，后来几乎没我什么事了，就每天看看大家聊什么，有没有违规的就OK了。

我也加过其他人建的运营群，发现那些能长久运营下去的运营群，几乎都是没什么功利性的，那种一来就发广告让大家付费的群，一两天就挂掉了，还有群里广告满天飞的，也活不久。

更有的建群不久，就开始割韭菜搞付费进群，也做不长久。反正就一句话，真心为大家好，大家也会真心对待你的社群。

02

维护社群要经常促活

记得我拉第三个运营群的时候，跟之前的方法不一样，不是询问后拉，而是很粗暴的直接邀请进群，主要是前2个运营群运营的还不错。

心想大家都有互相交流的需求，在前2个群都满450+的时候，拉起了第三个运营群，结果因为没有提前告知，被拉进群的运营人是有点懵的，大家一致的问题是：这个群是干嘛的？

因为有过社群运营的经验，我知道聊天八卦是最容易引起大家互动的话题，因为门槛低嘛，大家都能参与进来，我就说这是运营聊天吹水群。结果就出状况了，被拉进来的一百多人中还是有热爱学习的份子的，一听是聊天吹水就不高兴了，说：大家都这么忙，不要搞这些无意义的东西。

然后就退群了，搞得我一脸懵，还好其他人挺我，我又继续拉着，其实我心里知道，聊专业话题社群不会长久，因为上班已经很辛苦了，参加各种培训课程也够累的了，能有一个地方聊轻松话题是刚需，也是长期的需求。

所以，除了把行业热点发到群里做促活外，我也会时不时的问一句能立竿见影带来促活效果的话题：最近有啥瓜吃吗？大家可以试试，这句话一发出，有瓜则吃，无瓜也能促活。

经常促活记住是不定时的，不要固定下来每天10点、下午4点的样子，那样太刻意了，只要想到好的话题，看到热门的话题，就可以随时的转发到群里。

就像最近刘畊宏爆火，我在群里问：大家有在跟刘畊宏跳操吗？群里的活跃度瞬间被点燃了，在稍加引导，今天一天的社群活跃度基本上就可以做到80分了。

运营社群要有风险意识

风险是做运营不可回避的一个话题，我印象里自己的运营群有经历过两次危机，大家引以为戒。第一次是我的第一个运营群，时不时的提示群有风险。

我猜测是群里的话题聊得有点过了，群里总有那么几个老司机动不动就开车，我心想估计是开车的原因。于是但凡是有人开车，就会加以制止。

后来虽然社群的话题和聊天内容文明了很多，依然有风险提示，然后判断是被人给举报了，不确定是得罪了谁，每天看到群提示有风险，这也不是个办法，当时便把这个群分成了两个群，一半一半的分开，看看到底是谁经常举报。

后来的确再也没出现过风险提示，不过自从分群之后，社群的活跃度下滑的太严重了，之前是动不动999+，现在顶多几十条的样子，这是我踩过的第一个社群运营坑。

第二个坑留着下回详细分解，大概情况是我就随便说了一句话关于银行卡的话，被系统误判为诈骗，把群给封了，申诉了一周也没下来，好不容易拉起的300+，活跃度杠杠的一个运营群就这样偃旗息鼓了。

后面又单独把群里的人拉到一个群里，也于事无补了，活跃度也下降了很多，哎！物是人非，今非昔比。

最后

做社群要耐得住时间慢慢磨，要持续不断的做活跃，就跟烧水一样，一天不烧火，水的温度就会下降，如何保持社群的温度，就要咱们社群运营人员，不停的烧火了。