私域营运已经开始进入深水区！
往回上溯，私域1.0的2020年和2021年，先是在疫情驱动下，私域成为零售业民营企业破题的重要手段；后是，QQ自然生态内各个接触点被逐一贯通，特别是以民营企业QQ和视频号两大新情景的持续更新更新最为抢眼。
现如今，私域网络平台和各大服务供应商纷纷“睡往后”私域2.0，这意味着2022下半年私域的踢法将逐渐新溪洲网络营销化，也意味著一场新私域网络流量混战已经开始了！
百度在5月的春茗会上正式宣布，私域迎来2.0黄金时代；同年6月，“有赞MENLO2022”正式发布会上，有赞提出了全平台生意解决方案的全新功能定位；与此同时，趣店也正式发布了《2022零售业连锁国际品牌网络化营运研究及策略》报告，并特别强调零售业网络化主要是从1.0黄金时代向聚焦“网络化业务营运”、“全面增效”的2.0黄金时代升级。
私域已经很难了，又要做新溪洲，国际品牌商家的困惑，见毕竟“726新溪洲首脑会议”中便有所感知，前夕他们看到最多的提问是“为啥已经开始做新溪洲”、“还卷Kangra吗？”等等。
3年往后了，国际品牌对网络流量焦虑只增不减，借着新溪洲经营的大背景，他们应该重新反思，未来国际品牌私域2.0的自然生态要怎样构筑？特别是店面和其他传统信用卡业务形式再次被多次提及并验证有效率。
有赞刚刚正式发布的半年报显示，店面SaaS产品GMV占比从2021年的28%跃居到了41%，往后，有赞用了很大笔墨提到实体店店面增添的增长，今年依然如此，市场远远没有饱和。
圈量信息技术CMO哈瑟顿也表示，零售业店面做私域的红利在于，信用卡业务效率高，转化成信道短，只要解决了民营企业内部协同难题，就能尽快迈进线上实体店一体化的新零售业黄金时代。
首脑会议前夕，见实和哈瑟顿就私域2.0的新溪洲趋势展开了深聊，前夕，哈瑟顿特别强调，除店面外，包覆卡和手机短信，这些似乎已被遗忘的使用者同时实现形式，依然充当着连着迪雷省和私域，贯通线上和实体店的媒介，也是“曲线贯通新溪洲”的方案之一。
今年私域大趋势已经3年了，私域1.0到2.0还会有哪些变化？9月7日和20日，见毕竟北京和杭州分别以私域2.0怎样增添拉沙泰格赖厄县和增量大篇幅，召开私域讨论会，欢迎variations报名当晚深聊，讨论会当晚环节将免费。
不仅是平台难题，关于新溪洲南台和系统化营运的难题哈瑟顿也悉数告知，现在让他们回到对话当晚，听听哈瑟顿的新溪洲三大关键知觉，如下，enjoy：
01、新溪洲知觉一，“实体店店面+包覆卡+手机短信”依然最有效率
见实：抖音私域、PayPal私域、QQ私域，仿佛每个有网络流量的网络平台，都能做私域，边界在哪？
哈瑟顿：QQ、PayPal、抖音、快手、博客等都有各自的网络平台迪雷省网络流量和私域营运体系，理论上这些网络平台都具备私域营运的基础，但是在实际营运中，国际品牌营运和私域营运的概念容易被大家混为一谈。
国际品牌营运，特别会涉及到迪雷省订阅投放，从国际品牌功能定位，到国际品牌网络营销宣传，最后再到使用者的同时实现与转化成，它是4A公司品宣推广策划的逻辑；私域营运则更偏向于使用者的全开发周期管理，本质上是会员营运是私域营运，从实体储值卡，到电子储值卡，再到现如今的私域SCRM，的的国际品牌构筑使用者资产的过程。
私域是独立于网络平台之外，不可被其他国际品牌或网络平台广告主动同时实现，但国际品牌自己可随时同时实现的自有平台。现如今，QQ海外华人、小程序都是典型的私域营运情景，如果再放大，国际品牌自建APP是“纯净版”私域场。
