作者：于丽言
但，营运社发现，许多民营企业虽然构筑了私域的框架，却不明白私域的目标和商业价值。
这些民营企业或者是砸重金构筑团队——社会公众号、小程序和海外华人样样不落，但没有结合自身用肖像，有侧重点地营运，最后转化成效果很差；
或者就是很不Jhunjhunun，甚至出现了下午五点在海外华人里问候使用者早上好，是否要喝咖啡的情况。
《超级使用者增长》的作者晏涛同学提及过这样一个观点，“做私域的核心目地就是挖掘客户的终身商业价值，从使用者商业价值的角度讲，20% 的使用者能贡献 80% 的收益”。
许多行业大佬也越来越数处提及，私域营生，本质上就是人的营生。
因此，只有深入介绍使用者，服务好这 20% 的重点使用者，才能得到最大收益。
要想介绍使用者，「完善的条码管理体系」必不可少，只有透过相同的条码将使用者多层、分群，能有前瞻性地展开系统化营运。
今天，营运社就来聊一下，在私域营运中，民营企业该如何构筑适合自己的「条码管理体系」。
为什么要构筑「条码管理体系」？
要想构筑条码管理体系，首先要明白条码管理体系的作用。
上文我们提及，民营企业透过相同的条码将使用者多层分群，从而有前瞻性地对用展开系统化营运。
在这个环节里，条码的作用有三个：
第一，方便精确发送。
以海外华人营运为例，营运人员能依照使用者条码相同，自订发送消息，实现消息精确同时实现。
如此一来，无论是激活新使用者，还是促活老使用者，其成功率都能大大提高。
此外，国际品牌还能定期地做一些使用者贴文、QQ群福利活动，定向邀请某个条码的使用者参与，提高营运效率的同时，还能提高营销的精确性。
第二，帮助检视使用者。
对许多红海赛车场的民营企业来说，科学合理的条码管理体系能帮助自己完善使用者肖像，精确找到受众社会群体的直观需求。
比如说某化妆品国际品牌一开始的使用者功能定位是 25 岁到 30 岁的职场女性，因为频频做打折，以其价格优势吸引了一大波 18 岁到 25 岁的学生社会群体。
在这种情况下，国际品牌如果不能透过科学合理的条码管理体系，检视使用者社会群体的变化，及时调整国际品牌功能定位，就会导致错失精确人群，先期拉沙泰格赖厄县率大幅下跌。
第三，辅助数据分析。
晏涛同学提及过，麦当劳曾经透过分析使用者历史购买 SKU 数据，推算了使用者的菜色偏好，并以此为依据在 APP 专星送产品端上线了“每星期标准配置”和“懂你讨厌”功能。
“每星期标准配置”使得使用者在使用麦当劳送餐服务的时候能高效地做出惯性选择，有效地提高了转化成。“懂你讨厌”则能依照使用者的菜色生活习惯引导消费需求升级（美式→冷萃）或糕点付账，“优雅”地提高客单。
（图源：晏涛三寿）
如何构筑「条码管理体系」？
由此不难发现，条码对使用者营运非常重要。
但，条码库绝对不是一个箩筐——条码越多越好，什么都能往里装，如果条码不仅高度重叠，还使用振幅低下，就难以发挥上文提及的功能。
科学合理的条码管理体系，一定是围绕使用者的消费需求生命周期展开的。
1）初学者期：透过「历史事实」条码介绍使用者
首先，当使用者处于初学者期，国际品牌为使用者打的条码基本为「历史事实条码」。
所谓历史事实条码，是指依照使用者本身的客观信息，地域性、性别、控油和偏好等，为使用者打的条码。其目地是为了介绍使用者偏好，构建使用者肖像，为先期的留存做铺垫。
比如说，靠私域“逆风翻盘”的瑞幸，早期就曾依照地域性相同，将使用者拉入相同的海外华人，从而展开有前瞻性的打折活动。
大学生具有消费需求潜能不高、讨厌尼布寺以及更爱喝甜品等特点。
于是，瑞幸经常在大学附近的海外华人里，搞低至 2.8 折的拼单打折，还前瞻性地推出了专属品类——自习啵啵甜品、下课布丁甜品和宿舍穗序甜品等。
再比如说，chan短音频培训班的低年级问卷，会透过对使用者的年龄范围、对短音频的介绍程度，以及学习短音频的目地等展开“摸底”。
如此一来，chan就能在先期转化成的过程中，为使用者提供前瞻性方案。
2）转型期：透过「犯罪行为」条码培育使用者
当使用者进入转型期以后，在国际品牌处积累了更多的消费需求生活习惯和消费需求潜能。这时，「犯罪行为条码」对民营企业进一步介绍使用者非常重要。
国际品牌在打「犯罪行为条码」时，考虑最多的因素是「消费需求犯罪行为」。
这些消费需求犯罪行为包括使用者最近一次的消费需求时间、消费需求振幅和消费需求数额，透过累积这些数据，国际品牌就能依照相同消费需求潜能的使用者，展开相同的营运策略。
比如说，泡泡玛特就依照使用者的消费需求数额，将使用者分为「普通使用者」和「团体会员使用者」。
