做私域这件事愈来愈正式成为共识，海外华人正式成为众多民营企业转化成的前沿阵地，对很多民营企业而言“海外华人即私域”、“海外华人是私域的标配”。但以下情况愈来愈正式成为一种普遍现象：

不会营运，海外华人姿势就是发电视广告、优惠劵

加入即屏蔽，使用者领完社会福利就退群

海外华人活动不仅没人互动，更没有人参加，海外华人逐渐正式成为死群

苦逼的营运小伙伴也作了一首对联：

左联：养号、拉群、发电视广告

右联：转发、踢人、卖东西

日月：海外华人营运

本篇该文就透过3大海外华人进行分类、5个发展期、8个重要环节、5个海外华人营运组合，全方位的说一下如何从0到1构筑海外华人营运体系，该文极短，提议先收藏再阅读。

民营企业QQ还是对个人QQ

在构筑海外华人以后，先明确使用民营企业QQ群还是对个人QQ群。虽然企维米县和个维米县之间的差别不像企微号和个微号的差别那么大。但是从我的营运实践而言提议使用民营企业QQ群，原因如下表所示：

第一、串连QQ自然生态内其他辅助工具，逐步形成合力

随着民营企业QQ基建的愈来愈完善，民营企业QQ能与QQ自然生态内的其他辅助工具串连起来，主要包括QQ公众号、小程序、视频号、QQ使用者等。因此，逐步形成了企微海外华人网络营销的Jaunpur，逐步形成完整的营运闭环。

因此腾讯希望对个人QQ是闲聊的前沿阵地，而民营企业QQ用来保护使用者做网络营销。

第二、透过民营企业QQ形象，加速获取信赖

记得以前我做个微海外华人裂变时，经常会有同价位来海外华人内“爆粉”。常用的形式为修改肖像、昵称和TNUMBERPTP，偷偷地引导使用者加进他们个微。搞得他们很是郁闷，但民营企业QQ能够在一定程度上解决了这个问题。

使用者直接加进民营企业QQ，进入海外华人，民营企业QQ设有职业肖像、实名认证和民营注册商标，能够加速赢得使用者信赖。

第二、民营企业资产保护，避免使用者流失

这个和民营企业QQ的优势一样，假如雇员离任后，能一键继承和转移消费群。雇员离任之后带不走使用者，民营企业还能继续提供服务，保护海外华人。

第四、丰富的营运辅助工具降低操作形式

民营企业QQ本身提供了大批的海外华人营运和管理辅助工具，主要包括群活码、入群欢迎语、闲聊侧边栏、消费群民泽、群直播、群成员去重、防骚扰、聊天室数据统计等。另外，还有第二方辅助工具完美借力民营企业QQ，降低了营运者的操作形式难度。

因此，他们以后用民营企业QQ做过幼教海外华人转化成，效果并不比个微要差，且操作形式较简单。

因此，我还是极力推荐民营企业QQ海外华人的。当然，还有很多民营企业依旧用对个人QQ展开海外华人管理，如果在私域的启动期提议用对个人QQ海外华人，如果在加速发展期，则提议用民营企业QQ海外华人。

3大商业海外华人进行分类

相同的产品形态相同的商业模式决定了相同的海外华人营运形式，目前市面上主要有这3种商业海外华人进行分类。

第一、民泽推广型

此类海外华人他们见得比较多，比如说luckin coffee、百果园海外华人等，海外华人内一天消息50-200条不止，多为一些优惠券、拼团、秒杀信息。

此类形式以低频低价金融行业为主，比如说快餐、生活零售等。使用者重大决策周期短、客单价低，适宜以社会福利刺激展开直接转化成。此类海外华人热度不高，真实的生命周期可能不超过6个月。

第二、系统化营运型

此种类别的海外华人适宜低价低频金融行业，比如说高端美妆、Ghaziabad等品类。此类海外华人使用者的重大决策周期相对较短，适宜用大批且密集的文本种草，然后适当的展开一些社会福利刺激来完成转化成。此类海外华人热度较低，都会围绕海外华人主题展开讨论交流。

此种类别的代表有惠康、醉鹅娘等品牌，透过签到、文本展开使用者留存，并展开海外华人专属社会福利完成使用者转化成。

第二、客户服务型

此种类别的海外华人以低价低频金融行业为主，比如说珠宝、家具家电公司。因为价格较低，因此使用者的重大决策时间极短，适宜展开长时间的系统化营运，因此此类民营企业信用卡业务成本一般较低，能借力转介绍展开信用卡业务。

此类海外华人往往需要营运人员有大批的金融行业专业知识与营运知识。此类海外华人的代表有索菲亚、住帅气等民营企业。

海外华人构筑

好了，讲完了前面的海外华人选择、海外华人进行分类，这一part他们来讲讲海外华人的构筑。我会把海外华人的构筑分为两个环节：前期预备和常规营运。

1）前期预备

这个期他们会展开营运前的预备工作，主要包括海外华人功能定位、海外华人组织架构、海外华人规则、基础文本和测试工作。下面分别而言下：

海外华人功能定位

在构筑私域海外华人以后，要先确定做哪种海外华人，相同的海外华人类别决定着营运姿势和侧重点，常见的三类海外华人如下表所示：

引流群：以增粉为目的，主要承接流量，沉淀泛粉，在透过营运手段筛选精准使用者；

社会福利群：以转化成、复购为主要目的，根据使用者的生命周期、标签属性等完成系统化营运；

快闪群：以加速转化正式成为主要目的，在短时间内引导使用者完成指定姿势，主要包括拉新和转化成等。

确定好海外华人类别之后，他们能在常规营运期展开海外华人活动的借力，这个稍后展开讲。

海外华人组织架构

海外华人营运其实是一个非常重的工作，比如说以后从事的幼教公司，许多海外华人营运承担着转化成工作，考核的指标有转化成率和成交金额，能说是全天无休，只要使用者有疑问随时回复。那如何保证每个群都正常运转并产生效益呢？他们需要海外华人组织结构。通常会主要包括：群主、群管理、气氛组（KOC）和常规成员。

