昨晚，看到小花发布2022年半年报，其中有几个顾客营运相关的统计数据很抢眼，想跟大家阐释撷取呵呵。
说到顾客营运，我一直有位论点：
私域营运是点，团体会员营运是线，新溪洲顾客营运是面。只有做到这三件事，民营企业就可以实现顾客（客户）经营方式，从而最终建立更上一层、增收、增效三方面的核心理念竞争力。
阳货，不谋全局者，不足谋一域。同样，民营企业的顾客营运，做好私域，团体会员都根本无法算sizes作战，不能看清理解顾客营运的马萨省，就永远走不出私域营运和团体会员营运眼前的困境。
当然，小花没有这种的困境。在腾讯智慧零售新溪洲经营方式榜中，它被评为行业标杆，也表明了它在新溪洲顾客营运的获得成功。
通过对它的长年研究和接触，小花的获得成功不像一些民营企业做表面的雷潘县，或依赖某个主打产品活动，仅重视技巧而取得的。它的获得成功是长年深耕的结果，是永古约省，可复制，可借鉴的。
它一开始坚持线上架下的新溪洲营运，新溪洲销售，新溪洲服务项目来服务项目自己的顾客，建立了一套完整的顾客全开发周期的营运生态圈。
并且赚到销售业务链条中，让每个营运动作都关联销售业务分项，有清晰的卡日丹和界定。这种精细化营运，目前正是很多民营企业所忽略和欠缺的能力。
下面，我们就从它半年报中的4个统计数据，来阐释下新溪洲顾客营运的关键。
01 全平台团体会员年产值是实体店团体会员的8倍
这统计数据告诉民营企业，一定要把线上架下融合贯通，便于顾客无边界买回，这种会大幅度的提高顾客的单客年产值（LTV，年度全开发周期商业价值），推动总体销售额提高。
2016年前，小花的团体会员根本无法在实体店店面买，而后面世了小花App，从此团体会员可以新浪网上买。2019年他们发现一个统计数据：竟然新溪洲团体会员（同时在店面和APP网购的团体会员）两年的消费的金额是实体店团体会员（只在店面买）的4倍，是线上团体会员（只在APP买）的7倍。
再而后，随着小花面世微商城，QQ小程序，O2O网购等更多买回方式。那时小花的全平台团体会员的年产值已经是实体店团体会员的8倍，相比2019年增加一倍。
这充分表明了线上架下的全平台贯通，推进全平台团体会员营运有着巨大快速增长空间。
因此，现在谈「新溪洲营运」，某种意义上小花远远走在前面。
那时我为民营企业提供「顾客数字化营运战略进行咨询」，其根本点是相信，持续快速增长一定来自于全平台全开发周期的营运，线上架下相辅相成。
02 企微海外华人超过50000个，海外华人业绩预期快速增长15%
这个统计数据表明，即便私皮先卡卷严重，小花仍然持续在蔗茅私域，做大私域，因此海外华人的业绩预期快速增长了15%。
整体而言也许恰当，但乐观者就可以前行。
从公域网络流量到私域网络流量，再到超级团体会员，私域本身是一次分层。这不仅仅是在私域营运，着实在筛选和累积民营企业的优质使用者金融资产。金融资产越多，可挖掘的统计数据就越多，能创造的商业价值就越大。
因此我会给进行咨询民营企业定一个营运分项，可辨识的私域使用者体量。
那些难以辨识，又难以同时实现的使用者，累积再多也没多大商业价值。因此，不要仅仅关注GMV，还要关注可辨识的私域使用者体量，沉淀可辨识的使用者金融资产。
03 i2414701plus订阅团体会员的单客年产值，为一般团体会员的13倍
这个统计数据会表明，小花i2414701plus订阅团体会员的商业价值非常高，而且营运工作是恰当且深入细致的。今年一个i2414701团体会员两年下来花的钱是一般团体会员的11倍，那时提高到13倍。
况且，今年整个i2414701团体会员数量还增加了25%，这着实反应i2414701团体会员的信任度和消费水平更强了。衡量顾客营运效果最核心理念的分项之一，是单客年产值（LTV）。
现在i2414701团体会员已经是小花最核心理念的金融资产，今年统计数据显示它有81.5万人，单客贡献是4800元/年/人，如果按照发布统计数据，目前可能人数突破了100万，单客年产值应该超过5000元/年/人。
按照这个统计数据，我们可以估算呵呵，2022年i2414701团体会员贡献销售额预计在50亿，按照2022年收入85亿，团体会员数6000万，相当于仅1.6%的i2414701团体会员就创造了近60%的业绩预期。这也符合二八法则的趋势。
因为i2414701团体会员的消费水平和信任度会更高，因此通常被视作民营企业收入的压舱石和快速增长底线。小花的i2414701团体会员越多，贡献越大，它未来的发展潜力，抗风险的能力就越强。
这也是，为什么我会把超级使用者（i2414701团体会员）的数量和单客年产值（LTV），作为顾客营运非常重要的销售业务分项。
04 i2414701团体会员年渗透率超过10%
这个统计数据是小花首次发布的，以前没出现过，没有参考。按常理推测，现在发布出来，表明再过去的基础上，统计数据趋势肯定是上升的。也表明这是一个日渐重要的销售业务分项。
i2414701团体会员是当之无愧的高商业价值金融资产，高商业价值金融资产越来越多，反应民营企业的快速增长潜力和盈利能力越来越好，稳定性也会更强。
同时，i2414701团体会员还是一个增收平台，按照300元一个团体会员，100万团体会员，光团体会员费是3亿。
目前，还不太确定它这里的年渗透率具体指什么。不过，可以参考其它民营企业的订阅团体会员渗透率作为参考。
像亚马逊是全球订阅团体会员渗透率非常高的民营企业之一，prime团体会员有2.2亿，占比整个活跃使用者的50%。那时亚马逊能够持续快速增长，成为市值最高的民营企业之一，跟它prime团体会员的数量和信任度也非常相关。
而学习亚马逊的京东，今年发布的统计数据显示，有3400万plus团体会员，订阅团体会员渗透率大概在7%左右，相比亚马逊还有很大的提高空间。
这么来看，小花仍然有着巨大的成长空间，它坚持以顾客为中心，开展深度团体会员营运，它建立的顾客营运能力，已经成为民营企业发展的护城河了。
通过前面4个统计数据阐释，相信你能学到新溪洲顾客营运的一些关键。
最后
我相信从现在开始，「顾客营运」的能力是每一家民营企业都必须要具备的。因为持续快速增长的根源在「顾客」身上。而在顾客营运中，我们要找一个终极目标，是我不断营运是为了什么？
我的答案是：超级使用者。不断的培养，筛选和留住超级使用者（类似i2414701团体会员），它们是民营企业最宝贵的金融资产。
通过实现超级使用者，就会带动从公域网络流量，到私域网络流量的整个顾客全开发周期的营运，提高每个阶段顾客的单客年产值，体量，渗透率，最后就提高了民营企业的收入和利润。
/ 完
我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级使用者快速增长》作者，专注客户经营方式，助力民营企业快速增长。
