除了海外华人，1对1的沟通成交量也是私域营运的重点项目文本，尤其是对于高价格高决策成本、须要定制化、须要深度服务项目、具有舒适度的这四类产品，非常适合做1对1成交量。

透过技术标准的使用者营运SOP，能更加自然科学管理私域顾客，并依照不同的顾客期，制订合适的转化成策略。

民营企业在私域营运的操作过程中，应如何制订出技术标准的营运SOP，高效完成私域转化成呢？

接下去，他们将透过两个部分的文本分享：私域使用者条码管理体系构筑、自然科学多层营运；私域顾客成交量的五大期及营运重点项目，亲自动手教你制订出与民营企业产品销售业务相符的私域使用者营运SOP。

01、私域使用者条码管理体系构筑，自然科学多层营运

1）条码管理体系构筑的2大示例

条码管理体系构筑太晚

在私域的早期期，就要构筑好条码管理体系，不能默默地做默默地搭，那样绝对会乱，在顾客服务项目的操作过程中，他们发现，许多国际品牌建了许多条码各组，但条码的逻辑思维很差，许多条码都是一次性的。

条码管理体系构筑过于复杂

在私域刚兴起的期，许多国际品牌，都倾向于做非常细致的条码管理体系，条码各组能做几十个甚至100个，总条码数量能达到上百个。实践下来，他们发现，太多的条码管理体系，反倒加重了营运和第一线产品销售的负担。

所以，条码绝不是圣埃卢瓦，只须要在产品销售业务情景下最核心理念的条码。

那接下去他们来看，怎么去构筑民营企业的条码管理体系呢？自然科学的方法是第二步：顾客肖像预测—>产品销售业务情景预测—>构筑基础条码+精巧条码管理体系。

2）顾客条码管理体系构筑自然科学第二步

顾客肖像预测

做顾客肖像预测的这时候，能把使用者肖像分为核心理念肖像和精巧肖像。以一款薄荷饮品为例：

核心理念肖像，包含两个方面：

使用者核心理念特点：用2-3句话，综合、描述最终目标顾客的核心理念特点。比如说这款薄荷饮品，使用者的核心理念特点是：20-40岁的城市科紫麻，追求身心健康生活方式和Gien。

使用者核心理念市场需求：一个是使用者遇到的核心理念关键点，另外是使用者的核心理念市场需求，比如说这款饮品的使用者，核心理念关键点就是TNUMBERHC但是怕一来，担心不身心健康，使用者核心理念市场需求是，须要美味、身心健康又高脂的饮品。

基于核心理念肖像预测，能得到一个很基础的顾客肖像，接下去，要透过精巧肖像预测，进一步明确最终目标使用者的各种特性。

建议依照人口数特性、社会特性、身心身心健康来做划分。

人口数特性：从男女异性恋比率、年龄段、地区原产、职业原产4个层次做详细预测，把具体的比率测算出来。

社会特性：从使用者基础教育水平、消费需求情形、人生期来做预测。

身心身心健康：主要须要考察预测使用者的网购时间原产、网购频度情形、月均消费需求金额，方便先期在同时实现和营销的这时候，找准时间点。还可补充考察顾客的家庭情形、是否有房、有车、日常特长等。

产品销售业务情景预测

脱离了产品销售业务情景的条码，是没有价值的。所有的条码，在服务项目顾客的操作过程中，产品销售财务人员能真正用起来，并主动给顾客打条码，先期能透过条码做贴文同时实现、顾客群发、顾客回聊、拉沙泰格赖厄县跟进、定向的产品推荐。

