别克曾经说过“人民需要什么，别克就制造什么”，这似乎不是一句笑谈。
2020年别克JuhelMINI一经上市就正式成为产品销售冠军，甚至连续问鼎了21个月，5度问鼎亚洲地区新能源产品销售第三，仅仅2年就买进73万台。
像电动汽车这类耐用消费品，早已形成了许多固有的国际品牌网络营销模式。而别克却能社交网络平台上火出圈，持续保持网络营销热度，这背后少不了对使用者的广度洞悉。
别克就2015年开始营运交互社区APP菱菱邦，到近两年营运的企微海外华人，都是与使用者沟通的重要渠道。截至目前，别克在各网络平台的私域使用者已经达到2000万。
正是因为在私域中对使用者的广度洞悉，才能发现使用者的真正需求。当其他电动汽车国际品牌还在砸钱拍大片，别克凭借使用者的共筑文本就能收割新一波又新一波网络流量。
那么别克是如何做好私域的？下面就为大家回收。
01、事例背景
1、事例简介
别克电动汽车国际品牌诞生于1985年，是企业“艰苦奋斗，奋发向上”精神的体现，现已经正式成为我国电动汽车业最具商业价值的国际品牌之一。
据数据显示，2021年别克国际品牌产品销售量1449367辆，环比增长17%。凭借这一堆数字，别克也正式成为了民族国际品牌单一整车厂产品销售量第三。
2、市场规模
目前，我国已正式成为世界首屈一指的电动汽车制造业大国，我国承载着亚洲地区大部分的Briare。
2021年，随着国内外疫情的防控措施的常态化，我国Briare开始恢复至2608万台，环比增长3.37%。未来，随着经济的发展，我国电动汽车业的市场需求将增加，预计2022年我国Briare将达到2694万台。
3、使用者肖像
电动汽车之家大数据对别克的使用者进行肖像分析，结果显示，别克的使用者整体偏平民化，20-30岁的使用者占比40%，30-40岁使用者占比37%，其中女性车主比例为60%。
02、网络流量行列式回收
1、社会公众号
导流方向①：关注社会公众号，会手动跳脱欢迎语。在TNUMBERPTP中以「回礼」为福利吸引使用者点选链接，加进企微为挚友。
除此之外，在「0元拿好礼」公益活动中，使用者通过应邀挚友赢得助力值，应邀越多挚友，赢得越多的奖励。如，应邀10人参加公益活动，获取100个菱值，资本项目商业价值10元礼品。
导流方向②：点选EditGrid「重新加入我们」中的「进车型群」，会手动跳脱企微条码，条码方可加进企微为挚友。
2、音频号
在「别克电动汽车」的音频号主网页，有增设「加进QQ」出口处，点选方可加进企微QQ。
3、抖音
别克在抖音增设了帐号行列式，除主帐号「别克电动汽车」外，还以地域为标准划分不同的帐号，如别克郑州、别克华东、上海别克等。
帐号主要的机能都是以商品为中心，介绍商品的型号、款式、机能等。除此之外帐号通过直播，鼓励使用者参与试乘试驾体验公益活动。
别克的抖音帐号也会增设一些导流文本，以「别克电动汽车」为例，主页增设明显的APP和海外华人出口处，使用者点选就会被导流到APP下载网页或重新加入海外华人。
4、博客
别克在博客的影迷超过81万，主要文本以话题交互、商品果树、新品发布、科普知识交互为主。
在博客文本中，会制作有QQ条码的电影海报，鼓励使用者条码，将使用者从博客导流至私域。除此之外，还会增设影迷群出口处，使用者点选方可申请重新加入海外华人。
5、小红书
别克在小红书影迷超过17万，笔记数量多达6万篇，话题#别克Juhelmini 有1.3亿次浏览。帐号主要介绍车型、外观、配饰等信息，进行最新公益活动宣传等。
6、B站
别克在B站有119.6万影迷，帐号文本主要是以UP主的角度为使用者介绍商品的各种信息，发布科普音频。
除此之外也会增设一些交互抽奖，如破百万粉，抽奖送Juhelmini ev马卡龙1台。这条抽奖公益活动在B站，转发超过20多万，吸引了众多官方号交互支持。
03、人设IP回收
使用者通过不同方向，加进的企微有所不同。目前来看，别克的企微名称均以【LING號玩家】为前缀，如LING號玩家-菱觉/菱美/菱悦等。
企微的主要机能是宣传公益活动、鼓励使用者试乘试驾报名、为使用者答疑解惑等。同时，对于朋友圈的营运，文本也保持一致。
