明明是相同的操作，为什么别人的效果那么好，我的那么差呢？

首先反思，运营的环境是否相似？产品是否是同一品类？价格区间是否一致？用户画像是否是同一批人？品牌力是否相似？用户参与时的心态是否一致？

很多运营跳槽后，用着原来公司的方案做一样的事，发现毫无效果。这是一种很常见的现象。人们站在舞台上，灯光照在身上，闪闪发光，以为是自己在发光，可是当走下舞台却发现，发光的不是自己，而是舞台上的灯光。走下舞台，你和芸芸众生并无区别。

扯远了，说回快消品行业。首先这个行业本身是不容易形成社区的，因为同样购买该产品的用户，他们之间没有社交中心点。比如说你见过因为买了同款汽车而成为朋友的人，你不会见过两个人因为买了同款的洗衣液成为好朋友的吧？因为绝大多数快消品本身不具备社交货币（不能体现用户的个人良性标签），那用户自然也不能因为这个品牌而形成一个“圈层”。

所以做快消还想有一个天天活跃还高转化的群，是不太现实的。当然也是看品类，例如部分餐饮如果品牌力强，社交属性强，也是能形成社区文化（只是你为什么一定要有社区文化呢？能挣钱就行了呗，一定要搞个群看大家聊天干啥呢？）

那快消品社区搞不成，私域能干什么？

群不追求活跃，只追求转化。每天都在群里发券是一种错误的行为，每天都发=没发。（多品牌多品类发券的群例外，因为这种群对客户的价值就是“每天都有需要的产品优惠”，例如宠物用品折扣群。）

像快餐外卖、饮品此类，除非你有和瑞幸一样强的品牌力，形成用户习惯。否则每天都在群里发券的效果只会成为你的前台收银一句“扫码加入我们微信群，下次可以领券再买。”

优惠券的作用应该是在用户“买”与“不买”抉择时，帮他一把，而不是在用户已经决定“买”时，领券再购买。

群聊怎么运营

只通知活动，不发优惠券，进群屏蔽群已经成为用户习惯，每次发活动必用群公告。快消产品就算用户今天看到群公告进来，活动不满意，也不会退群，因为你推送的是福利活动，只是他暂时不需要，对他来说这个群是一个“福利来源”，他可能会惦记着下次可能需要，基于损失厌恶心理，他不会退群。所以不用担心用群公告就会有人退群，但这里的前提是，你并非每天都用群公告，而是一个月或者半个月一次活动，活动用群公告通知。

活动可以每个月找个由头进行比日常券更大的折扣，或者是部分商品清库存。（情人节每个月都有一个，找个活动由头你还不能一个月一个？），网上找一个活动sop，每个月换汤不换药，按部就班执行即可。切忌过分使用群公告，切忌过分在群内过多与活动无关的内容，避免用户进群后不能第一时间看到活动相关内容！

不能每天在群里发券，怎么发券？

用私聊和朋友圈每天发圈。私聊发券的前提是，你有完整的用户画像。此方法对有自己下单小程序的用户较为有用。先通过小程序获取送货地址与店铺地址进行简单匹配，自定义用户模型之后反馈给scrm系统打标签。举个简单例子：

a用户

上个月周一到周五平均每天一杯，周六日平均每天0杯咖啡，下单的店铺在工业园附近。这不是明显的白领么？针对这种客户周六日不发，周一到周五早上八点私聊给他发个优惠券，让他形成每天买一次我们咖啡的习惯。

b用户

刚个月周一到周五平均每天0.2杯咖啡，周六日平均每天0.5杯咖啡，下单的店铺在工业园与居民楼中间。这不就在家喝咖啡，偶尔上班带一杯咖啡。怎么推不用说了吧？

如果自定义画像搞不定，可以使用简单的rfm模型，基本每家scrm系统都带有这个功能。

私聊发券的注意事项

首先一定要确定该用户对你的产品有需求！像卖咖啡，用户一个月就喝一杯咖啡的人，就不要私聊给他发了，因为他的消费不是习惯，他对你没有需求！他可能只有和同事或者朋友一起偶尔点一杯咖啡社交一下。像快餐外卖，用户一周吃你家2次就不错了，不要天天发，一周发一两次可以了。

朋友圈发券

朋友圈可以自由发挥。私聊是触达率最高的方式，所以要注意不能过度骚扰，就好像你有了客户的电话，你也不能一天打几次电话对吧？

而朋友圈触达率虽然和群聊差不多，但是两者场景不一样。用户在打开群聊时，已经对即将看到的内容有了一个预期，xxx品牌的福利、xxx品类的折扣等，而用户打开朋友圈时对内容是没有预期的，因为他也不知道他会看到什么。但是用户肯定不想在朋友圈看到毫无创意的硬广（你也不想看电视时看到插播广告吧？），所以朋友圈内容可以更加跳脱，更加有创意，送券的话术可以更sao。

