近几年受到疫情影响，雀巢实体店生意受挫，国际品牌不得不将目光投向圣戈当斯区零售业。

加之大数据、物联网等科技日益成熟，消费者对购物场景产生更多的需求，驱动各大国际品牌实现网络化转型。IKEA就是当中颇具代表性的国际品牌。

早在2020年，IKEA销售收入突破1000亿，圣戈当斯区占比就达19%。2022年，IKEA天猫618的成交额同比快速增长超去年5倍。

那么IKEA是怎样布局私域的？下面就为大家回收。

本文目录如下：

1、事例大背景 2、网络流量行列式回收 3、人设IP回收 4、海外华人运营回收 5、团体会员管理体系回收 6、核裂变动作游戏回收

01、事例大背景

1、事例概要

IKEA集团公司于1976年在法国创立，开创了把所有的体育运动汇集在一个商场内的销售概念。

集团公司致力于大众体育运动领域，是亚洲地区雀巢的斯特默和国际品牌的创始者，同时也是雀巢的零售业商，集团公司集雀巢研发、设计、国际品牌、生产、物流与及渠道零售业为一体。

依照官方发布的信息，IKEA集团公司2020年的亚洲地区营业额达到了144亿英镑（折合港币1012.32亿），净利润5.5亿英镑（折合港币38.66亿），当中圣戈当斯区营业额占比从8%快速增长到19%。

2、市场规模

数据显示，2020年中国雀巢锻造金融行业营业收入达1340.33亿。较2019年增加162.54亿。中商产业研究院预测，2022年中国雀巢锻造金融行业营业收入将达1390.85亿。

3、使用者肖像

IKEA的使用者主要就是20-40岁的年轻家庭使用者、体育运动发烧友和新时代活力女性。目标使用者主要就分布在我省沿海和中部发达地区。

02、网络流量行列式回收

1、官方网站

官方网站利用【30元赠品包】社会福利，将使用者导流到QQ，鼓励使用者条码高度关注社会公众号，注册成为新团体会员。

2、实体店店面

IKEA在我省拥有300多家店面，覆盖100多个城市。在店面每个商品条码上都标示一个条码，条码方可重定向到圣戈当斯区商品网页。

使用者使用自助式结算服务退款时，以团体会员满50加9.9元购商品为社会福利，鼓励使用者注册成为小流程团体会员。

3、社会公众号

高度关注社会公众号后，手动回复语中鼓励使用者步入社会福利群。另外，点选EditGrid【团体会员中心】的【入群领社会福利】，也可重定向到须知网页。

在海外华人加进网页，系统会依照实时定位为使用者推荐距离最近的店面海外华人。点选【立即须知】方可加进体育运动大使的企微，由企微邀请使用者步入海外华人。

4、小流程

IKEA有两个小流程，分别是【IKEA网上商店】和【IKEA团体会员俱乐部队】。

当中，网上商店主要就是商品销售和介绍社会福利公益活动，团体会员俱乐部队是服务于入会者团体会员，展示团体会员管理体系、充值公益活动及实体店公益活动等。

导流路径：在【IKEA团体会员俱乐部队】的主页，点选【加入海外华人】，方可重定向到海外华人加进网页，条码方可加进企微。加进成功后，企微手动发送医声条码，使用者方可步入海外华人。

5、抖音

IKEA在抖音以地域为分布打造账号行列式，主账号【IKEA官方旗舰店】，有30.9w粉丝，每天6:00-13:00或18:00-1:00进行直播。

账号主页设置明显的店铺和海外华人入口，使用者点选方可步入店铺选购商品或加入海外华人。另外在【商家】网页，鼓励使用者加入团体会员，设置团体会员专属购物折扣，吸引使用者下单购买商品。

6、小红书

IKEA在小红书有1.9w粉丝，主要就是发布国际品牌宣传、体育体育运动干货知识、公益活动宣传、商品推广等内容。主页有设置粉丝群导流入口，点选方可免审核加入海外华人。

03、人设IP回收

IKEA按照店面来设置IP，不同店面用不同的企微承接，运营动作基本一致，下面以我加进的企微【毛盼成】为例进行回收：

1、人设ip打造

昵称：毛盼成

头像：身穿体育运动服的真实男性形象

角色定位：运营经理、体育运动大使

手动欢迎语：加进企微后，企微手动发送欢迎语，介绍团体会员社会福利和海外华人社会福利。鼓励使用者加入团体会员和步入海外华人。

2、朋友圈内容

内容频率：每天发布1~2条朋友圈内容

发布时间：上午9:00~12:00之间发布内容

朋友圈内容：主要就为推广商品、社会福利公益活动宣传、直播推广、体育知识分享等。

04、海外华人运营回收

下面以我加进的某个海外华人为例，对IKEA的海外华人进行回收。

1、海外华人定位

群昵称：IKEA团体会员乐享体育运动海外华人

群定位：社会福利群

海外华人价值：公益活动推广、商品推广等

2、海外华人入群欢迎语及群公告

使用者入群后会第一时间触发手动欢迎语，介绍海外华人社会福利公益活动。另外，在群公告处，介绍群助手的作用和营业时间，以及海外华人成员需要遵守的规则。

3、海外华人内容

IKEA海外华人的运营动作比较少，目前海外华人每天发送的内容不固定，且没有一定的规律。

主要就是发布社会福利公益活动推广、商品推广、为群成员答疑解惑等内容。下面展示海外华人部分内容：

4、海外华人分层

IKEA针对不同使用者加进渠道，进行海外华人分层。

由社会公众号导流到企微的使用者，步入【IKEA团体会员体育运动海外华人】，主要就是分享最新社会福利公益活动、商品介绍、答疑解惑等；

由视频号导流到企微的使用者，步入【IKEA团体会员直播粉丝群】，主要就是介绍直播社会福利，鼓励使用者预约直播或观看直播等。

05、团体会员管理体系回收

IKEA的团体会员管理体系专门用小流程【团体会员俱乐部队】展现，主要就以积分管理体系为主，通过增加成长值来激励使用者产生购买。

积分被称为“燃值”，通过消费（1元=1燃值）和完成指定任务获得大量燃值，用来抽奖、充值优惠券或实物奖励。

06、核裂变动作游戏回收

在拥有庞大私域网络流量的基础之下，IKEA会进行一些简单的核裂变动作游戏，合理利用私域资源，实现拉新复购的效果。

以小流程为例，IKEA主要就是通过邀新有礼公益活动进行分享核裂变。

使用者邀请好友可以获得燃值奖励，如邀请1人得500燃值、邀请3人得1000燃值、邀请10人得3500燃值。同时设置邀友助力排行榜，步入排行榜前10方可获得礼品或积分。

小结

最后我们来总结一下，IKEA私域运营的亮点和不足：

1、私域布局完善：IKEA私域圣戈当斯区实体店互通，以社会公众号为中心，来构建海外华人、企微、视频号、小流程之间的关联。实现海外华人促活，企微拉近信任，最终在小流程或视频号直播中实现转化和复购。

2、积分管理体系完善：IKEA的团体会员主要就围绕积分管理体系展开，使用者产生购买、参加公益活动等都能积累燃值，从而实现使用者的留存。

3、海外华人运营不足：截至目前来看，海外华人内每天发布1条内容，发布时间也不规律，几乎0运营。IKEA可以以周为标准设置不同公益活动，或者在固定时间发布固定栏目，实现促活和转化。如在海外华人分享一些体育体育运动知识，从兴趣渗透实现转化。或者分享增值服务，用社会福利公益活动吸引使用者产生复购。