部分国际品牌店家在做海外华人营运的操作过程中，因为缺乏科学系统的方法论，海外华人营运经常三天打鱼两天晒网，导致海外华人热度很差，转化成低，使用者容易沉寂。
面对这些问题民营企业应怎样解决呢？创建技术标准的海外华人营运SOP，可有效提升海外华人热度，提升海外华人营运整体效率。今天，他们给大家撷取，怎样创建优质私域海外华人，提升海外华人热度。
为什么国际品牌店家都在做海外华人？
1）沉淀私域顾客，积累自有网络流量池
网络流量只会愈来愈贵，如果民营企业没有自己的网络流量池，靠纯粹的网络广告，在资金投入上，极难市场竞争得过头部民营企业。靠网络广告来盈利，也会导致民营企业利润空间愈来愈低，广告停了收入就停了。
民营企业之间市场竞争愈来愈大，民营企业的私有海外华人，是民营企业能够长远发展下去的护城河。
2）镜像顾客，持续强化商品、营运
传统国际品牌网络营销时代，国际品牌距离顾客是很远的，国际品牌和顾客之前，还隔着经销商、店面。顾客对于商品的意见反馈，极难传达到国际品牌这里。
如果国际品牌方创建自己的海外华人，使用者只要在朋友圈说一声，海外华人营运的小伙伴，就能间接收到意见反馈。国际品牌方还能间接在群内，发起问卷调研、新品测试等等活动，透过与顾客的间接连接，去强化民营企业的商品、营运。
3）批量顾客转化成，提升ROI
据他们的实际营运结果，1个海外华人营运负责人，能营运100-150个群，全面覆盖3-5万使用者，透过创建标准SOP和常用问题文档，全面覆盖使用者甚至能到10-20万。
4）培养忠诚、KOC使用者
对于使用者来讲，医声的动作不仅仅是与国际品牌的镜像，还是与其他顾客的镜像，医声的防备心理不会特别重，如前所述海外华人的关系镜像给使用者一种“自家人”的感觉，更容易提升使用者和国际品牌的粘性。
同质化商品愈来愈多了，顾客的选择越多，忠诚度就会越低，海外华人的营运，增加了和顾客的连触点、交互频度，让顾客记住你、持续消费需求你的商品。
什么样国际品牌和商品，适宜做海外华人？
什么样民营企业适宜做海外华人呢？他们分别从顾客特性、商品特性来判断。
1）从顾客特性来看：
①顾客数量庞大，依托1对1服务项目极难及时、高效服务项目顾客，比如说餐饮业、小家电国际品牌。②顾客需求明晰且统一，产品服务服务项目成本低（无须广度产品服务咨询与服务项目），常用于低价低频消费需求商品，比如说生鲜B2C、出行服务项目、生活小家电。③顾客拉沙泰格赖厄县周期短、购买频度高、使用者对价格敏感度较低，此类国际品牌适宜打造社会福利群、团体会员群，提升私域拉沙泰格赖厄县。
2）从商品特性来看：
①技术标准商品，无须创意订制、个性化订制。②客单价相对相对较低、重大决策门槛相对较低的商品。③具备一定社交热门话题特性的商品，比如说Rhizopogon商品、Rhizopogon类商品。④须要透过海外华人来做广度服务项目与答疑的商品，或民营企业本身须要海外华人镜像顾客，倾听顾客的心声。
比如说瑞幸咖啡、奈雪的茶、麦当劳等国际品牌，都在做海外华人，因为餐饮业品类不管顾客特性还是商品特性，都很适宜做海外华人。
私域海外华人总体规划及构筑全业务流程
明晰了要做海外华人营运后，国际品牌店家应怎样做海外华人构筑和营运呢？
1）根据营运目标，明晰海外华人类型
海外华人进行分类方法有很多，今天撷取他们透过实践，总结出来的私域海外华人的三种进行分类。
①国际品牌社会福利群——强销售
国际品牌社会福利群，适用于于低频、容易重大决策的商品，在营运的操作过程中，一般是轻交互重促销。
常用的有直降群、抢购群、团体会员群、店面群，比如说，儿童读物图书的社会福利群，国际品牌商城的社会福利群、连锁超市的社会福利群，日常会规律性推送优惠券信息和优惠活动，鼓励使用者消费需求。
②服务项目型海外华人——重服务项目
服务项目型海外华人适用于于价格相对较低、重大决策成本高、使用难度高的商品。在营运的操作过程DD91服务项目，轻网络营销。