私域的进阶

快消品最终需要靠广告语占领用户心智。快消品的消费更多是“需要的时候买”，或者是因为折扣较大，提前囤货。有的快消品是生活必需品，有的是消耗品，如果没有完全占领用户心智，在当前的信息轰炸时代，用户下一次打开购物app，便会选择其他的厂商。

私域本质还是一种用户管理方式。基于用户交流方式的改变，从原来的电话到现在的微信，品牌方有机会和用户更近距离，保持更久的练习。所以私域给了我们更多次向用户传达品牌定位的机会，但是如果你本身品牌就没定位没广告语，最终私域也只是一个广告渠道，做两年可以让私域部门连人带电脑走人了，

但是如果你和王老吉、海飞丝一样，有一个精准定位，多次重复的向你的客户传达，那么私域就可以成为你的种子用户培养皿。看过一次他们的广告就会知道，怕上火喝王老吉，头屑多用海飞丝，那你呢？你的核心价值是什么？在以前，你没钱打电视广告，你有定位你也传不出去，所以只管想办法搞渠道铺货就好了。但是现在不一样了，你没钱，你还可以通过私域对你的部分用户进行多次重复宣传，达到和电视广告一样的效果，预算充足还可以投视频广告，

明明是相同的操作，为什么别人的效果那么好，我的那么差呢？

首先反思，运营的环境是否相似？产品是否是同一品类？价格区间是否一致？用户画像是否是同一批人？品牌力是否相似？用户参与时的心态是否一致？

很多运营跳槽后，用着原来公司的方案做一样的事，发现毫无效果。这是一种很常见的现象。人们站在舞台上，灯光照在身上，闪闪发光，以为是自己在发光，可是当走下舞台却发现，发光的不是自己，而是舞台上的灯光。走下舞台，你和芸芸众生并无区别。

扯远了，说回快消品行业。首先这个行业本身是不容易形成社区的，因为同样购买该产品的用户，他们之间没有社交中心点。比如说你见过因为买了同款汽车而成为朋友的人，你不会见过两个人因为买了同款的洗衣液成为好朋友的吧？因为绝大多数快消品本身不具备社交货币（不能体现用户的个人良性标签），那用户自然也不能因为这个品牌而形成一个“圈层”。

所以做快消还想有一个天天活跃还高转化的群，是不太现实的。当然也是看品类，例如部分餐饮如果品牌力强，社交属性强，也是能形成社区文化（只是你为什么一定要有社区文化呢？能挣钱就行了呗，一定要搞个群看大家聊天干啥呢？）

那快消品社区搞不成，私域能干什么？

群不追求活跃，只追求转化。每天都在群里发券是一种错误的行为，每天都发=没发。（多品牌多品类发券的群例外，因为这种群对客户的价值就是“每天都有需要的产品优惠”，例如宠物用品折扣群。）

像快餐外卖、饮品此类，除非你有和瑞幸一样强的品牌力，形成用户习惯。否则每天都在群里发券的效果只会成为你的前台收银一句“扫码加入我们微信群，下次可以领券再买。”

优惠券的作用应该是在用户“买”与“不买”抉择时，帮他一把，而不是在用户已经决定“买”时，领券再购买。

群聊怎么运营

只通知活动，不发优惠券，进群屏蔽群已经成为用户习惯，每次发活动必用群公告。快消产品就算用户今天看到群公告进来，活动不满意，也不会退群，因为你推送的是福利活动，只是他暂时不需要，对他来说这个群是一个“福利来源”，他可能会惦记着下次可能需要，基于损失厌恶心理，他不会退群。所以不用担心用群公告就会有人退群，但这里的前提是，你并非每天都用群公告，而是一个月或者半个月一次活动，活动用群公告通知。

活动可以每个月找个由头进行比日常券更大的折扣，或者是部分商品清库存。（情人节每个月都有一个，找个活动由头你还不能一个月一个？），网上找一个活动sop，每个月换汤不换药，按部就班执行即可。切忌过分使用群公告，切忌过分在群内过多与活动无关的内容，避免用户进群后不能第一时间看到活动相关内容！

