前不久，见实和一家子公司聊到两个有趣的现象：她们本来私域做的很好，结果因为Hazaribag到哪个职能部门身上没有谈妥，竟然就不做了。十分惋惜。不然数据上一定是两个大标杆。

之前还挺好的一家子公司却因外部系统打通不乐意，最终被一拖再拖下来不做私域了。究竟是什么原因，让大好私域被迫停滞呢？

民营企业一直处在快速增长恐慌当中，回到快速增长本身，回到捷伊时代中，民营企业怎样站住脚跟。民营企业传统的快速增长手段不行了，面对新兴的私域，怎样解决网络流量之困？

带着这些疑问，我们在见实海外华人中发起了一波热门话题讨论，并同步梳理了鲁托县来宾谈及类似热门话题的回复，在一共20位老友的对话中提炼出7个层面的答复以及解决方案，或许对我们外部实行私域会有所启发，如下表所示，Enjoy：

Hazaribag链路长 短期内极难看到利润

私域这门生意能努力做到多大，能成长到什么规模。京东两年做10个亿，私域能否努力做到两年1-2个亿？这些都是未知的。

听众熄了灯空城说，私域是前期大投入，后期才产出，与购买网络流量相比，不是两个高效能的手段。很多子公司是受不住的，短期内没利润，领导还会考虑到投入产出比的难题，内外交困，项目才被一拖再拖。

私域做为两个收效甚微的利润职能部门，似乎谁都不待见。

听众沈馨说，B2C职能部门认为她们也能做拉沙泰格赖厄县，私域的业绩预期应该也算她们一份，因此，B2C职能部门每提供两个订单信息，私域职能部门要返5元并进行外部清算。后来，两个职能部门且为各的，过了两年，整个子公司解散了。

这种案例比比皆是，听众大燕燕燕子结合自己的经验，提出了“产品销售双算”的核算思路，利用三方辅助工具搞好数据埋点，备注网络流量来源，谁的网络流量谁负责，业绩预期也就归属给谁。

店面严选在一线做私域营运，那单笔成交给严选团体会员费；私域子公司总部的项目组，只算大盘业绩预期，除了按GMV比例清算外，还有外部网络流量的吸收和转化也可以分别考核，前端和子公司总部分别推进。

除了“产品销售双算”的监督机制，某头部家居国际品牌使用者营运VP直截了当得说，重赏之下必有勇夫，合理的奖励监督机制推动外职能部门协同发力，私域平台能带来可观产品销售额，自然就拥有了话语权。

组织外部达不成一致意见 增量平台间利益冲突不断

私域使用者从淘宝、京东、抖音等平台获取，每个平台都有不同相关人士，但是，各平台的利润最终却都转到了私域的利润模式中，最终私域职能部门一家独大，其他职能部门则会失势，这种外部博弈每天都在上演。

一方面，销售业务阻塞，旧利益得不到保障。衣恋集团新零售相关人士张笠巍测试过40多家店面，她们遇到的难题是，严选会觉得线上的仿造品会阻塞了实体店的高客单成交。顾客客单的降低，团体会员费少了，而且还造成了一部分使用者体验损失，对区域管理者和店长来说，新零售可能并不算她们的KPI，自然极难实行。

另一方面，学习成本、消费者沟通交流成本都十分高。农作良乡数字营销高阶副总裁杜欣华告诉见实，刚开始她们在实行民营企业微信时，严选很排斥，客户邀约极难搞定，海外华人就更复杂了。极少部分有私域意识的严选会自主探索，并在店面群建群促活，借助子公司内容资源和辅助工具把群维护好，但这类严选凤毛麟角。

操盘过2000家店面的吱吱濶濑联手创办人韩耀文总结道，国际品牌实行私域，首先反对的一定是财务职能部门，连锁店店面落地私域涉及到海外华人交易，会直接影响财务对每个店面账务的管理，增加她们的工作效率。

