近日，百菜园即将挂牌上市的消息再次传出，可望成为国内“蔬果零售国内首批”。
做为龙头的百菜园，在2020营业额冲破百亿元，估值更是接近600亿，目前保有店面5000多家，遍布100多个卫星城。除了深厚的资本和庞大的店面体量，百菜园那结晶了8000万死忠使用者的私域流量池，也是它敢于屡屡冲击挂牌上市的诚意之一。下面就为大家回收百菜园的私域是怎样营运的。本文目录如下：
1、事例大背景
2、私域导流回收
3、员工人设回收
4、海外华人营运回收
5、团体会员体系回收
01 事例大背景
1）事例概要
百菜园，始于1997年，2002年开出中国首家蔬果特许权连锁专柜。截至2019年9月 ，百菜园全国店面数冲破4000家 ，遍布世界各地80多个卫星城，亚洲地区建立230多个蔬果特邀订货基地，目前实体店店面已经超过5000家。
百菜园从2018年开始在QQ上进行私域探索。现在有圣戈当斯区、实体店8000万团体会员，其中订阅团体会员数8个月近60万（年费199/年）。保有2.5亿个海外华人，600多万企微使用者，1360万QQ社会公众号影迷。
2019年三寿老师对十多家百菜园店面进行私域营运
调研
2）消费市场体量
做为亚洲地区消费需求蔬果最多的国家，2020年我国的蔬果消费需求体量冲破多亿元。根据Gartner咨询的分析报告显示，今后5年内，干货行业的消费市场体量，可望达到3多亿元。随着实体店店面不断地转战圣戈当斯区，今后的蔬果圣戈当斯区消费市场体量，也有希望冲破多亿元。
3）使用者肖像
百菜园使用者以中产阶级家庭为主，男性使用者占据67%，其中28-45岁男性占比45%，牢牢地稳坐大六分之一。且使用者的消费需求高峰为17-21点上班高峰季节，侧面印证28-45岁婚恋男性为消费需求中坚力量。
02 私域导流回收
1）实体店店面：店面是百菜园实体店导流的主要途径，百菜园的店面内都置放了导流条码，对于保有5000+实体店店面的百菜园来说，无疑是最佳的导流地。
2）圣戈当斯区社会公众号：社会公众号内有手动热烈欢迎语和贴文两种方式鼓励步入私域。手动热烈欢迎语：社会公众号关注手动回复热烈欢迎语–点选医声镜像–功能定位卫星城后条码–加进社会福利官民营企业QQ–社会福利官应邀入群–步入海外华人贴文：社会公众号有关贴文–海外华人有关镜像–功能定位卫星城后条码–加进社会福利官民营企业QQ–社会福利官应邀入群–步入海外华人
小流程：在小流程京东中也有鼓励使用者加入海外华人的路由器。
具体路径：小流程「我的」–海外华人社会福利–功能定位卫星城后条码–加进社会福利官民营企业QQ–社会福利官应邀入群–步入社会福利群
音频号：百菜园音频号网页镜像了社会公众号，通过社会公众号鼓励至私域池。
APP:在百菜园app内，对私域导流的路径同小流程。
具体路径：app「我的」–海外华人社会福利–功能定位卫星城后条码–加进社会福利官民营企业QQ–社会福利官应邀入群–步入社会福利群
抖音：百菜园的抖音号从2018年刚开始营运至今，共发布了500多条音频，得到了1400万+的获赞，总体播放量上亿。
发布的音频内容主要为蔬果知识科普、美食制作分享以及蔬果优惠活动，通过优惠社会福利和影迷群等方式将顾客结晶至私域流量池。
外卖平台：美团/京东到家购买产品会有售后卡进行私域导流。
具体路径：百菜园售后卡—扫描售后卡条码加进店长QQ—店长应邀步入团体会员群
03 员工人设回收
1）人设功能定位百菜园的员工QQ均采用真人姓名的方式，让使用者感受到真实和真切感，店长的职务也能让使用者无形之中产阶级生信任感。
2）手动热烈欢迎语