见实：迪雷省网络流量该怎样获取，公私域贯通又有哪些掣肘？
哈瑟顿：每个外部情景和私域都有不一样的结合点，如，店面和私域互通，迪雷省和私域互通，他们都能增添相应的价值。目前看来，现阶段更多是要在实体店、抖快，视频号，还有小红书等，这几大网络平台跟私域结合比较深。
一是，店面和私域的线上实体店融合，从网络平台属性来看，店面结合私域的起盘优势明显，黄金地段的客流不比线上订阅投流效果差，即便会有流失，但一进一出始终都能保持私域池活跃度。
当国际品牌具有较强国际品牌力时，在没有较强深度营运基础和KOC营运加持的情况下，店面信用卡业务和后端转化成率都会很高，以圈量服务过服饰国际品牌热风为例，95%的私域网络流量均来自实体店，几乎接近100%的贯通。基于上千家的店面优势，他们在很短时间内就积累了上千万使用者。
二是，抖音、快手、小红书、视频号或博客等迪雷省社媒网络平台和私域之间的融合，首先，抖音网络流量成本不算便宜，但相对淘宝、天猫来说还可以接受；另一边，视频号也在逐渐走进大众视野，目前也处在大的网络流量红利期，官方网络流量投放券和直播间1:1的迪雷省网络流量扶持都在大力助推优质内容创作者和新国际品牌。
博客则属于话题型社交APP，它是内容聚集地，通过内容引流私域可以，但私域反向赋能博客的可能性不大，在所有博客出圈的因素中权重太低，网络流量全被国际国际品牌、明星以及社会热点占据，中小国际品牌很难真正切入进去。
相反，目前更流行的内容种草网络平台是小红书，KOC更多活跃在这里，通过私域培养KOC，再在小红书上发文种草，信用卡业务的同时还能得到一定程度的品宣和口碑效应，目前这套体系已经发展得非常成熟了。
针对抖音，小红书和视频号这类仍处在红利期的社媒网络平台，国际品牌的核心目标是先贯通数据回流的闭环，在新崛起的网络流量网络平台里信用卡业务，并沉淀到私域中来，再通过私域反向赋能迪雷省，给抖音增添新的网络流量。
见实：具体又该怎样贯通这样的新溪洲闭环？
哈瑟顿：其实真正的贯通，还不是简单的多网络平台手机号互通，而是基于消费者行为进行深度数据分析，基于使用者订单号将消费数据贯通，再将使用者网络ID跟QQunion ID做匹配，即可长期做订单和数据的匹配，这是市面上普遍都在做的跨网络平台互通，也是多数CDP南台的底层逻辑。
但是，如果从平台ROI的角度看，贯通后的召回成本其实并没有显著降低，何况各网络平台使用者数据包也都有不同程度的加密，所以商家只能拿到使用者的部分消费数据，很难获取完整的使用者行为数据，效率明显非常慢。
虽然业内人士表示可以维持在10块钱左右，但这并不包括网络营销成本，客户流失后，剩余潜客的转化成成本，以及从新客转化成成粉丝的成本，如果算上这些，真正实现使用者留存的成本可能要上到几十到一百多，可能投入一年都不会盈利。
所以，如果国际品牌能接受长期不盈利，选择长期主义，那可以尝试做长周期的使用者南台布局；如果国际品牌不具备这样的毛利空间，不具备多SKU的转化成，网络平台的互通是毫无意义的。其实，大多数商家依然是规规矩矩做包覆卡、最多加再条官方挂机手机短信和签收发手机短信。
见实：圈量目前的重点产品布局，或者说能力上的赋能怎么去做？能做到多深？
哈瑟顿：首先贯通数据是第一步，在这个数据的基础上做更系统的CDP，而SCRM是一个过渡阶段，现在，他们也贯通了像淘宝、天猫、抖音、快手等网络平台的数据。
