2021年我一年私域营收4000万，毛利1900多万，接近2000万，团队是12个实习生，1个全职美工，2产品经理，5开发团队，产品研发成本1300多万，其余全是营运成本。我是私域模块负责人，我说两句可以吧？

私域只是你基础建设，不是你的救命稻草

首先理解私域是什么？是你可以多次重复免费触达的用户。它的载体很多，可以是你抖音粉丝可以是微信好友可以是你公众号粉丝，只要你能免费多次触达，他就是你的私域，就那么简单。

私域是怎么发展起来的？可能大多数人都不知道，最早的私域运营模式是品牌种子用户运营。最开始人们在自己官网或者是新建一个论坛，品牌方运营与用户在论坛中对产品进行讨论（小米的参与感一书对此有详细描述），或者是组织线下活动，制造用户圈层文化（参考哈雷摩托线下活动与各种汽车车友会）。这其实才是最开始的私域模式。

后来微信在互联网中成为当前最主流社交平台，部分小商家发现通过添加微信好友，可以通过朋友圈展示产品，私聊的方式促销产品。于是有好事者给这个运营方式命名为私域”运营。（这就是命名的重要性，如果仍旧说这是微商运营，那么大概大家就对此毫无兴致了）。

所以这里有一点就很重要，不论是做品牌的人，还是最开始用微信做营销的人，他们原来都是有销售路径的，运营只是锦上添花，不是雪中送炭。

所以有的老板就觉得“我现在不挣钱，但是如果我做了私域，多一点利润，我就挣钱了！”我求求你赶紧去把所有市面上的代运营、私域软件都买一遍吧，他们就在等你这韭菜呢，你再不去买他们可就没饭吃了。但是如果你有非常好的产品与品牌，并且自营页不错，选择一个靠谱的代运营给你做私域一定是个不错的选择，因为指数型组织的理念便是能外包就别自己做，专注做好自己擅长的即可。

所以私域的作用是什么？是营收的锦上添花，是品牌种子用户的培养池，是产品的孵化器。

一个良好的私域运营模型，他的利润大于运营成本是理所当然的，但是他的利润在公司的层面就不可能大于你的主营路径。比如说我去年私域方面是营收四千万，可我没说我们单纯的APP+小程序通过买量来的用户营收是一个亿啊。（但是他们利润和我们五五开，买量真贵啊）。

私域是你种子用户的培养池。你要将你的品牌理念、品牌形象、定位广告语多次重复在私域用户中曝光，与一些KOC牢牢绑定，给他们提供服务，让他们为你做口碑宣传。去年我的KOC用户量13万人，为我裂变来的用户量是81万人，这些裂变所付出的成本是我招了10个实习生，每个月定期回访KOC，对KOC进行维护的同时了解客户需求。

私域是你的新产品孵化器，公司不会只有一个产品线，下一个产品出来的时候，就是私域发光发热的时候。我们的新产品可能会有新的定位，会为你的用户提供新的价值，但是大多数公司都是战略方向一致的，比如说你就是做服装企业，第一个品牌是白领定位，你沉淀了私域用户。第二个品牌是休闲服饰，同样可以先在你白领客户中进行冷启动，因为用户不是自然人，而是需求的集合。

不是什么产品都适合做私域

私域这个运营方法不是所有的行业都适用的，比如说你是做插座的，做私域就是钱多没地方花。判断是否能做私域的方式是什么？是客户的终身价值与你的私域管理成本差值。

简单说私域维护用户也是有成本的，基于你对用户的服务程度决定了维护成本。维护成本包括人力成本、系统成本、活动成本等。如果你维护每个月维护一万个客户能帮你产生十万的利润，你就可以用其中的3万作为运营成本，去招3个1万的运营，也可以招5个6K的运营。

但是在上面描述中需要注意，你的引流成本是不可以计算进去的。维护一万个客户产生十万的利润，用其中的3万作为运营成本的前提是，在没有任何新增用户的前提下，能够做到每个月十万的利润。

如果你要求每个月新增一万的新用户才能产生十万的利润，那么你在做的就不是“维护客户”，而是在不断的销售新用户，这不是私域运营，这是一次性销售。

所以这里需要明确，你的企业能做到在没有用户新增的前提条件下，对当前老客户进行运维产生的收益能够大于运维的成本。如果你是高频低利润、高频高利润、低频高利润等，可以对单一用户多次营销的产品，都可以通过私域做到有效的收入增长。但是如果你是低频低利润的产品，那你需要增加私域中营销的SKU，从而实现对单一用户高频、低利润的营销。

拥有品牌你才能无限延长用户生命周期，私域不行

用户都有生命周期，没有用户永远属于你。在当前的市场竞争中，用户永远有更多的选择，没有用户一辈子使用你的产品，只有在用户使用你的这个过程中，让他永远记住你的特点，才会在他的口中实现口碑宣传。

品牌就好像是你的初恋，或许现在你已经不和他在一起了，但是你仍旧记得他的特征特长，而私域就好像是你现在在热恋的对象，每天黏在一起，通过黏在一起的时间你可以更加了解他。

品牌就是用一个你的特点让用户永远记得你，汉庭=干净，王老吉=去热，耐克=专业运动……或许相对于汉庭的干净，我更喜欢如家的价格，但是并不妨碍我给我爱干净的朋友推荐汉庭，或许我并不喜欢运动，但并不妨碍我在需要购买一双慢跑鞋时优先选择打开耐克旗舰店。

所以在运营私域的过程中，你或许不能永远的留住一名客户，但是你可以通过多次重复的曝光，以及强有力的广告语，在用户心智中永源占有一席之地。

真正的爱都需要付出代价，赚钱的方案都需要费精力

当你真心喜欢一个人时，你需要花时间、花精力去了解对方的兴趣爱好。向他展示你的优点，你能给他带来的价值，而不是在烧烤摊看到一个女孩子长得好看就上去要搭讪，搭讪失败就用武力胁迫，这不是爱，是犯法。

真正的爱都是要付出代价的。我们爱一个确切的人，我们需要为他付出时间、付出精力。我们看到有人受到了迫害，我们挺身而出，可能为此承担了风险，付出了代价，哪怕只是一个报警，都是付出了代价，这才是真正的爱。而当我们看到别人袖手旁观时，我们在网络上指责、谩骂，怒斥人心不古，说倘若我在场，必将怒啸九层天，狂砍八条街。但这些都只是口头上的行为，没有付出任何的代价，这不是真正的爱。对于违法者，我们愤怒、谴责；对于旁观者，我们不能以不作为为理由去指责他们。

做私域也是如此，真正好的私域都需要付出代价。我们如果想要从用户身上挣到钱，我们可以选择多花时间与精力，了解用户的画像，了解用户的真实诉求，为员工设置对客户有价值的服务SOP，让员工辅以SMR去执行。如果你不愿意动脑子花精力，也可以投入更多的人力财力，招聘足够多的服务人员去精准服务客户，为客户提供价值。但绝不是说你拉个群，用一个百八十块买来的软件，再加上一个刚注册两天的企业微信号，每天定时在群里发广告、发群公告，就能获得私域的收益。这种行为和在烧烤摊搭讪不成就强上有何区别？

我相信你的投入和收入肯定是成正比的，投入1块获得2块汇报，投入一万获得两万的回报，绝对不可能说投入一块获得一万的回报。希望私域人都能静下心，考虑清楚，我能为消费者带来什么价值？