常用的有专业课程学习群、蔬果沟通交流群、行业沟通交流群、资源镜像群、售后项目群。举个例子，雅思专业课程服务项目群、网络营销工具的售后项目群、装修服务项目群，都是属于服务项目型海外华人。
③浓厚兴趣沟通交流群——重情感沟通交流
浓厚兴趣沟通交流群在营运的操作过程中，民营企业要注意热门话题引入、交互鼓励，群内的氛围感一定要到位
比如说运动沟通交流群、Rhizopogon沟通交流群、儿童教育沟通交流群、旅游沟通交流群。国际品牌店家须要根据自己的国际品牌情况，去选择做什么大类的群，再去敲定具体的小类。
此外，他们要看到海外华人特性的复杂性，同一个海外华人可能有多重特性。比如说，购买了一款儿童教育商品，进入了国际品牌官方海外华人，这个群很可能兼具国际品牌社会福利群与儿童教育沟通交流群双重特性。
2）私域海外华人总体规划及构筑全业务流程
①海外华人总体规划撰写：构筑海外华人营运框架
明晰海外华人功能定位及核心理念商业价值点
这一步中，他们要明晰做什么类型的海外华人，罗列出这个海外华人的核心理念商业价值点，后续如前所述海外华人内的所有网络营销总体规划，都是围绕海外华人功能定位做展开的。
比如说，希望能透过海外华人和顾客创建一个广度的镜像，实现提升拉沙泰格赖厄县的效果。能建一个国际品牌社会福利群，这个群的核心理念商业价值点，是社会福利优惠、团体会员日直降、售后项目。
制定海外华人文本总体规划
海外华人文本主要能分为海外华人规范化类文本、蔬果商业价值型文本、商品网络营销型文本等几类文本。
海外华人规范化类文本：明晰海外华人规范化和红线，让使用者了解，在朋友圈能做什么样事情，不能做什么样事情。
蔬果商业价值型文本：这类文本是给使用者提供核心理念商业价值点，与使用者自身利益强相关。比如说Rhizopogon沟通交流群内，最核心理念的蔬果商业价值是护肤、Rhizopogon教学知识。
商品网络营销型文本：这类文本与网络营销转化成强挂钩，比如说新品优惠、限时社会福利、团体会员活动，都是属于商品网络营销方向。
使用者交互型文本：海外华人要保持长期的活跃，一定要设置交互性质的文本，比如说快问快答、抢红包手气王、接龙抢订等。
售后项目型文本：比如说升级服务项目、物流咨询、退换货处理，都要提前制定好对应的话术、业务流程设计。
海外华人文化/商业价值观型文本：海外华人的活跃与转化成，和使用者与海外华人的粘性相挂钩。有自身群商业价值观和文化氛围的海外华人，会给顾客留下更深刻的印象。
制定好文本总体规划后，在实际的海外华人营运中，须要提前总体规划一周的海外华人营运文本，再精确到每天的早中晚，推送什么类型的文本，形成一张海外华人推送表。
某咖啡国际品牌做海外华人SOP框架
比如说，小裂变的私域代营运项目组，帮某咖啡国际品牌做海外华人SOP框架，每个时间节点推送什么类型的文本，都是提前总体规划好的，比如说早晨推送早安+领券信息，中午推送热销推荐。
落实到单周，海外华人内推送的文案，也会提前撰写，从周一到周日的推送文案，方便在日常营运中间接使用顾客群群发的方式做推送。
确定海外华人人员总体规划
群管理人员及分工，比如说奈雪的群公告，详细介绍了群内的成员，让使用者知道应该找谁解决什么问题？其中店长和小奈同学，是店面的小伙伴，奈小雪提供线上的服务项目支持，在店面比较忙碌的情况下，奈小雪能线上提供支持。
气氛组，群气氛活跃人员，主要负责海外华人节奏鼓励、氛围烘托，据他们的营运经验，一个群至少要安排3-5个民营企业内部可控的账号，日常用于群内的活跃、沟通热门话题的应答、群氛围的把控。
海外华人KOC，海外华人关键意见领袖，具备专业知识或强社交能力，是非官方人员，但有权威性。
群KOC要么是在营运前期间接邀请医声，要么是在群营运的操作过程中成长起来的。比如说小裂变做了一个私域沟通交流群，请了很多的私域大咖坐镇，这些私域大咖，就是有权威和影响力的。