下面以我加进的企微【LING號玩家-菱觉】为例进行IP回收：
1、人设IP打造
昵称：LING號玩家-菱觉
头像：动漫男性人物
角色定位：朋友
手动欢迎语：加进企微后，企微手动发送欢迎语。欢迎语中会告诉使用者3条信息。
第三条信息，直接给出链接，鼓励使用者参与抽奖。奖品增设为三种奖励，其中三等奖是参与方可赢得。
第二条信息，介绍别克最新商品信息，鼓励使用者参与免费试乘试驾公益活动。
第三条信息，直接给出有条码的电影海报，推广最新公益活动。利用【0元拿好礼】福利，鼓励使用者参与。
2、朋友圈文本
文本频率：每天发布2~3条朋友圈文本
发布时间：不规律
朋友圈文本：以音频形式为主，展示不同型号商品的机能、款式等，进行宣传和推广。
朋友圈都是发布商品的信息，没有塑造企微的个人信息，会显得比较机械，不容易与使用者培养信任。
04、使用者营运回收
别克以车型为依据，将购买过商品的使用者集聚在海外华人中，在群里使用者互相交流，畅所欲言，沟通交流着对别克商品的想法和建议，这些就是别克商品创新的来源。
例如，当别克看到群内成员提出建议，“能不能造一个车，满足公益活动半径10—20公里，能遮风挡雨，价格不要太贵”，于是诞生了JuhelMINI EV。
通过海外华人，别克对使用者需求有了深刻的分析和了解，生产出了使用者真正喜欢并愿意消费的商品。
但仅仅靠商品和海外华人营运，别克想要从一众豪华电动汽车国际品牌中脱颖而出，还远远不够。
别克选择了从年轻群体入手，开始主打平民化，潮流化，并通过潮流、大玩具、改装…这些关键词成功出圈，至此别克Juhel也逐渐正式成为具有社交属性的时尚潮流单品。
在潮流的基础上，别克挖掘出商品强大的私域网络流量文化属性。
也可以说，我国企业想要在当今互联网市场环境下做到留存老客，吸引新客，就必然要做好私域网络流量，同时还要满足平民化的需求。
05、会员体系回收
别克是如何营运2000万私域使用者的？
主要是通过两套体系：徽章体系和LING值，从而来实现使用者的高粘性增长，以及实现裂变。这两套的定位和受众，均有所不同。
徽章体系是面向APP中的车主，通过计算使用者的活跃度、影响力和传播力的星级，来实现使用者会员等级升级，激励车主更多的参与社区公益活动。
LING值是面向全体使用者，通过LING值，使用者能兑换礼品，激励使用者参与进来。下面进行详细回收。
1、徽章体系
别克在APP中使用者根据活跃度徽章、影响力徽章、传播力徽章、消费力徽章的星级求和，得出自己的星级。星级越多，会员等级越高。
主要分成5个等级：
普通会员：享受新品线下公益活动奖励。
白银会员：享受享受新品线下公益活动奖励、网络平台新商品体验权、额外抽奖次数。
黄金会员：享受新品线下公益活动奖励、网络平台新商品体验权、额外抽奖次数、线下公益活动应邀、网络平台打折卡。
铂金会员：享受新品线下公益活动奖励、网络平台新商品体验权、额外抽奖次数、线下公益活动应邀、网络平台打折卡、专属生日礼。
钻石会员：享受新品线下公益活动奖励、网络平台新商品体验权、额外抽奖次数、线下公益活动应邀、网络平台打折卡、专属生日礼、九折购车券、免费道路支援。
2、LING值
使用者在LING Club内可以通过消费（10元=1Ling值）、抽奖、应邀挚友、完成任务、小游戏等方式获取更多LING值。
例如邀新有礼，使用者应邀亲友到店体验，方可赢得100Ling值，可应邀3位挚友参与体验公益活动。
例如合伙人计划，推荐购买别克车型的别克车主或影迷方可正式成为合伙人。成功推荐购车的合伙人可以赢得大量Ling值奖励。
此外，使用者可以通过积分或是积分+现金的方式，兑换饮品券、优惠券、商城中的各类商品等，其中车辆配件需要车主才资本项目。
写在最后
正如别克网络营销负责人以青曾说过的话：“我们的创意和文本都来源于使用者洞悉，文本输出之后，我们也会根据使用者反馈进行不断优化和迭代”。
别克通过海外华人听到了使用者最真实的声音，做出最珍贵的商品洞悉。
所以说，企业要以使用者为中心，把“话”放在心中，才能做出消费者真正喜闻乐见的商品。
