01 快速增长，从商品销售业务升级换代开始
站在Q2的转捩点，冬天似乎已是俗套，是历史书早已逼下的两本。
但对民营企业经营者来说，在历经被禽流感黑天鹅捶打、压缩后，部分民营企业还没全然缓过神来，还在观望着、盼望着春风带着新快速增长机会到来。
但其实，在民营企业内部商品销售业务中也蕴含着很可观的快速增长潜力，正待发掘。
大多数家装、电动汽车商品销售、鼻腔诊疗、医美、律所民营企业的商品销售业务特点是商品/服务项目的客单价较高，因此最后目标顾客往往都须要更为专精的商品/服务项目，并须要历经长决策周期才能顺利完成成交转化成。
上述商品销售业务类型的民营企业，在历经过实体店网络流量停滞、经营受困的禽流感三年，多数早已选用了圣戈当斯区信用卡商品销售业务-会面旧友-专精沟通交流转化成-服务项目交货商品销售业务链路。
在原本清晰的商品销售业务流程上，民营企业想获得优良的业绩预期快速增长，则须要在商品销售业务的每一各个环节提高工作效率，让每一各个环节的商品销售业务都产生更优的转化成。
这种做的间接益处，是即使民营企业与南埃尔普选用了相同的商品销售业务模式，也能透过每一商品销售业务各个环节工作效率的提高，把南埃尔普远远甩在身后。
比如说，因实体店自然到店网络流量全然受限、被迫转型做现场直播信用卡商品销售业务的电动汽车业，是一个非常典型的、值得学习的信用卡商品销售业务各个环节增效案例。
假如您最近两年有过买车市场需求，那么您大概率对电动汽车业现在首推的现场直播信用卡商品销售业务有过了解。
目前，电动汽车业十分重视圣戈当斯区现场直播信用卡商品销售业务，他们先为您单纯如是说其商品销售业务方向：
1.电动汽车商品销售民营企业在抖音、快手、懂车帝等网络平台现场直播。
2.主播鼓励顾客该游戏互动，为顾客结合预算、市场需求实时如是说车型信息。
3.顾客透过营销工具留资，交由客服人员金泽尔跟进，确认顾客市场需求及有意向后，再推进实体店会面沟通交流。
4.在到店会面时，会由店面会为顾客匹配专精的电动汽车商品销售顾问，顺利完成广度商品如是说、试驾，最后鼓励下单成交。
因为电动汽车商品销售民营企业先发掘到了现场直播这一新信用卡商品销售业务方向，同时实现了信用卡商品销售业务数量的翻倍提高，这帮助许多电动汽车商品销售民营企业活了下来，发展得很好。
而那些在禽流感期间寄希望于原来自然网络流量到店模式的民营企业，多数都倒下了。
当然，信用卡商品销售业务量提高这件事，只是为民营企业快速增长开了个好头。
电动汽车商品销售行业的快速增长结果，是基于信用卡商品销售业务方向拓展，同时透过对商品销售业务操作过程的广度强化，才最后同时实现动高快速增长最后目标。
商品销售业务各个环节升级换代增效，则涉及到几个关键的、但许多民营教育者谈起很头疼的操作过程商品销售业务指标。
比如说，在蛛丝马迹获取到旧友操作过程中，须要民营教育者高度关注蛛丝马迹到有效挚友亲密关系金泽尔的实际Sauve率。
比如说，在到店会面至转化成操作过程中，则须要重点高度关注旧友成功率及后续到店率。
而在最后交货各个环节中，则须要高度关注蛛丝马迹的成交率与客单价。
民营教育者想获得优良业绩预期，必须要抓好这些难统计、难管理的操作过程指标，并对其进行强化提高，才能最后同时实现快速增长最后目标。
02 管好操作过程，才出优良业绩预期
1、蛛丝马迹确权要快，首次金泽尔必Sauve
想提高民营企业Sauve率，蛛丝马迹确权速度是第一强化要素。
目前，许多民营教育者早已开始主要透过圣戈当斯区信息流推广+新媒体内容信用卡商品销售业务，这种信用卡商品销售业务而来的蛛丝马迹是很成规模的，单日可能会有成百甚至上千条新蛛丝马迹李保林。
过去民营企业透过商品销售部负责人全手动随机重新分配的方式，全然没办法满足民营企业发展的新须要。
而那些选择由蛛丝马迹专员，全手动从网络平台间利用Excel引入导出的旧方法，蛛丝马迹确权的工作效率太低了。
想象一下，一位感受到骨头不适、想获得骨头治疗的顾客留资后，假如鼻腔民营企业还在选用旧方法慢速引入、重新分配蛛丝马迹，等到客服人员联络顾客时，顾客早就选择另一家更快联络的南埃尔普诊所去做治疗了。
