如果他们把私域网络流量比作两个池塘,那么公私域联动,目地是要急速地往池塘里引鱼;而私域营运,则是要想办法透过提高水质等方式,来把池塘里的鱼儿帮子。因此就私域营运而言,有两个很重要的目地,是要急速提高网络流量池中使用者的商业价值。
他们说私域营运的其本质是要发生改变使用者亲密关系,亲密关系越深、越牢固,使用者的生命周期就越长,可被挖掘的商业价值也就越大。而使用者亲密关系变化的最终级,是DT团体会员。
因此团体会员营运,能说是私域网络营销中非常关键性的两个文本,甚至能说是核心。
那私域网络流量中的团体会员营运具体文本应该怎么做呢?
在聊具体文本的团体会员营运之前,他们首先须要先来明晰两件事:
1、使用者亲密关系方法论:即民营企业能透过环环相扣使用者亲密关系,提高交易工作效率。亲密关系越深入、交易的工作效率也就越高。这是为什么零售行业要建立团体会员亲密关系,代理商要建立合伙人亲密关系的根本原因;
2、权利网络营销方法论:团体会员与非团体会员,最重要的区别在于团体会员拥有非团体会员没有的权利。因此换句话说,团体会员营运的其本质,是在营运团体会员的权利感。
以上这三个方法论,是整座团体会员营运的基础,也能看成是整座的中心思想。所有的团体会员营运,不管具体文本的团体会员管理体系结构设计、营运思路规划等等,都不能违反下面这三个点。
一、团体会员管理体系结构设计
接下来他们具体文本来聊一下,如何结构设计团体会员管理体系,大体上能分成三个步骤:
第二步:团体会员管理体系产业布局
在私域网络流量营运中,第二步是要先构筑私域基础建设,也是要先确认具体文本的网络流量贯穿地。海外华人、小流程、社会公众号又或是APP等。
而团体会员营运,也须要先确认具体文本的团体会员贯穿地。就目前来说,最常用的是民营企业QQ。因为它能透过打造IP人设,来拉近与使用者间的亲密关系,与此同时能提供具有个性化的服务项目。(一般不建议用海外华人、社会公众号这类的,即便与权利网络营销方法论相违反)。
总之,团体会员管理体系的产业布局,其实是与你整座的私域网络流量营运是挂钩的。比如你根据实际情况,明晰了具体文本的私域基础建设主要包括:服务项目号、小流程、海外华人、APP等。那么你在这两个地方,也须要具备团体会员管理系统,进而对整座的团体会员营运提供支持。
第二步:团体会员高速成长管理体系结构设计
团体会员的高速成长管理体系,更为重要是指使用者从初级团体会员到高级团体会员的转变,它应该主要包括从最已经开始的非团体会员期,到最后的DT团体会员的整座过程。
使用者从公域引流至你的私域,其整座的使用者方向,大体能分成下面两个期:
与此同时他们都知道,私域营运的其本质是要发生改变使用者亲密关系,提高使用者商业价值。
而使用者亲密关系的每一次环环相扣,都必定充斥着一定数量的流失!而想挽留、或尽可能提高转换率。关键性是要有感情的宿命。即便使用者亲密关系的环环相扣,其本质上是民营企业与客户间的感情积累。
而这种使用者感情的变化,他们也能大体划分成下面两个期:
明晰了这三个方向后,他们就须要来明晰团体会员的门槛是什么,也是从哪一步已经开始,是属于团体会员的范畴!然后再把团体会员的级别晋升方向一块Montcuq。这样就能把整座的团体会员高速成长管理体系,用方向图的形式表现出来了。
总之以上这些并不是团体会员高速成长管理体系的全部,它仅仅只是两个基础!他们须要在下面添加关键性的网络营销文本。前面他们说团体会员营运的三个基本原则是使用者亲密关系方法论和权利网络营销方法论。因此他们能从使用者感情和自身利益三个方面来进行结构设计。
一般来说,使用者感情结构设计能大体主要包括:
理念结构设计:你民营企业想传达的某种文化、或者说是团体会员的意义;
典礼结构设计:相同级别相关联的典礼感结构设计;