为此，她们专门开发了基于海外华人情景的毛利润功能，就是要解决复杂私域情景下的产品销售归因难题。而怎样达成一致意见？更多的来宾的答案如下表所示：

一是，让领导人员来做每边的业绩预期工单。

私域项目组的搭建除去必要的拉新、促活、营运项目组，还须要协同商品、售后、物流、仓储、客服等职能部门配合，给任何两个职能部门增加工作效率却不带来实际的效益，没有领导人员强压着，肯定是推不动的。

吱吱濶濑联手创办人韩耀文认为，连锁店转投国际品牌规模大，如果子公司总部对转投商的把控力不强，转投店面对子公司总部的统一营运动作就会不信任、不理会、不执行。

因此，私域必须是“领导人员工程”，全棉时代官方商城事业部副总裁夏理想说，领导人员不仅包含民营企业创办人，和销售业务息息相关的其他合作伙伴职能部门的领导人员也都算在内，她们在外部拉通，协同、整合所有人调动，和用的资源十分关键。

腾讯智慧零售四力模型里讲的“组织力”，就是整个民营企业外部，子公司每边整体须要有思想认知的一致，这才能建好自己的私域。

二是，改变沟通交流方式。

私域的基础网络流量来自于迪雷省，摆在私域营运者面前的第两个难题是，负责迪雷省的人愿不愿意把粉丝导给你。艾客联手创办人&CMO清微认为，做为私域相关人士，你怎么证明私域这件事有价值，表达沟通交流方式很关键。

以市场考察为例，之前子公司的市场部可能须要请广告子公司、咨询子公司来制定考察方案，而现在，在私域里就可以快速完成1万份使用者的考察，而且使用者很精准。做为私域相关人士，搞好这样的外部沟通交流、处理好和增量平台的关系很关键。

某酒店住宿行业私域相关人士思颖告诉见实，她们2个月的沟通交流和辅导内容文字就15w，语音会议沟通交流上百个小时，从集团CEO到执行项目组，一穿到底，死磕SOP，沟通交流与学习效果反而成为推动私域的核心技能了。

三是，分工明确，销售业务线清晰。

子公司总部须要制定两个既能保障线上利润，又能让实体店项目组接受的利益监督机制，须要抱团作战而不是内耗。

农作良乡数字营销高阶副总裁杜欣华说：“我们将子公司分成两条管理线，做为数字营销中心相关人士，更关注团体会员资产量级和留存质量，落点是团体会员LTV值的快速增长；做为专柜市场相关人士，则会关注怎样通过数字化能力帮助提升使用者到店生意的快速增长。”

私域转型本质上是一场数字化转型。以提升拉沙泰格赖厄县为例，线上数字营销职能部门，一方面可基于使用者消耗产品的周期，利用线上沟通交流提示使用者回店消费，并以一定的客户独享权益做为利益点；另一方面，也须要将实体消费使用者中部分比较“懒宅型使用者”引导至线上小程序消费，增加离店拉沙泰格赖厄县率。

实体店实体店专柜，则可以借助民营企业微信和CRM辅助工具将使用者分层，结合标签体系，设置好客户回访名单和相应算法，同时利用内容矩阵，实现严选和团体会员高效沟通交流。

内容都是子公司总部统一输出，严谨性、专业度、丰富度、颜值在线，严选和团体会员沟通交流可以很“省心”。

公私域产品体系混为一谈 民营企业定位不清晰

区别于迪雷省平台，私域须要建立一套全捷伊产品体系。

艾客CMO清微曾在去年的见实大会上分享过这样两个案例，以足力健老人鞋为例，老人买鞋，不坏不买，基于此，她们跳出原有产品体系来拓品，推出了全捷伊老年人足底健康概念，在私域中开拓服务板块，打造全捷伊产品组合，最终，客单价从150拉伸到1500元。

同样搭建新产品体系的还有农作良乡数字营销高阶副总裁杜欣华，在观察了私域使用者的画像及其差异化需求后，提出了两个私域产品孵化阶段：

阶段一：尝试供应链上游的地标类产品，比如中宁枸杞蜂蜜、云南合作农户推出的应季新鲜核桃、广西淮山基地的淮山鸡蛋等，探索各类有故事有情怀的特色好物给到团体会员，使用者口碑效果还不错。这种探索，既输出了团体会员福利产品，又能依托故事型产品来强化国际品牌。