在做产品销售业务情景预测的这时候，须要看四个层次：

顾客来源：顾客通常来自于那些平台，不同的平台，转化成率有没有差别，如果有差别，先期他们针对平台一定要做条码。

顾客进行分类：第一线产品销售人员通常怎么做顾客进行分类，依照顾客年龄、行业、异性恋，还是行业、基础教育水平、入户情形，还是顾客的市场需求。

顾客成交量周期性：顾客的成交量通常经历多长周期性，几个期。

参予公益活动：顾客在私皮先卡，成交量的前、中、后，会参加哪些公益活动呢？顾客参予的公益活动越多，说明顾客与国际品牌的互动越多，往往粘性更强。

略过了使用者肖像预测和产品销售业务情景预测，接下去，须要构筑条码管理体系。

条码管理体系构筑

他们将条码分为基础条码和精巧条码，一级条码指的是条码的大类，二级条码是各组，三级条码是真正的个性化条码文本。

在每个类目下，选择你的核心理念条码组。再去建立对应的条码。

举个例子，电商国际品牌私域使用者的首单时间、首单平台、月消费需求金额、顾客来源、预计拉沙泰格赖厄县时间，都是非常重要的条码组。

构筑完成条码组以后，还须要与民营企业内部成员做同步，哪些条码是自动化的条码，哪些条码是须要第一线产品销售或者导购主动去打，这些条码先期怎么用，都要提前同步。

02、顾客成交量的5大期及营运重点项目

他们把使用者的生命周期性划分为：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。这个生命周期性，也适用于私域。

引入期，是他们和顾客刚刚接触的时间段，这个期，使用者价值是待开发挖掘的，随着使用者在私域的时间越来越长，他们能对顾客进行市场需求挖掘、顾客基础教育、拉沙泰格赖厄县增购跟进。

所以使用者价值会逐渐攀升，最后顾客进入稳定留存期，部分顾客可能会随着时间而流逝，比如说母婴产品的使用者，当使用者家庭的宝宝长大后，可能就不再须要母婴产品。

所以，他们要在获客后，抓住使用者的成长期、成熟期的价值，把使用者价值最大化。

回到1V1的情景下，不管是线上还是线下的生意，基本上使用者的沟通、成交量，都是会经历这样5个期：

挖市场需求、抛产品、解问题、提成交量、理售后。

每个关键步骤具体应该怎么去打呢？

1）顾客破冰，有效挖掘市场需求

首先大家思考一下，当顾客添加你的民营企业微信后，你要做的第一步是什么呢？

第一步应该是破冰，因为对于顾客来说，你是一个陌生的人，顾客很可能不清楚你的价值。

破冰最好的方式，是透过自动化的欢迎语以及真人的互动来进行。

自动化的好友欢迎语有两个原则：

①传达清楚民营企业微信号的定位与价值。

②和顾客破冰，产生互动。

第一个原则，是为了让顾客/消费需求者知道，你的这个民营企业微信号的价值，价值越高，越能提升好友留存率。

第二个原则，尽量让顾客初次见面时与你产生互动，让他们能进一步挖掘市场需求，互动能增强顾客和你的沟通印象。先期再做营销动作，顾客不会过于抵触，转化成率也会更高。

2）产品推荐，让顾客认可价值

第二步，是产品推荐，让顾客认可价值。

在明确了顾客市场需求的基础上，他们的使用者营运人员就能给顾客去推荐合适的产品了。

在推荐产品的操作过程中，要记住这样一条营销公式：

产品好+适合我（有效果）+ 能学会 +有预算=顾客下单

接下去和顾客沟通的操作过程中，要围绕前面三点，去不断地做文本的同时实现。

产品好

产品好：图文、视频文本多层次展示产品，传递产品价值。

在民营企业微信的私皮先卡做文本投放，不像是投放公域广告，只能主打一个核心理念卖点，能展示的产品细节有限，私域的文本营销，他们能多层次地去反复同时实现顾客。透过文字、图片、图文消息、短视频、长视频等多种形式，去介绍他们的产品，把产品的核心理念价值传递出去。