荣誉奖结构设计:这里须要注意的是,荣誉奖结构设计更为重要是团体会员可享用的,还要便于团体会员去分享(用通俗的话来讲是能让他去装B的);
服务项目结构设计:相同级别相关联的专属服务项目文本。
而自身利益结构设计则能主要包括:
价格权利、礼品结构设计、积分结构设计、奖励结构设计……他们在具体文本结构设计的时候,须要意识到,相同期,使用者亲密关系相同、感情浓度也相同。因此相相关联的感情付出和自身利益结构设计也须要不一样。
与此同时,从另两个角度来看,因为使用者都是须要有教育过程的,因此当使用者处于某个期的时候,除了相关联期的感情链接和自身利益享用外,他们还能让他适当的领略下两个期的感情和自身利益是什么样的(是让他看得到,但新体验不到;或者能小小新体验一下,但不能长久享用到),进而来激发使用者更进一步提高的欲望。
第二步:团体会员交互结构设计
使用者亲密关系的环环相扣必定充斥着感情的宿命,而使用者感情的培养,就须要彼此急速地沟通交流。因此,在团体会员管理体系结构设计工作之后,就须要已经开始结构设计团体会员的交互管理体系了。
这里的团体会员交互,主要主要包括三个层次的,两个是民营企业与团体会员间的沟通交流,而另两个层面则是团体会员与团体会员间的沟通交流。
民营企业与团体会员间的沟通交流:这种沟通交流,在私域网络流量营运中,更为重要是指透过QQ客服、海外华人等方式的语言文字的沟通交流,也与此同时主要包括你的基础建设系统的交互,也是他们常说的反馈管理体系。主要包括像系统消息交互、QQ消息交互、积分信息交互……
团体会员与团体会员间的沟通交流:这种沟通交流,说白了是让相同级别的团体会员间看到彼此间的差距。让团体会员级别低的人能够感受到更高级别的权利,进而激发他们前进的欲望;而让级别高的团体会员能够享用到一种荣耀和爽点!这样他们才会更加珍惜这个团体会员权利,也对于未来的团体会员转介绍有一定的助力。
因此说白了,团体会员与团体会员间的沟通交流其实是要去结构设计两个荣誉奖管理体系,类似于像各种的排行榜、头衔/徽章、典礼感等等的。
二、团体会员管理体系营运思路规划
团体会员管理体系产业布局、团体会员高速成长管理体系结构设计以及团体会员交互结构设计,这三个步骤他们能看成是团体会员营运在前期就须要规划结构设计清楚的。但只有这个还不够,他们还须要来规划团体会员管理体系的营运思路,也是要让整座团体会员营运,能够在后面具体文本执行的时候能高效落地。
那他们基于团体会员营运的三个基本原则,以及整座团体会员管理体系,他们在具体文本制定团体会员营运思路的时候,能透过两个核心公式来逐渐展开:即使用者的终生商业价值=购买频次 × 平均生命周期 × 平均客单价。
前面他们说到,私域网络流量的核心目地是要挖掘使用者的长效商业价值。而这也是团体会员营运的根本目地。因此他们整座的营运过程都是围绕着这三个关键性指标去展开,换句话说,是他们要把整座团体会员管理体系结构设计,落实到核心公式的三个关键性要素上。
具体文本的营运思路规划,相同的行业、产品会有所区别,但大体上他们能参考下面这个表:
如果说团体会员管理体系的结构设计,是基于使用者亲密关系环环相扣,在整座方向下面去提前做好规划。那么团体会员管理体系营运思路规划,则能看成是针对具体文本某个团体会员,TA在这个方向上的相同位置时,你采取什么样的思路,来尽可能提高其转换率。
这就好比是玩游戏打通关一样,团体会员管理体系结构设计就好比是一张根据使用者亲密关系环环相扣方向图而形成的地图,在这个地图下面有两个又两个的关卡,每个关卡下面都有相应的感情和自身利益结构设计。然后透过团体会员营运思路,再在每个关键性节点下面基于使用者终生商业价值核心公式,来对团体会员使用者开展网络营销,进而确保足够的转化。