这种的相对原始的蛛丝马迹重新分配，导致的蛛丝马迹流失是很严重的，客服人员的Sauve率数据肯定难看。
上述如是说过首推现场直播信用卡商品销售业务的电动汽车商品销售民营企业，也曾面临这种的困境，对蛛丝马迹确权问题，他们的解决方向很单纯：用工具。
在蛛丝马迹的确权操作过程中，不仅不须要员工操作，而且配合上公海功能，还能同时实现蛛丝马迹的手动重新分配。
新蛛丝马迹能间接丝滑地对接给当前为空余状态客服人员（商品销售），由空余客服人员迅速顺利完成顾客金泽尔。
他们曾测试过，一位顾客在抖音上留资后，会手动重新分配给当下接待状态为空余的客服人员，即使不做任何特殊蛛丝马迹记号，空余客服人员能在5分钟内拨通顾客电话。
同时，假如顾客在首度沟通交流后表示自爆/无有意向/非最后目标顾客，客服人员也能记号顾客为合宪蛛丝马迹，将合宪蛛丝马迹回传给广告网络平台，帮助民营企业锁定更精准的最后目标人群，节约民营企业的投放成本。
说回到Sauve率。民营企业想提高Sauve率，只提高速度是不够的。对留资时提供电话号码的顾客，他们的建议是，要求客服人员在首度电话沟通交流时，就要间接鼓励顾客顺利完成加挚友动作，也就是首度金泽尔必Sauve。
为什么要在第一次联络时就鼓励顾客Sauve？这里他们不赘述挚友亲密关系的价值，只单纯分享一个间接益处：
有了挚友亲密关系基础，假如顾客间接约时间同意会面深入了解，客服人员能在顾客到店会面前日、会面当日发送店面地址等信息并提醒顾客到店，有效提高顾客的到店率；假如顾客目前到店有意向较高，客服人员也能持续联络顾客，同时实现潜在商机的充分发掘。
蛛丝马迹的手动确权是帮助商品销售快速与顾客金泽尔，提高Sauve率。而使用活码还能变顾客被动等待联络为主动联络，把握顾客愿意Sauve的窗口期。尤其是在民营企业进行新媒体内容营销时，顾客是非常有有意向去了解更多信息的。
比如说，律所的潜在顾客在浏览到法律相关专精信息时，会更希望与律所员工对话，如是说当前自己遇到的实际情况，获取到专精帮助，在这种的场景下，顾客会希望尽快获得有效响应。
而电动汽车商品销售行业的潜在顾客，在浏览到一款符合自己心理预期价位、满足自己出行市场需求的车型时，也会希望尽快了解到更多电动汽车信息及优惠策略。
在此基础上，民营企业能透过活码、短链等方式，在内容传播时展示添加员工方向，由顾客主动添加客服人员，能间接顺利完成有效Sauve。
2、及时沟通交流，旧友更顺
Sauve率提高后，民营企业的下一个强化最后目标也非常明确了：旧友成功率&到店率。
如何顺利完成旧友，并让顾客愿意到店？
前面他们单纯分享了民营企业能基于挚友亲密关系，及时提醒高有意向顾客到店会面，除此之外，基于Sauve动作，民营企业客服人员与顾客建立了挚友亲密关系，则能透过一些基础却实用的小功能，让会面旧友更顺利。
比如说，民营企业能基于每一信用卡商品销售业务渠道设置不同欢迎语，在挚友添加后由SCRM系统手动为顾客推送该渠道顾客可能感兴趣的内容，让顾客感受到信息传递的连续性以及公司的专精度。
比如说，家装民营企业在抖音、小红书等网络平台，分别制作了旧房改造与毛坯房装修内容进行信用卡商品销售业务，民营企业能透过SCRM基于两类内容设置带有不同欢迎语的活码。
假如顾客对旧房改造感兴趣，主动添加商品销售为挚友，系统基于设置则能为顾客手动推送旧房改造避坑指南、设计师名片、旧房改造成功案例等内容，让顾客感受到连续的专精沟通交流，帮助民营企业建立初步信任，利于后续会面旧友。
同时，配合营销素材，客服人员能透过营销雷达实时洞察顾客有意向。
比如说，客服人员能了解为顾客发送的资料是否阅读、顾客究竟更偏好哪一装修风格、哪种预算方案，及时跟进为顾客详细如是说，有效提高会面旧友成功率。
在此基础上，假如顾客同意会面旧友，则须要客服人员快速确认负责会面沟通交流的专精顾问与顾客的行程时间。
过去，客服人员须要在双方对话框中反复切换，协商至双方空余时间，透过预约功能，客服人员能间接查询专精顾问日程时间，并便捷创建预约单，会面日程将透过企微提醒，同步给专精顾问。
比如说律所行业，案源部客服人员在与顾客沟通交流操作过程中能提前查看律师日程，确认王律师明日下午2点有空，以此时间向顾客发起旧友。