适合我

适合我：顾客证言+使用体验+正向反馈，让消费需求者动心

除了向消费需求者多层次展示产品信息以外，他们还要让消费需求者认为，产品是适合自己的。真实的顾客证言，“顾客说好”才是真的好，能极大提升消费需求者的信任感。

透过消费需求者发布的使用体验，其他的潜在消费需求者，能深度了解产品使用的感受和细节。透过正向的反馈，强化消费需求者的下单决心，让消费需求者打消顾虑。

举个例子，新氧医美会在私域的民营企业微信群内，发布一些医美项目使用前后的对比，凸显医美项目的效果。并且透过体验官公益活动，输出非常深度的医美项目体验与顾客证言的文本。对于在选择医美项目的消费需求者来说，这些文本是非常有种草能力的。

能学会

能学会：使用教程+科普知识，消除下单顾虑

第三是，让消费需求者觉得自己能学会，或者说自己也是适用于这个产品的。如何让消费需求者能够有这样的认知呢？

第一类，透过发布一些使用的教程，让顾客觉得，自己付费后，就能很快上手使用，比如说护肤品护肤教程、彩妆教程、搭配教程。

第二类，一些科普类的知识，从一个更高的层次，提升消费需求者对于产品的认知。比如说新氧会发布关于水光针的科普教程、林清轩会做护肤小课堂的知识输出，橘朵会发彩妆教程等等。

有预算

这里他们要判断，顾客是不是有近期下单的预算。是不是买的起，是不是近期就想买。只要顾客在和你沟通的操作过程中，表示了【近期】就会买，那他们的产品销售人员就一定要注意这个顾客，是绝对的高意向顾客，如果你放过这个顾客，他很有可能第二天就在其他民营企业那里下单了。

3）问题处理，让顾客消除顾虑

当产品销售人员或者是导购、客服，略过了产品的推荐后，顾客大概率是会有问题的，所以，在解决问题的期，他们的核心理念是解决顾客遇到的一切阻碍成交量的问题。

总有一些顾客，在他们做市场需求挖掘和产品推荐的这时候，是明确有市场需求的，但是一到成交量环节，顾客就犹犹豫豫，就是不买，通常有3种原因：

顾客很敏感，不信任民营企业，所以习惯性拒绝营销，只想“自己先看看”

顾客沉浸在自己的问题里，不想告知他们，出于隐私考虑

顾客对自己的选择不自信，怕自己买贵了买错了买早了

针对第一种原因，他们的解决策略是，不要逼得太紧，给到顾客自由度，顾客想自己看，他们就给顾客自己看的空间，作为产品销售和服务项目人员，适度给到专业建议即可。

针对第二种情形，他们须要引导顾客说出自己的问题，到底是在犹豫什么呢？必要的这时候能直接询问：您还有其他犹豫的地方吗？

其中，大部分顾客都是聚集在原因三，各种纠结，相信大家也深有体会。针对顾客不自信的、害怕的三个典型情景，他们也带大家一一拆解，破解顾客的犹豫心理。

情景一：顾客怕买贵，不断讲价、砍价

许多产品销售应对顾客砍价，会觉得顾客好烦、顾客是不是不想买，故意吊着我呢？

首先，他们要建立一个认知，顾客砍价=顾客想买。抱着这个心理去和顾客聊，成交量概率至少翻倍。

当顾客砍价时，他们要和顾客聊什么呢？许多的产品销售会想说，顾客砍价，就是想要优惠，我去给顾客申请优惠券，就能拿下顾客了，其实不一定，在他们实际的产品销售中，许多顾客就是习惯性砍砍价，对于是否能成功、能成功多少，其实没有那么在意。那顾客更加在意的是什么呢？是花钱了，要花出价值、花的有效果。

没有价值和效果的东西再优惠再便宜，顾客也不想要。

相反，有价值有效果的东西，就算有点超出顾客的心理预期，顾客还是会买单。

他们和顾客沟通的这时候，拿捏住2个方向就好：

聊产品本身的客观价值。举个例子，某求职网站售卖简历优化产品，有求职者嫌贵，产品销售人员怎么聊呢？首先，简历优化是服务项目类产品，与顾客详细介绍简历优化师的权威资质，优化一篇简历须要的客观时间，整个优化的流程是怎样的，让顾客知道简历优化这个产品的客观价值。