不能每天在群里发券，怎么发券？

用私聊和朋友圈每天发圈。私聊发券的前提是，你有完整的用户画像。此方法对有自己下单小程序的用户较为有用。先通过小程序获取送货地址与店铺地址进行简单匹配，自定义用户模型之后反馈给scrm系统打标签。举个简单例子：

a用户

上个月周一到周五平均每天一杯，周六日平均每天0杯咖啡，下单的店铺在工业园附近。这不是明显的白领么？针对这种客户周六日不发，周一到周五早上八点私聊给他发个优惠券，让他形成每天买一次我们咖啡的习惯。

b用户

刚个月周一到周五平均每天0.2杯咖啡，周六日平均每天0.5杯咖啡，下单的店铺在工业园与居民楼中间。这不就在家喝咖啡，偶尔上班带一杯咖啡。怎么推不用说了吧？

如果自定义画像搞不定，可以使用简单的rfm模型，基本每家scrm系统都带有这个功能。

私聊发券的注意事项

首先一定要确定该用户对你的产品有需求！像卖咖啡，用户一个月就喝一杯咖啡的人，就不要私聊给他发了，因为他的消费不是习惯，他对你没有需求！他可能只有和同事或者朋友一起偶尔点一杯咖啡社交一下。像快餐外卖，用户一周吃你家2次就不错了，不要天天发，一周发一两次可以了。

朋友圈发券

朋友圈可以自由发挥。私聊是触达率最高的方式，所以要注意不能过度骚扰，就好像你有了客户的电话，你也不能一天打几次电话对吧？

而朋友圈触达率虽然和群聊差不多，但是两者场景不一样。用户在打开群聊时，已经对即将看到的内容有了一个预期，xxx品牌的福利、xxx品类的折扣等，而用户打开朋友圈时对内容是没有预期的，因为他也不知道他会看到什么。但是用户肯定不想在朋友圈看到毫无创意的硬广（你也不想看电视时看到插播广告吧？），所以朋友圈内容可以更加跳脱，更加有创意，送券的话术可以更sao。

私域的进阶

快消品最终需要靠广告语占领用户心智。快消品的消费更多是“需要的时候买”，或者是因为折扣较大，提前囤货。有的快消品是生活必需品，有的是消耗品，如果没有完全占领用户心智，在当前的信息轰炸时代，用户下一次打开购物app，便会选择其他的厂商。

私域本质还是一种用户管理方式。基于用户交流方式的改变，从原来的电话到现在的微信，品牌方有机会和用户更近距离，保持更久的练习。所以私域给了我们更多次向用户传达品牌定位的机会，但是如果你本身品牌就没定位没广告语，最终私域也只是一个广告渠道，做两年可以让私域部门连人带电脑走人了，

但是如果你和王老吉、海飞丝一样，有一个精准定位，多次重复的向你的客户传达，那么私域就可以成为你的种子用户培养皿。看过一次他们的广告就会知道，怕上火喝王老吉，头屑多用海飞丝，那你呢？你的核心价值是什么？在以前，你没钱打电视广告，你有定位你也传不出去，所以只管想办法搞渠道铺货就好了。但是现在不一样了，你没钱，你还可以通过私域对你的部分用户进行多次重复宣传，达到和电视广告一样的效果，预算充足还可以投视频广告，

明明是相同的操作，为什么别人的效果那么好，我的那么差呢？

首先反思，运营的环境是否相似？产品是否是同一品类？价格区间是否一致？用户画像是否是同一批人？品牌力是否相似？用户参与时的心态是否一致？

很多运营跳槽后，用着原来公司的方案做一样的事，发现毫无效果。这是一种很常见的现象。人们站在舞台上，灯光照在身上，闪闪发光，以为是自己在发光，可是当走下舞台却发现，发光的不是自己，而是舞台上的灯光。走下舞台，你和芸芸众生并无区别。

扯远了，说回快消品行业。首先这个行业本身是不容易形成社区的，因为同样购买该产品的用户，他们之间没有社交中心点。比如说你见过因为买了同款汽车而成为朋友的人，你不会见过两个人因为买了同款的洗衣液成为好朋友的吧？因为绝大多数快消品本身不具备社交货币（不能体现用户的个人良性标签），那用户自然也不能因为这个品牌而形成一个“圈层”。

所以做快消还想有一个天天活跃还高转化的群，是不太现实的。当然也是看品类，例如部分餐饮如果品牌力强，社交属性强，也是能形成社区文化（只是你为什么一定要有社区文化呢？能挣钱就行了呗，一定要搞个群看大家聊天干啥呢？）

那快消品社区搞不成，私域能干什么？

群不追求活跃，只追求转化。每天都在群里发券是一种错误的行为，每天都发=没发。（多品牌多品类发券的群例外，因为这种群对客户的价值就是“每天都有需要的产品优惠”，例如宠物用品折扣群。）