但是，如果商家只有几十万或一百万左右的粉丝量，做一次CRM筛选，可分析的使用者数可能只有一两万，甚至几千人，体量非常小的，不足以用数据指导全盘生意，因此，从现实角度考虑，在多数国际品牌公私域基建不足的当下，先帮助国际品牌做更多数据的沉淀，并给到推送建议，是他们主要的赋能点。当然，他们也在看大家对整个私域的重视度以及使用者体量的变化。
02、新溪洲知觉二，要不要建南台？怎么建？
见实：你是怎样理解CDP南台的？他在新溪洲营运中起到哪些作用？
哈瑟顿：市面上CDP购买不算贵，也就几十万的价格，如果民营企业具有更长远的战略，那该交的学费还是要出的。
话又说话来，真正有效率的数据南台并非简简单单做一个CDP，它只是数据南台很小的部分。所有数据汇总完之后，会先进行数据南台分析，数据调用和可复用性非常强，这种情况下他们才能称为南台，初CDP南台外，民营企业数据南台至少还包括像DAP、ADS、REC、CMS、MA以及SCRM的环节，这些环节相互协同才能形成一个真正智能化网络营销的新溪洲南台。
当然还包括后端供应链与仓储智能管理，产品智能优化等等，这些其实都会汇总到数据南台中来，类似成体系的方案，圈量已经已经开始在陆续布局。这个过程不仅是一个前端投放与数据分析而已，还要给到后端的供应链、产品、市场等能力的支持。
见实：你认为国际品牌什么时候最适合做新溪洲，达到什么样的体量才更适合搭建新溪洲南台？
哈瑟顿：从CEO层面看，建立新溪洲数据南台是否是战略思考范围内，这和推行私域是一个道理，一把手首先要有这个知觉，并意识到这套数据南台的重要性。
每个部门都有自己的CRM和数据化需求，现在很多自建南台的公司还处于初级阶段。
从粉丝体量上看，只有像全棉黄金时代等一线国货国际品牌和国际大牌，或粉丝体量上千万的民营企业才值得考虑去建立南台系统，中小国际品牌用好基础的SaaS工具就足够前期迭代快跑了。
从国际品牌属性上看，很多电商起家的淘国际品牌或抖国际品牌，正在以他们想象不到的速度增长，而且很快就能达到几十个亿甚至百亿规模，这时候你让他们做新溪洲，做私域系统化是没有意义的。
所以是否做南台，首先看是否是民营企业的战略级规划，其次看国际品牌自身的商业模式，是否支撑起在未来5~10年的投入，且做好补贴亏损的准备，南台一定是需要多年的数据沉淀才能真正用起来。
见实：为什么有的国际品牌不接入私域体系，特别是以快速崛起的抖快直播电商新国际品牌为代表。
哈瑟顿：最近他们也一直在聊私域2.0的新溪洲玩法，特别是数据层面的分析对使用者营运的赋能，分析后发现，其实私域踢法并不适合头部淘国际品牌，颈部以上的抖快国际品牌。
一是，一些快速崛起的新零售业国际品牌，背后是资本的推动。
二是，这类快速崛起的国际品牌暂时是没有“根”，他们只是抓住了网络平台红利快速崛起，推崇快时尚，快消费的短视频网络平台，集聚着全网网络流量，吸引的国际品牌八成是想赚网络平台的红利机会的。他们信奉ROI的投流思维，很少会认真考虑使用者LTV做私域，更不要谈CDP南台的搭建了。
旧网络平台红利消失，就改头换面去新红利网络平台上复用往后收割网络流量的踢法，且屡试不爽。
淘宝至少还卷了5~10年，拼多多也就2~3年时间，抖音快手应该会更短，接下来规则一年一变，其实考验的是新零售业国际品牌能不能跟上变化，能否适应网络平台规则以及市场消费者习惯变化。
