为什么有的人给用户打了50个标签了，还是不了解用户？
这是私域运营中的标签体系最常见的错误，「标签是一个箩筐，什么都往里装」，比如“高价值”“有潜力”“喜欢**”随手乱贴。
如果标签不能为业务所用，那标签就只是躺在数据库里的维度。
上次我们说到《什么样的用户标签，对私域运营才是有用的？》，这次来展开讲讲，如何才能设置实用的标签？
本文核心：
1.建设标签时，至少需要满足3类不同需求
2.难度最高的“偏好标签”，应该怎么设计
1、3类不同需求
实用的标签体系建立在理解需求之上。在建设标签的时候，不同岗位的使用者有不用的需求，主要有3类：
1.管理层
管理层的需求是能快速识别用户的价值。标签，能有效提炼业务含义，标识出最关键的因素。比如：
对用户打标，区分不同等级用户，重点用户重点运营；
对渠道打标，区分稳定/不稳定渠道，筛选优质渠道，提升投放ROI；
对商品打标，区分生命周期前/中/后，大力推广或者果断开发新品。
这样，当业绩波动，管理层能一眼看到：是XX地方的问题，节省大量时间。
2.运营操盘手
运营操盘手的需求是找到策划灵感。运营人最喜欢问：“用户喜欢啥呀？用户在哪里呀？用户会不会买呀？这个券对ta有吸引力吗……”
这些问题，归根到底是根据“策划五要素”来展开，标签能给出明确答案。
（偏好标签下文会重点讲述）
3.一线运营
一线员工无论对用户行为还是用户需求，都是最了然于心的人。一线员工需要的通常是：
当客户咨询产品时，我能快速查到信息；
当有奖励政策时，我能快速查到我完成进度；
当有活动上线，我能快速查到哪些用户能参加；
实用的标签，就需要能如此清晰指引。
2、“偏好标签”应该怎么设计
了解业务需求以后，我们很容易发现：大面积打标签，根本没必要。把大面积的标签一股脑怼给业务用，更没必要。提供少而精的标签，培养业务使用习惯，循序渐进建成完整体系，才是项目成功的关键。
我们以满足运营操盘手需求为出发点，来聊聊这类标签，也就是第二类标签，该怎么设置。
第二类标签其实就是“偏好标签”，“喜欢”“偏好”标签非常难做。你可能会遇到以下几种情况：
数据少：采集不到足够完整的用户决策路径信息；
定义难：什么叫喜欢？购买算吗？只看不买算吗？
不稳定：本来不喜欢，一降价TA就喜欢了；
更不要说就算标签见效了，广告文案、优惠力度、用户需求功劳各占比多大。
因此，想要把偏好标签做好，一定是建立在多次迭代的基础上。迭代需要从数据多的往数据少的方向去做。比如：
从促销角度，把最喜欢薅羊毛的人先分出来；
从消费角度，把最高频复购的人先标识出来；
从行为角度，把互动最高频的人先识别出来；
这些极端群体，一般都是贡献业绩的大户，且数据多，容易总结出规律。并且当高消费不消费、高活跃不转化的时候，业务部门会急着想办法，就能进一步结合业务动作验证预判的准确性。
至于数据本身很少的用户，推荐「炸鱼法」结合业务，测试用户需求，逐步提升预判准确性。
标签工作至关重要，它是量化定性因素，提供价值判断的重要工具，是一项非常基础的建设。但做标签体系，一定要和经营分析（管理层）、活动支持（操盘手）、系统工具（一线运营）结合起来，才能实现价值最大化。
有用的标签建设至少满足：
有手段：知道怎么分渠道捕获用户
有顺序：知道怎么引导用户由浅入深
循序渐进：边做业务，边采数据，共同进步
从少做起：大家天天看，天天用，而不是无法提供任何参考意见的冗余数据
私域运营的结果，不但要看私域规模的变化，更重要的是来看用户关系有没有加深。所以换句话说，其实私域沉淀的本质就是用户关系变化的过程。我们在搭建私域运营体系的时候，应该学会利用更多的工具、更详细的用户标签，来对用户进行分析、分层，然后通过精细化运营来实现关系推进。
