一 、加粉前｜品牌情况分析
1、检测企微承接能力：
企微账号数量（单号单日加微上限 40-100）
企微养号情况 （个微权重 、日常活跃度、企业认证）
2 、筛选外呼数据
用户下单时间：注册未下单用户 、当日下单用户 、3-7 日下单（收货期） 用户 、复购周期内（如：
30-60 天） 用户 、存量客户
用户消费能力： 净值用户 、中端客群 、高净值用户 、VIP 用户
话单的新鲜度： 越临近下单时间， 话术被唤醒的难度越小；
复购周期： 不同类目的使用周期， 会直接影响到用户的二次消费能力， 进一步影响转化率 。（例：美妆 7 天-2 个月： 电子 6 个月-12 个月： 宠物食品 1 个月-2 个月）
购买金额：消费金额人群和利益点是否合适，会影响到最终转化率（例：用户购买金额 50-100，优惠券满 100 减 10 > 300 减 30)
3、用户画像
品牌用户基本画像了解：
4 、公域数据来源
二、加粉过程｜话术设计
1、利益点设计：
通常情况下， 加粉转化率： 实物类礼品>活动类营销>增值类服务
利益点刺激应低于购买金额； 秒杀活动时间建议越短越好， 优惠券有效时间越长越好； 优惠券门槛影；实物类礼品多用于加粉随单送； 优惠券多用于促进复购转化； 增值类多用于宠物、健身类目。
响客户对于利益点的认可度。
2、外呼策略
通常情况下， 最佳外呼时间：
美妆女装 11:30-12:30； 18:30-19:30
生鲜电子 16:00-18:00
宠物母婴 11:00-12:00； 15:00-17:00
最佳重呼策略： 需根据品牌方对用户的敏感度， 控制外呼时间通用 20 分钟开启未接拒接白名单 。
最佳短信策略： AB 类意向客户（A： 有意愿且微信手机同号； B： 有意愿但微信手机不同号； C： 无意
愿） 推送主动加微短信， C 类客户推送被动加微短信（在某些特定场景下， 开场白发全量被动短信）
电话号码外显认证， 有助于提升品牌信任度及接通转化率
3 、话术设计
话术逻辑：
品牌： 唤醒激活-利益点刺激-加微动作
平台： 唤醒激活-利益点刺激-确认微信平台（小程序/公众号/企微/个微） -加微动作
针对不同人群， 被验证最有效的开场白唤醒设计：
针对用户属性， 匹配最有效的利益点话术设计：
针对用户属性， 匹配最有效的利益点话术设计：
三、加粉后｜企微养号/风控策略
1、企业微信如何养号？
实名认证
企业主体实名认证， 企业微信号实名认证
个人微信
用高权重微信号注册企微号， 保证微信个人号无风险
日常活跃 「至关重要」
可以从下面三个维度来活跃用户：
①功能使用 ： 日报 、考勤 、审批 、汇报等、客户朋友圈 、直播 、微文档等
②客户沟通 ： 注重客户回复率和互动率；
③日常聊天 ： 公司员工之间， 以及公司群要每天有聊天。
开通企业微信支付
使用企业微信转账， 付款， 发红包或抢红包， 提高权重。
2、养号注意事项
尽量避免一台设备账号多开
不要将绑定不同企业微信号的个⼈微信， 使⽤⼀部⼿机微信多开 。
网络环境：
办公环境中尽量使用移动网络 。手机需产生物理位移 。日常切换不同网络环境。
合理营销
企业微信的使⽤和个⼈微信⼀样， 也受到通过率 、投诉率 、删除率的影响， 所以⼀定要合理使⽤企业微信
来做营销 。
拒绝黑产灰产
企业微信都是企业法人实名认证的， 任何基于企微的灰黑产， 都非常容易被实名定位， 遭到封企业主体级
别的惩罚 。
3 、关于封号
企业微信封号可能原因
a. 绑定企业微信的个人微信号， 出现违规操作
个人微信账号被微信平台封禁， 会导致我们的企业微信也受到影响 。
b. 新账号频繁加好友
企业微信新注册账号≤30 天， 频繁添加好友或是被好友添加。
*比如： 一分钟内被≥ 60 人添加好友 or 一小时内主动添加好友≥40 人， 会被企业微信认定该账号有风
险， 会做出封禁处理（该规则是企微官方动态调控的）
c. 企业微信被客户投诉遭到封禁
比如给客户发送骚扰信息 、黄赌毒内容， 诱导分享等不良言论 、过度营销也会被封禁。
企业微信封号等级
a. 初级： 限流降权
一般是引流达到边界， 造成暂时性限制添加好友， 主动聊天等。
b. 中级： 封员工号
①因为刷单 、返利、发圈诱导而被封；
②个人微信因为各种原因被封， 导致企微受影响 。
c. 高级： 封企业主体
一般出现多次触犯边界 、多个员工号被封 、涉及灰黑产等
企业微信解封措施
a. 初级： 限流降权
初级限制不需要寻找官方做特殊处理， 等待 24 小时或者 3×24 / 7×24 小时 。需要注意的不要持续性触
犯， 否则也会导致员工号被封。
b. 中级： 封员工账号
①当内部员工账号触发规则导致企业微信账号被限制登录， 而非永久封号， 被封用户可以进行申诉 。
②一旦多个员工号被封， 可能会上企业微信敏感名单， 在这个名单内， 任何操作都会进行高风险检测 。
c. 高级： 封企业主体
当企业主体被封申诉解封时， 需准备好营业执照、法人身份证 、企业盖章授权书等资质文件， 与客服联系，进行在线申诉 。
企微权重受绑定的个人微信影响吗？
当然受影响，个人微信如果被封禁，绑定的企业微信也会被风控。个微最基础的 要实名认证+绑定银行卡。
同时不要有危险操作比如频繁进群加人。个微权重越高 注册的企业微信权重越高。
新个人微信号养号指南
绑定的个号注册须知
绑定的个号养号建议
企微信号养号 SOP