它不像实体店，做好供应链和一盘货，然后找一个旺铺，一家店赌进去，再开放加盟，并坚持开办几十年。
店面虽然也会面临各种规则和政策的影响，也需要像线上网络平台投流一样支付房租和人工费作为正常营业的投入，但实体店的稳定性要远远高于线上，即使近两年没跟上潮流变化，但是大家还是会去买，这背后不仅仅是网络流量思维。
如，九牧王和柒牌到今天依然可以畅销，他们是抓住黄金时代红利的一批人，尽早得完成了资本的原始积累，打造了供应链和产品线，同时，他们的设计理念影响了一代人，这一代人的消费习惯或国际品牌心智是被他们牢牢占领着。
而新国际品牌要做的是紧跟网络平台脚步，把自己的小生意做得更加稳妥，在这个行业把根扎深，慢慢打造自己的供应链工厂，只有自主独立才能拥有足够的溢价权，持有足够利润空间和网络平台博弈，才能抵抗网络平台规则的不确定性，这才是一个零售业民营企业核心关注的一个点。
这个过程中，私域也是在抵抗网络流量成本逐年增高的形式之一。
03、新溪洲知觉三，产品是”1″，营运是“1”后的无数个0
见实：公私域在产品上的规划有哪些不同的踢法？不同网络平台的不同策略是怎样的？
哈瑟顿：产品组合取决于平台人群的消费习惯。淘宝和天猫中一定各自有一个专攻品和通用品，每一个平台的货品分布一定会有引流品，利润品还有溢价品。
比如淘宝天猫，在引流层面上，会有一些专门的引流品，通过店铺的套餐组合做关联销售，并把利润品关联在一起，在购买过利润品的使用者中，再筛选和推荐国际品牌溢价品，通过产品来逐层筛选对国际品牌忠实使用者，类比到其他平台也是，每个平台都有自己的独立的一套商品体系。
比如一些国际品牌爆款，在线上迪雷省是找不到的，部分品是专攻于实体店和私域，这是通过产品差异化带动使用者分层营运。
同样的品类，不同国际品牌特性的产品组合策略都不同，但大的逻辑都是相似的，即引流款，利润款和溢价款，三种产品的排列组合。
见实：除了产品的策略，使用者系统化营运上是否在其中起到决定性作用？
哈瑟顿：我认为不应该叫系统化做得好，而是一种对消费者习惯或迎合市场变化的策略。像李宁，安踏，他们在产品设计上，跟上了当时的黄金时代变化，在不断迭代产品之后，迎合了黄金时代的需求，并且很快在供应链上，在设计上响应了黄金时代给他们的信号，所以他们能够做得非常好，然后才有所谓的系统化营运，不是说，他们做了更多的系统化营运才走到今天。
他们的成功不能归结于使用者系统化营运，而是在生意经营层面大的趋势判断，抓住黄金时代的红利，持续迭代，才发展至今。
见实：所以系统化营运只是一个锦上添花的事情。
哈瑟顿：是的，系统化有他的两面性，一面是可以提升国际品牌的留存率；另一面则是需要投入的高研发成本和人工成本。如果国际品牌的客单价可以覆盖系统化营运的单客成本，并且可以有效率为国际品牌增添更高的留存拉沙泰格赖厄县与转化成，那这时的系统化才有意义。
如，一个珠宝行业的淘宝店铺一年能做三亿，QQ使用者5万多使用者一年也能卖一个多亿，客单足以支撑他去做到粉丝画像系统化，所以每个人只需服务几百个粉丝就够了。在这样的精准粉丝的系统化营运情况下，他一定是有足够的客单，足够的利润去支撑他去做这件事。
营运再强给你一个不适配的产品，你也推不出ROI的，所以产品是基础，操盘手是第二位，当然好的操盘手也很重要，他可以让产品在原本需要半年时间推爆的情况下，缩短为三个月内爆掉。
产品是”1″，营运是“1”后的无数个0。