国际品牌方能多关注群内活跃使用者，鼓励群使用者发言、交互，主动做KOC的培育。
普通群成员，最后是普通群成员，民营企业要确定群规模，是200人群还是500人大群，按照他们的营运经验，不太建议大家做500人群，更建议做200人左右的群，使用者热度、使用者管理难度上，都会更好。
确定海外华人商业价值激励
优惠社会福利：什么样商品有优惠？优惠力度？优惠频度？附加奖品：什么样商品可作附加奖品？如国际品牌周边。荣誉激励：能给到使用者的荣誉称号与激励。比如说荣誉称号方面的护肤小达人、Rhizopogon小达人、无私撷取者。比如说，能做海外华人活跃前20名排行榜，给到使用者奖励。还能定期在群内做正式的表彰，给到荣誉的同时，给到奖品激励。
3）进行海外华人构筑：落地海外华人总体规划
①建群、设置海外华人名称
群名称一定要含国际品牌信息，群名称不能超过12个字，否则展示不完全，多个群，要设有群的序号或明显的地点标记，让营运人员能分得清，群名称可适当增加emoji表情，但不要过多。
比如说，下图京东生鲜以及麦当劳的群，因为名称比较长，在聊天列表显示不完整了，其他的几个群，洽洽瓜子、奈雪、东方甄选的社会福利群，基本都符合海外华人名称的规范化。
②设置群欢迎语、群公告文本
海外华人创建完毕后，须要第一时间配置好入群欢迎语和群公告
入群欢迎语，是当有新使用者医声时，自动推送的文本，在欢迎语文本里，建议大家说明海外华人的功能定位+核心理念商业价值点，让使用者对群商业价值有直观了解。欢迎语能附带海报、小程序镜像、文字镜像等文本，具体根据民营企业的需求来进行配置。设置群公告，能介绍海外华人核心理念商业价值+说明群内的分工+群的红线规则，不论是欢迎语还是群公告，都尽量在手机一屏以内，呈现核心理念商业价值信息。
③设置群规则、海外华人红线
透过群公告+群欢迎语，明晰海外华人的规则红线
一般来讲，海外华人规则红线有如下几类：涉及黄赌毒与政治敏感、传播不实消息；私加好友；发送无关的广告信息及连接。
④群成员设置
群管理员，群KOC、“气氛组”、普通成员就位，完成以上三个步骤的设置，他们再邀请群管理员医声，这个时候，海外华人已经完成了基础构筑，能开始引流了，在引流的操作过程中，能安排“气氛组”成员医声，邀请大咖医声等。
国际品牌海外华人SOP撰写及实践
1）海外华人拉新环节
①全渠道引流，增强引流吸引力
在决定开展私域海外华人营运后，他们要梳理民营企业的资源表，将私域的导流触点切换为海外华人，或加好友后导入海外华人。①全渠道引流，增强引流吸引力
在导流的环节，核心理念他们要做好海外华人商业价值的包装，也就是将他们在海外华人总体规划阶段，已经确定的功能定位和核心理念商业价值，包装出来。
②网络广告、海外华人换量
同样的，如果短期内，民营企业没有太多的自有资源导流，他们同样能用投放的形式或换量推广的方式做第一波导流。
③群获客活动
最后就是群获客活动快速获取到新顾客，大家看到京东生鲜、每日有限、叮咚买菜这些以海外华人营运为主的生鲜B2C平台，都在做线上获客活动，给大家看一个生鲜B2C平台的群获客活动。
活动的奖品是送橙子，使用者生成并且撷取自己的专属海报，邀请身边其他的朋友医声，只须要8个人医声，就能领取一份免单的橙子，到货后群内晒图，还能领取到其他的社会福利。
④老群激活导入
不少民营企业有很多的微信群或者是以前沉睡的群，这些群能采取发红包激活的方式，将沉睡的顾客调动起来，导流到新群。
也能在老群，预告新群的超级社会福利与商业价值感，吸引尚且活跃的使用者转向新群。比如说新东方新的直播B2C项目，东方甄选，就是在原先新东方的教育板块海外华人内，进行引流。
2）海外华人留存环节
①签到打卡
海外华人签到是常用的一种留存方式，比如说签到送积分、签到抽奖、签到解锁礼品等。国际品牌方能如前所述自有小程序、团体会员微商城、积分商城、打卡小程序，来发起签到打卡活动。