聊产品的功效、使用效果。举个简单的产品销售情景，房子属于高客单价的产品，房产顾问在介绍楼盘的这时候，会直接代入“买房后”的情景来和你介绍，这个楼盘的医疗、上学、网购、外出等等的配套设置多么方便、楼层的间距多宽、视野有多好等等。

情景二：顾客对比同类型产品，犹豫购买哪一款

顾客在对比同类型产品时，是即将下单的信号。

顾客在对比同类型产品，但是没有直接买，说明他在对比和犹豫。这个这时候，顾客期待听到的是什么呢？是你的产品的核心理念优势点。

顾客对比的产品，他们有的，同行也都有，怎么办呢？

首先，能去细分、深度地对比产品的差别度，哪怕是一些细节，都能拿出来讲。其次是，如果产品确实同质化，那在先期的服务项目上、使用跟进上，能做差别化。比如说透过附加的一些服务项目，能作为差别点。

情景三：顾客拖拉、犹豫，不肯说具体原因

有些顾客一直犹犹豫豫不买，也不说具体的原因，比如说价格、担心效果等等，这会让他们的产品销售人员很头疼，这顾客咋回事儿呢，到底是想买不想买呢？

这个这时候，建议直接询问顾客有什么犹豫。

比如说，张女士，咱们这两天了解的几款产品，其实都还蛮适合你的，正好近期有公益活动还能打折/积分，现在您这边关于产品上，还有其他的顾虑和犹豫吗，您能直接告诉我，我给您解答。

顾客告知原因后，再针对原因去对症下药即可。

4）成交量转化成，打造超预期的“惊喜时刻”

成交量转化成环节，第一次做成交量转化成，往往是直接推链接+介绍权益。首次没有成交量转化成，能再次进入产品营销和卖点强调的环节，提供一些限时的优惠权益，促进下单。

在成交量转化成环节，其实是使用者的心理，最为敏感的环节，使用者内心很可能还是有一些顾虑和担心的。所以他们要做好成交量转化成后的交付，让顾客真正感受到国际品牌的用心。

比如说说，给使用者一些使用产品的注意事项说明，告知使用者发货时间和预计收货时间等等。

举个例子，某一家做牛排的公司，因为牛排是冷链物流，到货后如果不及时收货，很可能影响产品的质感。所以他做了一个动作是，当私域顾客下单的牛排到了顾客所在的城市，会给使用者发一个提货的消息，提醒使用者及时去取货，非常贴心。

5）售后服务项目，做好顾客生命周期性管理

在售后服务项目期，他们要做的是保质保量做好产品的交付、售后问题的及时处理，并且，他们要依照使用者的平均消费需求周期性，去做产品拉沙泰格赖厄县的预测，给使用者打好条码，方便做先期的拉沙泰格赖厄县。

获取一个新顾客的成本，远远大于维护一个老顾客。

1对1私聊的几个注意事项：

①破冰，随时营造温度感，让顾客觉得你是真实的人，而不是机器人、冷漠的产品销售

②及时提供顾客想要的价值，不要吊胃口、拖延、不回复

③保持绝对的专业，清晰的知道顾客的关键点、痒点和产品的价值点匹配

④用长期价值标准衡量顾客、对待顾客，而不是一时的利益

⑤及时复盘成功案例与失败案例，构筑成交量转化成SOP

顾客转化成是私域营运的关键一环，也是使用者持续下单、拉沙泰格赖厄县的开端，优质的产品和服务项目体验，才能持续留住顾客，为服务项目和产品买单。

依照民营企业产品销售业务特点制订技术标准的使用者营运、服务项目、成交量流程，可大大提高使用者营运效率，实现私域顾客批量成交量，让私域转化成效率翻倍！