之前我写过一篇 一份小白都看得懂的训练营SOP长什么样
大家对他的反响很热烈
今天我要说的SOP，和之前那个不一样
之前的SOP主要是写教大家做一个训练营的SOP, 今天要讲的是关于整个微信生态私域的SOP体系
SOP体系里面，由N个SOP组成
我之前也没想过这个概念
直到我自己在操盘一个私域项目的时候，发现自己业务中，有很多个不同的SOP
才想到
这当中是不是可以形成一个体系，互相作用，互相促进，而不是每个SOP是一个孤山
这样我们私域的整套玩法，是不是更加有条理性，且成功的机会就越大？
大家有么有发现，凡是做私域的，一般转化团队都很多人
类似在教育界，你们碰见的班班们；还有现在做投资，大家称之为的投资顾问
当有这么多私域员工时，就需要更高的运营效率
这个时候，有一套SOP体系，就可以做到规模化转化；在执行过程中可以完整的落地，保证效果不会参差太大； 同时提高“班班”的人效，降低绩效评估的难度。
那一个完善的私域SOP体系是个啥玩意呢？
举个例子，在我现在的业务里，一个用户从刚加好友进入私域到最后，会经历如下几个漏斗
这几个阶段，对应的SOP就不同了，且每个SOP要解决的问题不一样，关注的指标也不一样
我们业务漏斗一共5轮，对应的这块的SOP一共有5个：新用户私聊SOP, 群SOP, 课程制作SOP, 回捞SOP, 存量维护SOP
除了按照上面业务漏斗/流程梳理的SOP，那还有一些不固定的SOP
比如在碰见一个新产品发布的时候，是不是需要有一个新品发布SOP，
比如这段时间有个主推的产品，或者热销款想冲下业绩，是不是有一个热销产品SOP，
比如突然要办什么活动，或者赠送什么福利，是不是有个快闪活动群SOP
比如私域人设重要组成部分，朋友圈，是不是得有个朋友圈SOP
如果我在私域要打造转化-引流的闭环，我还会有老带新SOP，企微裂变SOP等等
光看上面的这一套SOP体系，就已经不下10个SOP，对吧
这还不算，要想私域效果更好，SOP应该根据你用户生命周期/旅程的不同，颗粒度也要越来越细
这样才可以真正做到私域的精细化运营，才能让你的SOP组合成一个成熟私域SOP体系
举个栗子
比如做电商，你的用户生命周期是: 意向潜客，完成了第一次购买，多次复购
那么你的朋友圈运营SOP可能需要三个，针对意向潜客的，针对完成了第一次购买的；针对多次复购的
这里面为什么需要三个呢？因为用户生命周期不一样，他们关注的点不一样了，你当然要针对性的有策略啊
当然，我在做的过程中，也发现一个问题
就是，要整出这么多SOP太难了啊，因为里面的内容不够啊
其实，有些SOP里面，内容是是可以通用
还是上面那个朋友圈SOP举例
比如你有一个内容是关于品牌宣传的，你既可以放入潜客的SOP, 还可以放入首购的SOP, 也可以放入复购的SOP里
所以，虽然整个私域SOP体系里，可能会包含10几个SOP, 但是里面有些内容是完全可以共用的
总结一下，要想私域转化达到一个更好的效果，最好有一个私域SOP体系
SOP体系里面，包含若干个SOP
有通过业务流程/漏斗衍生出来的SOP
比如：新用户私聊SOP；训练营SOP； 课程制作SOP； 回捞SOP； 存量维护SOP等
有通过具体目标衍生出来的SOP
比如：新品发布SOP；热销产品SOP；快闪活动群SOP；朋友圈SOP；老带新SOP等
做这样一个私域SOP体系太费脑了，因为需要站在全局的角度，安排好每个SOP之间的关系，使之1+1＞2；同时还要保证每个SOP达到最好的效果
你看做私域转化，真的是一个很细致的活，因为只有在私域精细化运营，才能让私域产生巨大的效益
大家看我好久没更文了，因为我也一直在完善这套SOP体系….
