身边很多朋友都知道我和其他小伙伴一起在运营创业者社群,由于太多人问我社群该怎么做,所以写这篇文章分享下我们的一些经验

先说说我们的社群,目前在深圳创业者中有一定知名度,是一个青年创业者社群,人群定位是40岁以下的创业者,相较于传统商会运营模式也比较新,更符合年轻人的口味,再加上流量基本都是线上渠道,所以人群会偏上网能力强的群体,比较集中在互联网、新媒体、电商、设计、品牌等,目前已经超过600家企业的法人和股东成为我们的付费会员

3年组织300次活动,我是怎么打造高粘性付费社群的?

先回答一个大家平时都会问我的问题,社群能够保持活跃最核心的一点是什么?

我觉得是,建立阶段性共同目标,阶段性和共同目标缺一不可

阶段性

不要期待一个社群能经久不衰,也不要期待社群的人能一直留下来,每个人在不同阶段需要的东西都不一样,社群是不可能做到满足所有阶段的人,这也是我们为什么强调阶段性的原因

我们社群的用户画像的定位是40岁以下的创业者,这个阶段的创业者大部分有个共同特点

缺钱、缺人、缺资源、缺商业认知

特别是在深圳这个“人均”创业者的城市,很多人创业前在企业时只需要负责部分板块,如果是非销售岗的话,接触的人脉资源更是少之又少,导致脱离平台出来创业什么都缺,很多在平台时别人默默帮你承担的工作,现在都得你自己来干

脱离专业以外的事情,不一定每个人都能做的专业,而且这些非专业领域的事情,会非常大程度的消耗创业者的精力,这也是很多人从企业跳出来创业后,没扛住半年就放弃回去上班的原因,实在是太难了

特别有感触的一点是,刚出来创业时,还要自己去弄五险一金、财税、各种工商事务等等,对于产品技术出身的自己,其实很多都要从零开始学,之前都是有行政和财务来处理

至于为什么一开始不请行政和财务等岗位的员工,因为刚创业时钱都是要一分掰成两分来花,钱要花在刀刃上,这种事情找代理公司更划算,即使是有代理公司还是需要自己对接各种事务,这里面也存在非常多的信息差

在这个阶段,不仅公司业务上的事情要忙、公司琐事要处理,还要找钱、找人、找资源和不断提升自己的商业认知,更要承担对未来不确定性的压力,所以这个阶段的人在情感上也非常容易产生共鸣,也更容易匹配资源,大家可以互相推荐客户或者抱团取暖。同时大家面对的问题相似,可能在群里抛出一个创业的困局,就有一大堆创业者出来应声作答

这也是群里能够持续活跃的原因,大家阶段相同,有更多的共同话题,另外就是创业者其实有极强的情绪倾诉的需求,毕竟创业太孤独,有些事情对内不能说,对外不好说,需要有一个倾诉渠道寻求情绪价值,这会导致会员间形成更强的连接

如果脱离人与人之间的情感共鸣,单纯的资源对接的话社群会比较冰冷,我也加过不少的创业组织及商会,里面基本上都是冷冰冰的广告、需求、感谢红包及欢迎新人,基本没有特别多的交互,最终也是不了了之,成为死群

当然如果会员的企业做大了,上岸了,自然也会流失或到下一个阶段,这是非常正常的,因为资源不匹配,大企业稍微丢个单给小企业,小企业的承接能力一般都接不住,大企业也寻求更好的资源,大家面对的问题也不再相同,久而久之自然会对该阶段的社群减少投入

共同目标

在我们确定了用户画像及用户阶段后,需要定一个共同目标,这样所有人才能通过这个共同目标连接起来,就像我们读高中时,我们的共同目标就是考上大学,我们大家都朝着这个共同目标努力

在这个过程中,我们会交流题目怎么做、哪些书对考大学有帮助、最近学习的怎么样、最近遇到哪些难点等等,因为我们有共同目标,所以我们有更强的交流意愿,通过不同维度的交流,深入了解彼此,甚至最终成为一生挚友

而我们的社群,共同目标非常好找,那就是创业上岸,赚更多钱、实现人生价值、社会价值,围绕创业成功,可以衍生出非常多的话题,比如企业员工如何管理、如何寻找合伙人、如何找到客户在哪、产品如何推广、如何选品、如何找供应商、资源共享等等,这样我们在社群讨论的话题非常聚焦,而且大家参与度也非常高,因为都是大家关心的问题,自然活跃度就起来了

然而这还不够,因为纯线上交流,很容易聊着聊着就不了了之,最终变成死群,即使有阶段性共同目标,运营难度也非常大,因为会员间缺少链接,会员在线上更多是群集体链接或与组织方的链接,很少会一对一联系,导致在群里会员之间很难互动

所以我们必须创造让大家一对一连接的场景,一对一建立连接的重要性在于,大家会在抛话题的时候@相关且认识的人,被@的人就不得不出来互动,甚至会连带更多人的互动,这样群很多时候就可以自动活跃起来,群可以经常自发的发起话题,自发的互动,这样可以减少很多运营工作量

而对于建立一对一的连接场景,我们会举办线下活动,毕竟见面三分情,线下可以高效的建立起链接,信息量传递更大,我们线下活动主要分为两种

一个是周六的圆桌派,控制在12人以内的深度主题讨论,会让每个人都有发言和互动机会,让每个人都可以彼此建立连接,当然这里面会有比较多活动细节,比如会员破冰、问答环节等,有机会可以详细讲讲,或者你是创业者的话也欢迎来深圳参加我们的线下活动

3年组织300次活动,我是怎么打造高粘性付费社群的?