手动热烈欢迎语中，自我介绍的身份为「店长」，跟人设功能定位是保持一致的。然后同一时间介绍社会福利信息，让使用者马上了解到价值点，口吻亲和，拉近与使用者的距离感，提升了海外华人的医声率。
3）朋友圈内容
朋友圈的内容主要分为三类：秒杀活动、爆品推荐、节日有关。通过抓人的文案和活动，鼓励使用者下单。不过缺点就是，产品有关的内容过多，生活化的场景过少，人设过于单一。
04 海外华人营运回收
数据显示，百菜园目前营运着超过2.5亿个团体会员专属海外华人。从功能定位、海外华人规划、日常活动来入手分析。
1）海外华人功能定位
百菜园的海外华人功能定位一般分为3种：社会福利群：主要为了卖货，发布社会福利活动，促成消费需求；
团体会员群：主要针对订阅团体会员的海外华人，目的专业内容的分享和品牌的宣传，让客户更加认可品牌，从而达成让客户长期持续复购的目的；
达人群：通过前两个群的筛选，找出对百菜园的产品、品牌、服务、流程等都非常满意的客户，通过团购等形式做分销活动。
2）海外华人规划入群热烈欢迎语：@使用者 你好呀～我是百菜园xx店店店长xx热烈欢迎加入百菜园影迷社会福利群在群里社会福利官将推出海外华人活动，不定期更新社会福利，随时会有抽奖、免费送蔬果、暗号、手气红包等活动呦！让我们一起期待吧！群公告：热烈欢迎加入百菜园影迷社会福利群，群里不定期更新社会福利！每周一、周三、周五为本群社会福利日，社会福利日会发送各种抽奖、免费送蔬果、暗号、手气红包等活动呦！【本期社会福利】戳下方镜像，领取【新人社会福利】兑换券~3）海外华人日常活动百菜园的QQ海外华人以优惠活动输出为主，为保持海外华人内使用者的粘性，百菜园设立了许多常规玩法，比如每周一砍价、每周二拼团、每周三抽奖、每周四免费送、每周五直播、每周六爆款、每周日送社会福利等等。例如：周二“果粉日”内下单，群内使用者可享受88折优惠，以此来回馈海外华人使用者，进而提高使用者忠诚度，带动销量提升；周三“接龙日”，通过海外华人接龙的方式让群内顾客进行预定，因此百菜园可提前预知当天到店购买的顾客数量。到店取货时，大部分顾客会再顺路购买一些其他商品，刺激二次消费需求。
此外，百菜园在海外华人内还会不定时做一些带动氛围的活动，比如摇骰子、抢红包、成语接龙等来，以此增加群内使用者的活跃性。
05 团体会员体系回收
目前百菜园有普通团体会员和订阅团体会员两种体系。总注册团体会员数超过8000万，其中订阅团体会员在2019年底便已接近百万，团体会员服务覆盖全国近百座卫星城。
普通团体会员：百菜园普通团体会员在注册授权QQ信息后即可成为，主要为积分体系。用户可通过完成消费需求、每日签到、完善信息、话题PK等任务来赚取积分，获得的积分可在积分京东中兑换优惠券、礼品、代金券等。
订阅团体会员：
百菜园设置了两档订阅团体会员，99元轻享版年卡和199元尊享版年卡。订阅团体会员可享受优惠券、心享价、免费试吃、积分专属礼、周年惊喜礼等多项权益。
值得一提的是，百菜园的订阅团体会员承诺“一年省不足实付会费，差多少退多少”。例如使用者购买来199的心享团体会员，1年只省了100元，到期后会退还99元到使用者账户里。
小结说几个百菜园在私域营运上的亮点和待优化的点：1）海外华人活动丰富：百菜园海外华人内活动多样，有固定的海外华人活动日及趣味游戏，在刺激使用者下单消费需求的同时，也能够提升群内氛围，增强使用者与品牌之间的粘性，延长留存周期。
2）社会公众号关注回复语可优化：目前关注回复内容过多，可对手动发送的热烈欢迎语统一调整，突出一个到两个重点，避免因内容过多造成失焦。
3）小流程和app内的导流入口较为隐蔽，对于未入群的新使用者来说不易于找到，可能会导致一部分精准使用者的流失。