②海外华人文本输出
海外华人的文本商业价值，是使用者留存的间接原因。在私域的留存环节，海外华人要规律性输出商业价值文本。切忌只有转化成性质的文本。
比如说，如前所述商品本身的使用教程、趣味知识、最新资讯，都是商业价值文本生产方向。
举个例子，京东生鲜每天都会在群内，开设一个【小鲜厨房】的栏目，每天在朋友圈撷取食谱，再附上对应的食材的购买镜像，一下子就将使用者的消费需求场景给营造起来了。
③海外华人交互热门话题
高活跃的海外华人，往往也是高留存的，除了签到打卡、商业价值文本的输出，在群内，要适当地抛出相关的热门话题，鼓励使用者交互、讨论，也是一种很常用的营运方式。
在交互的操作过程中，群“气氛组”就能起到很好的，炒热氛围的效果。④游戏化文本
海外华人的小游戏，也是提升留存的一种方式，比如说简单的第三方小游戏、如前所述自身小程序商城开发的小游戏等等，都能提升私域的活跃与留存。
即便短期内没有技术的支持，也能在群内做一些猜题活动、有奖问答、晒单有礼的活动。
3）海外华人转化成环节
①新人医声转化成
常用于B2C、餐饮业、零售民营企业，比如说麦当劳的海外华人，使用者医声后间接推送小程序镜像，名创优品则是鼓励去民营企业微信号领券下单。
②日常营运转化成
日常营运转化成这里，就不详细展开了，对照前面他们做的海外华人的文本总体规划中的商品网络营销型文本，来做日常的推送与营运。
③网络营销节点转化成
最后就是特定网络营销节点转化成，像三八、五一、618、双11、年货节这些网络营销节点，能加大优惠力度和触达的频度。
④快闪群转化成
第四种是快闪群转化成。
快闪群指的是，将使用者导流到海外华人里，透过快速的发售玩法做成交，发售结束后再快速解散海外华人，快闪群的因为营运节奏快，时间短，是非常适宜做批量成交的一种方式。
在使用者视角，快闪群的业务流程是，使用者看到活动海报，扫码医声，医声后收到活动的规则，等待商品发售，正式发售后进行商品的购买。
活动方视角下，整个快闪群的发售业务流程，首先是群权益的确认，医声是优惠抢购还是限时直降，还是有加赠的权益，这个要明晰下来。然后做海外华人的构筑，群公告、群欢迎语、群成员要配置好。
接下来就是开放全渠道的海外华人引流。使用者医声后，要维持住群的热度不断和使用者强调正式发售的时间点。正常的快闪群，从建群到发售，不会超过一周的时间，因为使用者的注意力是有限的。
进入正式发售的环节后，到点准时官宣，做优惠抢购和发售。
最后，在发售后的隔天，能做群的收尾，解散海外华人，也能做下期活动预告。
4）海外华人防骚扰机制创建
民营企业微信的海外华人，自带防骚扰功能设置，群管理员进入海外华人的管理页面，点击防骚扰。在这里，你能新建防骚扰规则。防广告环节，能将群内乱发图片、镜像的使用者间接踢出群聊，还能将昵称包含关键词的使用者踢出去。还能防刷屏、防其他民营企业员工医声。
在踢人的方式上，也能自定义，是警告使用者，还是间接踢出，还是警告并踢出、还是给到使用者三次机会，三次后再踢出。另外还能将使用者永久拉黑，禁止加入民营企业的民营企业海外华人。
须要注意的是，在踢出使用者的时候，官方一定要在群内发声，让其他使用者知道广告党被踢出去了，起到警示效果。
5）海外华人常用问题汇总
收集海外华人常用问题，针对这些问题，整理出一份话术文档，比如说商品答疑、优惠信息、售后项目等。
不仅有助于统一服务项目标准，提升营运效率，也便于同步工作，进行海外华人营运工作的转接。
私域营运愈来愈专业化、精细化，海外华人作为民营企业私域营运的重点之一，营运也须要更加规范化化、标准，才能实现更加高效海外华人营运，更加持续、稳定海外华人转化成。此外，海外华人营运是一件综合、体系化的事情，须要在日常的营运实战中，积累更多的经验，根据顾客的意见反馈不断去迭代方法。