一个是周中的企业走访,单纯的一个圆桌派往往还是不够的,因为只有一次连接,回去后容易就淡了,所以我们会针对当周参加圆桌派的会员,进行企业走访,名额有限,优先当期圆桌派的会员参加,名额未满时再让非当期感兴趣的会员参加,这里主要的目的是让会员进行二次连接,巩固连接,这样才能持续在线上互动更久

3年组织300次活动,我是怎么打造高粘性付费社群的?

经历过两次连接后,会员之间开始熟络起来,会发生很多神奇的化学反应,比如自发的一对一拜访,更深度的链接,联合发起项目合作,甚至是合伙开新公司等等,在线上的活跃度也会非常高,甚至把一些线下的梗也带到线上,会变得更像朋友关系

当然,我只是讲了我们两个核心的活动,还会制造更多场景让会员之间相互连接,包括但不仅限于小课堂、运动局、旅游局、破茧计划等等,这里就不一一展开

只有不断地创造连接、思维的碰撞、商业上的合作,才能让社群生生不息,持续保持热度

另外,由于创业者时间有限,社群的人群一定要做筛选,不要把社群搞得乌烟瘴气,对社群质量一定要把关,不然很多人来一次就不再来了,甚至都不愿意在线上浪费时间

而我们的做法是,建立筛选机制

一、会员需要是工商登记上的法人或股东(也开放部分待创业的实习会员)

二、必须在申请会员资料审核通过后三周内参与线下活动

三、缴纳会员费

这样做的原因是,会员之间尽量是企业一把手直接的沟通,拍板合作更加直接高效,另外屁股决定脑袋,大家思考和讨论的维度更容易产生共鸣,至于线下需要参与活动的原因上面已经阐述了,这里就不再赘述

收费的话,一方面是运营有成本,另一方面也是希望大家更加重视社群,免费社群的进入和退出成本太低,容易引来广告党发完广告就跑,非常影响社群质量

经历过上面那么多流程机制后,其实我们淘汰了一大批人,这也是为什么我们社群还这么少人的原因,但我们坚信只有高质量的连接才能长久,才值得投入,人的精力始终有限,搞个几万人的组织你也未必能连接过来,甚至你看到人数太多都会产生心理压力望而却步

上面就是我们做社群能有如此高的粘性的一些经验分享,因为篇幅关系,也难以在这篇文章中面面俱到,有疑问可以跟我交流

举个例子

用好[建立阶段性共同目标]这一个核心要素,就可以相对轻松的建立起高粘性的社群,怕有些小伙伴不太理解在其他场景怎么用,那我就再简单的举个知识付费的例子

在知识付费里,如何建立起阶段性共同目标,一个是建立流量漏斗,通过不同课程,建立且区分不同阶段的学员,比如《私域零基础教程》是让大家建立通识,《私域21天落地陪跑》是让大家上个课程学的东西融合实际落地,《私域高阶玩法实战训练营》是让大家在有了私域基础建设后做更高阶的私域玩法

课程都是有明确的课程目标及开始结束时间,参与对应课程的用户也是处于相同阶段,比如都是该领域的小白,都是入门级学员等等,这就建立起了阶段性共同目标,大家会在这段时间有明确的共同目标,会有目的性的讨论,通过课程学习建立连接,又产生更多其他方面的连接

大家所处阶段相同,有更多的讨论互动的内容,有更多的共同话题,这样社群就可以自动活跃起来,而且课程有明确的结束时间,方便让想继续下去的学员移动到下个阶段,让不想继续学下去的学员停留在当前阶段,后期也可以更方便的对该停留在该阶段的学员进行精准营销和激活

会员进入更高阶的课程就会减少对低阶课程社群的投入,这也是正常的,大家在不同阶段面对的问题不同、诉求不同,更希望寻求同频交流,这样也可以保持社群更加活跃

切勿把社群弄成大杂烩,把所有阶段的学员都拉到一个群,这样鱼龙混杂,水平都不同,很难交流起来,老学员觉得话题太浅不想聊,新学员觉得话题太难不会聊,最终变成一个死群,一定要分阶段管理,这样才有共同话题,也方便精准营销和激活沉默用户

篇幅有限,只能浅谈社群框架,实际落地还有很多环节要设计,这里只做个简单的例子作为参考,有需要可以再交流

最后的话

做好社群的核心要素是建立阶段性共同目标

阶段性和共同目标缺一不可,这是建立人与人之间连接的基础

主题太过于广泛的社群,很难让人有讨论欲,很难输出专业性的话题,容易演变成闲聊,最后变成死群

围绕共同目标建立一系列的运营策略,让大家不断的建立更深的连接,是让保持活跃的关键要素

更多社群运营的内容,欢迎跟我交流你的想法

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