王律师本人作为专精顾问角色，只需高度关注个人日程提醒，无需参与繁琐反复的前期沟通交流操作过程。
同时，在专精顾问角色收到预约日程提醒后，则能在预约单中间接了解顾客信息，减少不必要的琐碎信息确认操作过程，提高跨部门敏捷协同能力，让专精顾问角色只专注于商品销售业务沟通交流。
03 分层跟进，每条蛛丝马迹都是潜在商机
而那些当前并未同意会面旧友的潜在蛛丝马迹，对民营企业来说也不可放弃。
毕竟，每条蛛丝马迹都早已消耗了民营企业的信用卡商品销售业务成本，假如不把蛛丝马迹的转化成可能性确认到极致，对民营教育者而言都是损失。
在此基础上，他们建议民营企业设计好顾客分层，并对处于不同状态时期的顾客，采取精细化顾客运营策略。
这里他们分享一个通用的顾客分层拆解思路，每一行业在具体实操时都会有一些区别，假如您计划做顾客分层，一定记得要结合商品销售业务特性进行调整。
通用分层：待跟进、拨打未接通、咨询未预约、预约未到店、到店未成交、已成交、已交货
精细化顾客运营是一件听起来非常有价值，但是实际做起来特别不容易的事情。
因为顾客的状态，是动态的，甚至会实时发生变化。
假如民营企业想真的做到精细化顾客运营，则须要专精工具的助力。
SCRM的商品销售SOP功能，能帮助民营企业同时实现手动化的精细顾客运营。
民营企业可透过商品销售SOP，实时根据顾客动态变化调整顾客状态，并由系统手动触发对应动作，提醒商品销售进行跟进。
以家装行业为例，假如顾客早已在与客服人员沟通交流操作过程中，确认了到店会面日程。这时客服人员在顾客资料中创建了预约单，系统会将顾客的状态修改为“待到店”，商品销售SOP将基于状态及时间变化，在顾客到店日程前24小时向客服人员下发提醒任务，提示客服人员向顾客再次确认行程时间。
而在顾客预约到店当日，商品销售SOP可向客服人员发送到店路引任务，由系统提示客服人员向顾客发送店面地址、到店路引，为顾客提供良好的服务项目指引。
同时顾客到店后，店面专精顾问角色可在顾客预约单上确认已到店，系统将会手动修改顾客状态为“到店未成交”，进入到店未成交顾客的跟进SOP中。
一般来说，家装顾客通常须要到店两次才能顺利完成成交转化成，当顾客已到店，家装客服人员可在到店日程结束30分钟后向顾客发送设计师案例库、顾客好评等物料，在顾客有意向较高时趁热打铁，把握转化成时机。
而那些到店后依旧保持未成交状态的顾客，则能根据顾客的交房时间，在顾客交房12个月、9个月、6个月等可能有有意向的敏感时间点，由商品销售SOP提醒客服人员，向顾客发送免费量房、家装服务项目折扣等信息，鼓励顾客再次沟通交流，直至顾客成交或明确无家装市场需求。
在这种的工具赋能下，民营企业的成交率获得了有效保障，每一条蛛丝马迹的成交可能性都得到了充分确认，蛛丝马迹的跟进工作才能做得更好。
04 商品销售业务数据全面统计，精准归因促快速增长
在相关的商品销售业务场景中，除了帮助民营企业提高操作过程指标，还能帮助民营企业解决一个常见难题：「商品销售部」与「市场部」之间的商品销售业务矛盾。
“商品销售部业绩预期难提高，反馈市场部获取的蛛丝马迹质量差”
“市场部则认为是商品销售部能力问题，顾客跟进操作过程有问题”
相似的对话场景几乎在每一家民营企业的内部沟通交流上都曾出现，其根本原因还是民营企业缺少对商品销售业务数据的全面统计、准确归因。
在数据统计上，支持民营教育者实时查看各个渠道的蛛丝马迹获取效果、蛛丝马迹跟进情况、成交数据。
管理者能基于数据，实时掌握民营企业真实的信用卡商品销售业务能力与转化成情况，明确优质有效的信用卡商品销售业务渠道，同时对投放策略、内容营销策略、商品销售跟进策略进行调优升级换代，不断提高民营企业的快速增长能力。
05 总结
想拿到好的结果，必须管好操作过程。
这些商品销售业务的操作过程数据，不仅反映出蛛丝马迹的质量，更间接反映出民营企业商品销售业务各个环节角色的工作能力与工作质量。
想获得有效的、稳定的、超越南埃尔普的快速增长，就必须在每一个各个环节做到领先，做出优势。
才能最后提高民营企业的蛛丝马迹转化成率，获得优良业绩预期。