像快餐外卖、饮品此类，除非你有和瑞幸一样强的品牌力，形成用户习惯。否则每天都在群里发券的效果只会成为你的前台收银一句“扫码加入我们微信群，下次可以领券再买。”

优惠券的作用应该是在用户“买”与“不买”抉择时，帮他一把，而不是在用户已经决定“买”时，领券再购买。

群聊怎么运营

只通知活动，不发优惠券，进群屏蔽群已经成为用户习惯，每次发活动必用群公告。快消产品就算用户今天看到群公告进来，活动不满意，也不会退群，因为你推送的是福利活动，只是他暂时不需要，对他来说这个群是一个“福利来源”，他可能会惦记着下次可能需要，基于损失厌恶心理，他不会退群。所以不用担心用群公告就会有人退群，但这里的前提是，你并非每天都用群公告，而是一个月或者半个月一次活动，活动用群公告通知。

活动可以每个月找个由头进行比日常券更大的折扣，或者是部分商品清库存。（情人节每个月都有一个，找个活动由头你还不能一个月一个？），网上找一个活动sop，每个月换汤不换药，按部就班执行即可。切忌过分使用群公告，切忌过分在群内过多与活动无关的内容，避免用户进群后不能第一时间看到活动相关内容！

不能每天在群里发券，怎么发券？

用私聊和朋友圈每天发圈。私聊发券的前提是，你有完整的用户画像。此方法对有自己下单小程序的用户较为有用。先通过小程序获取送货地址与店铺地址进行简单匹配，自定义用户模型之后反馈给scrm系统打标签。举个简单例子：

a用户

上个月周一到周五平均每天一杯，周六日平均每天0杯咖啡，下单的店铺在工业园附近。这不是明显的白领么？针对这种客户周六日不发，周一到周五早上八点私聊给他发个优惠券，让他形成每天买一次我们咖啡的习惯。

b用户

刚个月周一到周五平均每天0.2杯咖啡，周六日平均每天0.5杯咖啡，下单的店铺在工业园与居民楼中间。这不就在家喝咖啡，偶尔上班带一杯咖啡。怎么推不用说了吧？

如果自定义画像搞不定，可以使用简单的rfm模型，基本每家scrm系统都带有这个功能。

私聊发券的注意事项

首先一定要确定该用户对你的产品有需求！像卖咖啡，用户一个月就喝一杯咖啡的人，就不要私聊给他发了，因为他的消费不是习惯，他对你没有需求！他可能只有和同事或者朋友一起偶尔点一杯咖啡社交一下。像快餐外卖，用户一周吃你家2次就不错了，不要天天发，一周发一两次可以了。

朋友圈发券

朋友圈可以自由发挥。私聊是触达率最高的方式，所以要注意不能过度骚扰，就好像你有了客户的电话，你也不能一天打几次电话对吧？

而朋友圈触达率虽然和群聊差不多，但是两者场景不一样。用户在打开群聊时，已经对即将看到的内容有了一个预期，xxx品牌的福利、xxx品类的折扣等，而用户打开朋友圈时对内容是没有预期的，因为他也不知道他会看到什么。但是用户肯定不想在朋友圈看到毫无创意的硬广（你也不想看电视时看到插播广告吧？），所以朋友圈内容可以更加跳脱，更加有创意，送券的话术可以更sao。

私域的进阶

快消品最终需要靠广告语占领用户心智。快消品的消费更多是“需要的时候买”，或者是因为折扣较大，提前囤货。有的快消品是生活必需品，有的是消耗品，如果没有完全占领用户心智，在当前的信息轰炸时代，用户下一次打开购物app，便会选择其他的厂商。

私域本质还是一种用户管理方式。基于用户交流方式的改变，从原来的电话到现在的微信，品牌方有机会和用户更近距离，保持更久的练习。所以私域给了我们更多次向用户传达品牌定位的机会，但是如果你本身品牌就没定位没广告语，最终私域也只是一个广告渠道，做两年可以让私域部门连人带电脑走人了，

但是如果你和王老吉、海飞丝一样，有一个精准定位，多次重复的向你的客户传达，那么私域就可以成为你的种子用户培养皿。看过一次他们的广告就会知道，怕上火喝王老吉，头屑多用海飞丝，那你呢？你的核心价值是什么？在以前，你没钱打电视广告，你有定位你也传不出去，所以只管想办法搞渠道铺货就好了。但是现在不一样了，你没钱，你还可以通过私域对你的部分用户进行多次重复宣传，达到和电视广告一样的效果，预算充足还可以投视频广告，