一方面， 泡泡玛特为高净值的「团体会员使用者」专门设置了团体会员版社会公众号：相比官方号菜单栏丰富的介绍内容，团体会员号会重点突出使用者最关心的「抽盒」和「团体会员权益」，既节省使用者获取内容的精力，也能提高同时实现和转化成效率。
另一方面，泡泡玛特还会为普通使用者和团体会员使用者建立相同的海外华人，普通使用者的海外华人中往往官方人员相对较少，留给使用者充足的交友空间；
在团体会员使用者的海外华人中，官方透过条码和数据积累，找到高商业价值使用者，从而展开一对一的服务和转化成。
能看到，透过条码相同，泡泡玛特对使用者展开了有前瞻性的营运，其目地是提高普通使用者的国际品牌好感度，让其转化成为高消费需求使用者；增强团体会员使用者的国际品牌忠诚度，进一步延长其生命周期，提高 LTV。
3）衰退期：透过「预测」条码召回使用者
当使用者进入衰退期时，对使用者的「预测条码」（透过分析使用者已有犯罪行为得到的条码）就非常重要了。
民营企业能透过使用者以往的活跃状态，比如说 7 天活跃度、15 天活跃度，判断使用者是否处于衰退期，是否已经流失。
如果使用者已经流失，就能针对流失使用者安排「召回动作」。
比如说，在游戏《江南百景图》里，官方会统计使用者的离线时间，有的使用者甚至离线 300 多天，就完全属于流失使用者了。
这时游戏官方就会透过各种提示，鼓励使用者召回好友。
为什么要用民营企业QQ构筑「条码管理体系」？
依照使用者消费需求生命周期构筑科学合理的条码管理体系，不仅有利于民营企业提高营运效率，还能帮助民营企业全流程把握使用者动态。
但许多民营企业表示，条码太多、太乱，且将打条码和先期营运衔接起来的难度较大，“民营企业QQ上的很多功能就很好地解决了这个问题，从打条码到数据分析，全流程帮助民营企业做好私域营运”，做一线营运工作的小张这样告诉营运社。
那么，民营企业QQ的哪些功能，能帮助民营企业构筑并发挥「条码管理体系」的作用呢？
1）多样化的条码功能
民营企业QQ的条码功能，能帮助营运人员对客户展开科学分类，配置客户条码，便于先期营运及管理。
条码分为民营企业条码和个人条码：
民营企业条码：管理员可配，业务负责人暂不支持配置，配置后各成员可应用；最多可设置 100 个条码组、每个条码组内最多可设置 100 个条码。
个人条码：各成员配置，配置后仅自己可应用，最多 200 个；成员为客户添加的条码信息，管理员可查看。
为客户添加合适的条码，能选择民营企业条码、也可选择个人条码。
主要的操作方法是，点击「通讯录-我的客户-条码」，选择需要批量添加客户的条码，然后点击「添加客户」，批量选择需要添加该条码的客户。
以营运社为例，营运社的客户条码，除了常规的“一般、重要、核心”客户等级以外，还会依照使用者来自相同的城市、具体行业等信息标注相同的条码。
此外，如果借助第三方工具，民营企业QQ还支持依照相同的渠道二维码，给使用者打上相同的条码，方便多层管理。
比如说，微伴的「渠道活码」功能能给透过活码添加的客户打上渠道条码，并记录每个活码添加的客户数，统计相同渠道的推广效果。
在此基础上，微伴还可帮助民营企业设置自动透过好友申请，依照活码渠道自订设置欢迎语。
2）自动化的数据功能
一个完整的「条码管理体系」离不开最后的数据分析和优化。
一方面，民营企业QQ有获取「客户详情」和「客户群」的使用者数据功能，透过该功能，民营企业能清楚地看到相同条码使用者的增长情况。
「使用者详情」包括使用者名称、联系人类型、添加时间、条码等。如果使用者是民营企业QQ使用者，还能获取对方的民营企业信息（包括名称、介绍等）。
「使用者群详情」包括群成员 ID 、入群时间和入群方式等。
另一方面，国际品牌还能透过「添加客户」、「与客户聊天」以及「客户流失」等数据，判断相同条码使用者的活跃和流失情况。
值得注意的是，民营企业QQ的「客户流失」功能不能直接给出每天的客户流失率。
但国际品牌能透过第三方工具，比如说透过微伴的数据看板，掌握使用者和使用者群数据变化情况，包括总数、新增数、流失数、净增数等，并透过数据订阅推提醒管理员，以便管理员及时发现数据异常，做出回应。
比如说，当民营企业成员被客户删除时，被删除的员工会收到一条微伴发送的删除提醒，同时，管理员还能查看民营企业所有流失的客户，并导出客户流失表格。
结语
显然，「条码」已经成为私域营运中必不可少的一环。
从引入使用者，到培育使用者，再到促活、召回使用者，在每一个环节里，条码都是民营企业决定下一步营运动作的重要参考。
能说，完善的条码管理体系是民营企业和使用者建立起「长久、忠诚、可维系」关系的重要条件。
但，私域营运是一个庞大的工程，光靠条码介绍使用者是远远不够的，还要透过先期的服务让使用者看到商业价值，继而长久地留存下来。