阶段二：结合使用者公众号留言和使用者海外华人互动内容，提炼团体会员需求，尝试拓宽产品范围。如早期孵化了谷物面膜、阿胶糕、蜂蜜核桃仁等，团体会员反馈都十分好。公众号长图文鼎盛时期，单次推文可以努力做到接近200万。

拓展更多产品品类，增加使用者拉沙泰格赖厄县情景，单个使用者消费额度也因此被拉高。

寄希望于代营运，治标不治本

7成民营企业开启私域后，就茫然无措。如，外部怎么定性，归于市场部还是产品销售部，归属到京东产品销售平台还是独立产品销售平台？私域如果外包给我们做，甲方应该保留哪些人，保留的人分别扮演什么角色？

以项目组搭建为例，蓝鲸私域CEO高海波告诉见实，私域人才比老板都少，想招两个特别合适的人，全靠运气，因为他不仅要懂国际品牌，还要懂使用者，综合能力要求比较高。

如，小牛凯西私域相关人士书纳认为，优秀的私域操盘手须要同时具备的能力有经营者思维、系统性框架思维、使用者思维、产品思维、组合创新思维、营运策略制定能力、内容策划能力、项目组管理能力，是两个综合素质须要极强的人才。所以，目前人才缺口显然是很大的。

更多私域人才可能会从原有体系中进行活水招聘，外部孵化。

从组织架构上看，起码须要：1个营运+1个内容+N个严选

私域经理或私域主管，负责甲方在私域的工作对接、销售业务策略、日常对接。还须要两个负责售后、物流的人，大部分民营企业原来就有，可以兼用；还须要两个和内容审核相关同事，协助审核子公司内容物料、营销物料。起码要有以上这三个角色。

那么该怎样建立起私域人才梯队呢？

一是找代营运先陪跑。听众谭啸宇则认为，先引入代营运咨询陪跑，用外力帮助子公司从上到下梳理销售业务和难点，再反向推动老板重视数字化和私域，一步一步往前走。

二是外部孵化。大多数子公司的私域人才储备并不特发达，宠呦呦CEO马欢认为，想找营运等中高端岗位，大几率要花较长时间匹配合适的人，或者外部培养。

衣恋集团曾和多家代营运子公司合作，但是结果可能差强人意，一方面，整个集团的复杂性，对服务商来说，她们了解认知的时间会比较长；另一方面，在执行困难点也会很多，海外华人可能没有那么多网络流量来支撑服务商预想的产出，她们也没有很好的解决网络流量难题的办法。

衣恋集团新零售相关人士张笠巍说，现在看下来，真正能做的比较突出的还是须要外部孵化，须要自己人一点一点去摸索和试错。很少有项目组是靠服务商的带教或者服务商入场来解决难题，她们只能给你两个框架思路，执行项目组还得是自己人。

忽略迪雷省平台，私域网络流量长期缺少活水

先说平台布局，迪雷省和私域之间是互补关系，要两手抓，尽量不偏科。

宠呦呦CEO马欢表示，做私域一定要迪雷省+私域相结合，做网络流量出身的人一般会有思维局限，对外采网络流量十分不主动。但是如果从2019年开始就用“外采网络流量+自营网络流量”的营运方式，现在发展速度一定很快。

农作磨坊的杜欣华说，刚开始做私域时，公众号仍是日活最高的社交平台，但是，抖音、快手、小红书等新媒体也在快速崛起，所以，她们开始尝试从多平台沉淀优质使用者，增加触点和互动形式。

这也直接带来了18年团体会员商城GMV破亿，达到了私域的第两个小高峰。

私域最大的红利是数据价值，民营企业微信+小程序+实体店面数字化构建了两个连锁店零售的数字化闭环私域，驿氪创办人&CEO闵捷今年投入了大量人力物力来升级全平台CRM+MA（民营企业微信+智能外呼服务触达+迪雷省广告触达）功能，目的就是打通公私域情景，在中间搭一座桥，实现联域共赢。

