界界乐是来自美国的乳酸菌品牌，主打的是25~35岁的宝妈，家里有3-10岁的儿童。
界界乐的产品品类相对单一，就是口味不一样的乳酸菌。但是这么低价且品类单一的产品，通过“投放+首购+精细化运营+复购“的组合打法，仅仅4个月就沉淀了5万+私域会员，小程序商城日均下单ROI提升了165%，日均下单率13.13%！
今天青妹为大家拆解下他们的私域打法，低客单价、高频、产品品类单一的其他品牌可以直接复用。
1、私域引流
界界乐的私域引流方式是微信朋友圈广告投放，以淘系用户画像为原型，结合腾讯用户标签和用户画像，再投放导入其他种子用户，最终形成投放的用户模型。
朋友圈广告投放当周ROI（即投入产出比）达到了1:8，连腾讯内部的人都比较惊讶，后期回落到了正常水平。从投放到首购的ROI不低于1:1.5，他们就会拓量投放。
界界乐以9.9元两条乳酸菌爆款商品作为广告素材，引导用户关注公众号，再引导添加企业微信。
用户点击广告关注公众号：首次关注推送欢迎语+9.9元引流爆品链接，引导用户添加企微；
1小时后再次推送相同内容，避免首次推送的信息被用户遗漏；
24小时后推送100元新人券包，以更高的利益点刺激用户添加企微。
通过以上3层动作，大幅提升了私域加粉率，实现公众号+企业微信双重引流。
除了公域投放引流的方式，电商行业还可以通过AI电话+智能短信+包裹卡的组合打法，加粉率可以高达48%，感兴趣的可以文末咨询私域操盘手。
2、人设打造
界界乐的客服分为福利官、种草官、服务官3种类型，形成了多种业务角色的人设矩阵。
福利官主要向用户推送促销活动、专属福利等；种草官主要是通过私聊、朋友圈、社群等方式推送新品免费试喝、趣味喝法、好物种草等；服务官是专属客服，主要是日常跟进关怀、用户关系维护等。
3、用户分层
界界乐用A/B test测试用户是否对品牌有认知，也就是用户四层进阶模型。
第一层，先给用户推9.9元2条乳酸菌的低客单价产品和100元大额券的高客单价产品，看用户愿意选择哪个下单。如果是已经对界界乐有认知，大概率会选择高客单价的囤货装，如果是完全没有认知，则会偏向低客单的尝鲜装。
第二层，用户9.9元购买低客单尝鲜装后，根据产品消耗周期，客服私聊推荐略高级别的A级利益点产品，测试用户对产品的满意度。同时分发种草内容，如果用户还能够下单，说明用户对产品整体上是认可的。
第三层，测试常规组货套装。在这过程中可能用户有反馈和咨询，以及会给用户分享小红书/视频号种草内容。
第四层，如果用户确实非常喜欢，可能会觉得每周或每月买一次很麻烦，就可以进阶到年卡会员。
如果您是私域操盘手，已经拿到了界界乐的分层策略，应该如何做落地？
首先我们要通过几何SCRM设定客户旅程阶段：
之后匹配对应条件的用户进入，那这里我们如何知道他是新用户，尝鲜装用户，还是年卡会员呢？
几何SCRM可以跟淘宝、抖音、有赞等商城订单数据做打通，这样用户是否买过商品，买了几次，买了什么，购买金额，复购频次等订单状态都能获取到。
那么我们可以将没有购买过的，定义为新用户；
购买9.9元尝鲜装的，定义为尝鲜装用户；
使用100元新人券的，定义为囤货装用户；
购买A级利益点产品的，定义为认可度高用户；
购买常规组货套装的，定义为组货套装用户；
购买年卡套餐的，定义为年卡会员；
几何SCRM可以实时监测到用户订单状态，只要用户满足以上某个条件，就会自动进入对应的客户旅程，并收到相应的SOP消息推送。
4、用户首单
用户添加企业微信后，如何促成首单是非常重要的。界界乐针对加上企微的新用户，会先通过新用户欢迎语推送9.9元2条超值装的低价秒杀活动；如果用户没有购买，1天后推送100元新人囤货券，引导完成首单；如果还是没有下单，会分别在3天后、15天后、30天后再推送消息。
如果以上首单策略有效且借助几何SCRM来做落地执行，你会和界界乐一样收获一大批购买用户。具体的落地方式，可以文末咨询私域操盘手。
5、用户复购
用户完成首单后，如何让用户一直不停的买买买？界界乐是这样做的：
第1天，引导加入“界界乐吃货研究所”社群；
第2天，填写问卷促活，完成问卷会获赠额外积分；
第4天，产品满意度调查并推荐购买A级利益点产品+分发种草内容；
第10天，推荐组货套装产品+推送种草内容；
第30天，推荐界界乐年卡会员；
每个月10号推送双倍积分活动、年中大促会员折上折等；会员生日、儿童生日等重要节点，基于客户旅程1V1私聊互动，赠送生日专属礼券、开心成长礼盒等。
这么优秀的SOP推送策略，我们应该如何复制？
第一步，找到相应的客户旅程；
第二步，设置对应的推送触点、时间、频率和内容；
设置好的SOP策略如下，如果选择API全员群发，几何SCRM会定时定点自动提醒企微客服，只需要点击群发助手的发送即可自动定向群发给该旅程阶段的用户，实现营销自动化。
（以下为几何SCRM示例，并非界界乐真实SOP内容）
界界乐的私域团队只有3人，1个独立负责的项目经理和2个客服，特别忙的时候才会增加人手。像以上的用户分层、客户首单和复购都可以通过几何SCRM的工具来自动实现。并不是所有用户都会互动很久，有些就是来问一句最近是否有活动和新品。
6、社群运营
界界乐现在还在更多尝试企微1对1服务，对社群的定义就是快闪、裂变活动、秒杀和抽奖等。
企业微信的裂变玩法，可以查看文章：
界界乐社群活动节奏：
周一：拼团活动
周二：签到领积分
周三：抽奖活动+歇后语大赛
周四：抽奖活动
周五：秒杀活动
7、视频号直播
界界乐的用户在直播间是囤货式购买，消耗周期可能要接近1个月。所以界界乐是重要场次直播，每个月安排1-2场的视频号直播活动。
做直播前，界界乐会先让老用户拉朋友进群领红包、预约直播，增加直播订确单量的确定性。
视频号直播根据不同的时间点制定营销主题，比如结合夏日节气的820消暑节，并根据不同时间特点进行选品，比如820消暑节直播主要以消暑水饮：乳酸菌饮料，乳酸菌水、椰子水为主，并搭配“暑假宅家小零食礼包”等，契合用户的实际消费需求。
每个月10号是界界乐会员日，通过直播把最大力度的优惠、赠品等分发给会员，会员在会员日享受双倍积分和直播优惠后的折上折，进一步促进复购转化。
最后总结一下，界界乐私域的可复用点：
1、朋友圈广告投放做用户拉新，引导关注公众号+添加企业微信；
2、A/B test测试做精细化用户分层，每个品牌都可以根据自身情况做用户分层；
3、多个首购利益点引导用户在微信小程序完成首单，30天SOP推送来转化首单；
4、客服1V1私聊的SOP策略，引导用户多次复购，养成消费习惯；
5、定期做快闪裂变、快闪秒杀群来促活，视频号直播大促提升转化；
6、周期购套餐，锁定用户未来季度/半年/一年消费。
以上就是界界乐私域玩法的分享。
