如何打造基于信任成交逻辑的IP私域模式？

一个成功的“私域”模型背后，往往隐藏的是一家公司的动机和定位，才决定了品牌的心智和流量的起点。如何设计好每一个运营路径细节，把握住每一种话术背后的用户心理，建立起每一次与用户的有效沟通，都在潜移默化中影响、甚至决定着一场私域运营的质量与收效。

私域的成交通常需要先让用户建立信任，然后达成交易。“人设IP”是建立信任的一种重要方式。

这种基于信任成交逻辑的IP私域模式，从流程上来讲一般是分为4个阶段：

明确受众，调研引流：明确产品受众，调研目标用户人群特征，设置引流诱饵将目标用户引流到企业微信私域流量体系内。

建立标签，数据入库：通过线上聊天、朋友圈互动等渠道，了解目标受众的喜好和需求，把握其关键痛点，并将这些资料标签化处理，建立数据库。

树立人设，建立信任：通过打造真实、专业、有温度的人设，在朋友圈等空间平台建立用户对人设的认知、信任和追随。

引荐方案，交易达成：按照与用户交流的标准流程，引导并推荐用户产品解决方案，完成用户成交。

其中，人设树立和交易达成是两个核心环节。

一、人设树立

同样是在朋友圈去分享一些护肤相关的正向生活的图文，一边是一个亲身体验过多种护肤产品、护肤资历很深的创业者，一边是一个只是为了配合产品推荐、对护肤毫不了解的运营或销售人员，哪一个的人设会更容易让人接受呢？

人设树立的核心目的就是引发共情，一个只有营销知识和推广技能的人设，是不足够引起用户的追随和共鸣的。要打造一个有血有肉的人设，关键是要讲好故事。一个形象的外在信息都是人设建立的显性元素，而只有那些在不同的成长阶段或者生活场景中发生的故事，和由此带来的一些心态和感悟，才是真正让用户愿意去了解、去追随、去共情的。通过这些故事能够使情绪才可以更好的被传递，并与用户产生强大的共鸣与信任。

要打造一个有血有肉的人设形象，除了账户上的头像照片、留言签名和个人空间等线上提供的概念形象，和年龄、出生地、所在城市、家庭情况等基本信息，还需要展示的是成长经历、行业选择和价值理念等一些故事元素，那些求学、恋爱、工作等过程中个人心态和观念的磨炼和转变，加入当前行业的机缘和初心，以及在经历过成长中的种种选择之后的性格和价值观，这些故事要素则建立的是人设的隐性的内核形象，使得这样的人设不仅是一个概念，更多是的有了情绪，有了逻辑，有了厚度和温度。

基于树立的人设形象，可以选择适当的推广文案。在内容上，最重要的三点就是真实性、说服性和福利性。

真实性是前提。要使用原创的语言来展示生活的细节和产品的便利，这样形成的文字风格是平易近人的，是有温度的，才会愿意让人停下来去读。

说服性是基础。最终要实现对产品的推广，就要让人能够相信你说的话。要么将自己的内容与领域内的专家或者意见领袖相一致，要么就是与知名的品牌或企业相关联，这些都能够在字里行间提升文案内容的说服力。

福利性是保障。真实性和说服性都是让大家愿意去阅读、去相信你的文字或者话术，但是，并不意味着大家就愿意去自掏腰包、达成交易。这个行动的发生是需要有一定的驱动力的，这个驱动力就在于福利的衡量。这个福利可以是产品的优势和所及的便利、也可以是价格上的折扣或者优惠等等。

朋友圈剧本就是展示人设特征、建立用户感知与信任的重要途径。要完成对朋友圈剧本的内容的把控，关键在于一切以人设要求为中心。

要做好一个私域运营下的朋友圈剧本，首先从剧本视角出发，完整的朋友圈剧本要具备真实的场景构建、明确的标签目的、合理的情节逻辑、贴切的文案以及与之相契合的配图和相关的评论设置。其次，从运营视角来看，要将内化的运营要求和其背后的交易目的赋予到剧本的图文中，从而使其外化为人设的情绪表达和倾诉；最后，还要站在用户视角去审视和反思剧本内容，以保证用户在看到剧本后产生的情绪与运营者所期待的效果一致。这样，综合剧本、运营和用户的多个视角，并根据用户在每个阶段的互动反馈进行进一步的调整，从而能够让人设形象得到填充和丰满，实现“最大化”“可持续”地得到用户的关注和信任。

总之，文案的创作源于所树立的人设对生活的解读。同一种生活状态下的人，对生活常常有着相似的感受，若你的形象和言语能够走进一类群体的内心，你为他们发声，他们也就愿意去追随。

二、交易达成

业务价值是人设IP私域的最终目标。有了精细化的用户运营，怎么去落实最后的交易达成呢？

首先，在了解了用户的背景特征以及需求之后，就可以通过一些轻松的、有共同点的话题切入聊天节奏。在互动过程中，对具有不同标签的受众，可以通过建立一些必要的共性话题，来有目标性的去了解用户的问题痛点，以进一步具体了解用户的需求信息。

在帮助用户弄清楚其问题原因和症结所在的同时，可以适时进行引导改善的价值理念输出，建立起人设的专家化形象，让用户明白问题改善的可行性和必要性，为下一步转化做好铺垫。

在用户有了改善的态度和意愿后，就可以开始引入解决方案，专业性的去介绍产品功能优势和品牌信任状，建立在用户心中的价值地位。随后，针对用户的需求和痛点，可以推荐2-3个产品或者解决方案来供选择。在这个过程中，最重要的是要时刻站在用户的立场督促并帮助他们解决问题。

对于用户在沟通过程中可能产生的异议或者不满情绪，需要我们用效果展现、价格优势、售后保证等方面进行异议的回应和排除，并且用核心产品和真诚服务来进一步优化用户体验。

在经过一段时间的沟通互动之后，可以通过给用户申请限量优惠名额、官方活动时限等形式刺激交易的达成。对于暂时没有成交的用户，可以提供给用户一个小价值，引导用户持续关注，为下次回访链接埋点。

虽然核心环节在于人设树立和交易达成，但从整个“人设IP“私域模式项目操盘的角度来讲，每一环节都需要被充分考虑，并进行精细化设计与优化，才能真正发挥到企业微信私域流量的价值和作用。

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