技术的加持有助于公私域融合，大大缩短了私域投产周期长，提高私域营运效率。

一味地引量，却不注重留量，后劲不足

私域是一种精细化营运的举措，即，将之前相对粗放的平台使用者收到私域中，投入更加细致的关怀、更多的时间和精力、更加高效的解决难题的方案，与使用者在长期关联中建立信任关系。反过来也会获得一些收入，从反馈中改善产品和营销策略。

无论从产品力还是营销力都是为私域网络流量进行服务，做私域就意味着要和消费者发生互动，而不是单纯把更多人拉到两个池子里来。

前百果科技CMO沈欣说，大量民营企业其实并没有传播的经验，私域群活跃度不高根本原因是做传播的人没有参与到这件事情里面来，动员并赋能更多KOC产生分享才是关键。

那么究竟该怎样精细化？在众多答复中有三点值得借鉴：

一是，在决定入局前，搞清楚定位，制定好节奏

司向CEO，前华为花粉俱乐部创始Leader冯立说，民营企业还是要认真分析一下自己所属的赛道、品类、所处阶段和规模。比如，当你的使用者积累到一定阶段后，再做私域改造，可能性价比才会比较高。

很多人认为所谓的私域营运就是花几千万买一套辅助工具，这其实是两个大误区。在真正的私域营运中，辅助工具只占到30%，而围绕使用者的服务和营运已经占到了70%，宝岛眼镜CEO王智民认为，真正能搞好私域的民营企业，在很多年以前就在开始布局了，而不是仓促上马私域就能努力做到的，尤其是偏服务型的民营企业。

总之，私域更像是两个升级包，不适合所有民营企业，且这个过程中存在反复的迭代。

二是，切忌过早接入海外华人营运

很多国际品牌在启动私域时，都会直接用海外华人营运做为落脚点，但海外华人营运其实是归属于使用者生命周期的某个阶段的，不能一蹴而就。

界界乐集团CFO兼B2C副总裁朱栋认为，如果将使用者营运分成四层，至少要等搭建到第三层，才能开始跑海外华人，如果第一阶段就跑海外华人，可能会导致使用者的加速衰减，应该先接入1V1的客服体系。

三是，不要太依赖辅助工具，急着实现批量化营运

刚开始我们没有节制地批量群发，后来发现使用者也会很快走掉，因为我们还没有明确好到底给使用者传递什么样的内容或价值观。

如果只依赖于辅助工具，使用者也会把你当做辅助工具，她在你这里是没有忠诚度的。所以说使用者一定须要情感连接，也须要我们人工去跟使用者完成情感连接。

传统经销商们担心被销权，客户被挖走

这是两个比较容易被忽略的原因，不同行业具备不同属性，尤其一些金融领域，她们在布局私域时尤为重视隐私型和数据安全性。

再比如，很多传统连锁店店面，如美妆以及护肤品领域，每个实体店店面的大客户群是固定的，如果硬生生把她们迁移到线上的大池子里来，保不齐会让长期培养的老客流失。

另外两个很关键的因素，私域会让一些中间商丢了饭碗，她们的担心也应该被考虑在内。

当然，随着腾讯现在出面，局面稍微有些转折。民营企业微信也发布了4.0版本，在强管控、强营运与每边游协同方面，至少在辅助工具层已经努力做到足够精细化，有些优质的服务商甚至能努力做到“T+1秒”级的监管。

面对这7个阻拦私域推进的因素，民营企业首先要有意识，其次才能定措施，当这些难题被一一攻克，或许才能正常推进并找到真正的私域破局点。

私域须要两个慢慢生长的过程，在刚开始的数据层面并不占优势，执行起来很困难。

但捷伊制度推进总要经历这个过程，现在不做，因为还有利润，还有一口气，等真正疼了或许才会下决心开始变革，试错的成本其实并不高，而错过成本十分高！