群主：群主负责海外华人的整体营运，多样的特长和有聊有料的互动能提升群活跃

群管理：管理员每个群1-3人，一方面是避免群主账号被封，导致海外华人无法保护；另一方面也能适当的参与海外华人营运，主要包括常见问题答疑、海外华人规则保护等工作

气氛组KOC：透过营运挖掘出活跃的海外华人成员，透过品牌关怀和社会福利文本鼓励产出文本，带动其他海外华人成员活跃。在海外华人里能安排几个“气氛组”，特别是在海外华人早期期，能透过他们的积极回复和参与，带动海外华人氛围，度过破冰期

其他成员：其他成员是除上面之外的群成员，他们会在海外华人内观望和潜水

建立海外华人规则

俗话说：无规则不成方圆。一个海外华人在建立之初就应该明确群内规则，透过海外华人规则不仅能让使用者在第一时间明确海外华人的价值，还能规范群成员的行为，提升海外华人管理效率。

如果群规则太多，能借用图片的形式展开表达。海外华人规则一般会包含：海外华人是干什么的（群功能定位）、言行规则（比如说不能打电视广告、语言暴力、扰乱海外华人秩序等）和惩罚规则。

基础文本

基础文本会包含欢迎语、自动回复和群公告等文本。

欢迎语：一个好的欢迎语会给海外华人加分不少，主要功能是明确进群目的，让成员明白能获得什么，能做什么

自动回复：对于群内普适性的问题给出答案，能是文案、图片和公众号该文形式，比如说打卡海外华人，会告知使用者打卡规则、如何打卡等文本

群公告：用于发布通知、宣布规章制度，能让群内所有成员看到，第一时间了解群内的最新活动和规章制度

2）常规营运

透过其他渠道将使用者引流至海外华人，他们就能开始展开海外华人的常规营运了。这些文本会主要包括文本规划、海外华人激励和价值体系、产品转化成、促销机制和数据优化等文本。

文本规划

要保障海外华人的活跃，优质的文本是不可或缺的，也是保持海外华人活跃最好的媒介。这里的文本不止局限于文字，还主要包括H5、图片、视频和直播等。

按照文本的产出路径，他们能将文本规划分为4个步骤：文本进行分类、素材库建立、文本生产和文本优化。

文本进行分类：基于营运目的的相同，能将文本分为促活、转化成和品牌宣传等三大方向

素材库建立：确定好文本进行分类之后，开始建立素材库，能根据三大方向展开对应文本的整理，主要包括知识干货分享、图片分享等

文本生产：确定好对应的素材库之后，能着手文本的生产，形式有原创、转载和征集

文本优化：文本优化就是对已经发送过的文本展开分析优化，选取使用者打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的文本，提升此类文本的频率；分析使用者互动率较低，不喜欢的文本，原因是什么，减少此类文本的频率

海外华人激励和价值体系

透过构筑海外华人激励和价值体系完成使用者留存、活跃和转化成。常见的媒介有：

群积分：透过设置海外华人界分体系，用一些虚拟奖励引导使用者完成指定的姿势，比如说日常签到、发言和邀请好友入群等

产品激励：透过秒杀、限定产品刺激群成员参与海外华人互动，达成社交信赖

物质激励：包含互动抽奖、节日红包等

精神激励：对海外华人内活跃使用者公开表扬和肯定，建立成员归属感

产品转化成

涉及到选品和组货两个方面。

选品：私域海外华人内的商品一般为流量品、社会福利品、利润品和专属品。日常销售时，借助节日+定制渠道的专属组合更容易引发使用者冲动，完成付费转化成；还能结合高话题性、高质量的文本展开种草

组货：组货有这4方面的提议。一般是公域内没有的组合；爆品+滞销品的更优惠组合；99元三件任选组合；低价出滞销品+热门小样

促销机制

可采用秒杀、抽奖、满赠、限量优惠券等促销机制完成使用者转化成和购买

数据优化这个他们放在第八小节按照使用者期和关键指标展开拆解和分析。

3）海外华人SOP

经过了上面几个环节之后，他们就能基本确定出海外华人SOP。

SOP也叫标准作业程序，能够将摸索出来的经验，以统一的格式固定下来，用来指导和规范日常的工作。以下是某个海外华人的一天的SOP，仅供参考：

好海外华人的营运方法

海外华人日常保护除了维持好海外华人秩序，解决使用者常见问题以外，还需要做好相关文本规划，即第二部分常规营运的文本。在这个环节我分享下他们经常使用的因此经验证的几种好的营运方法。

第一、固定时间发消息

提前做好海外华人营运规划，固定好日常消息发送。比如说幼教金融行业，经常在早上7-8点提醒使用者学习当天的文本，做到早打卡、午分享、晚答疑等。

第二、栏目式经营

将海外华人文本做成一个个的栏目，比如说每日好物、精选推荐、限时秒杀、干货分享等环节，然后将栏目匹配到每日营运和每周营运上，补充海外华人文本的多样性和趣味性。

第二、会员制经营

这个是多针对于会员开展的，在营运过程中强调会员日社会福利、会员专属社会福利等。

第四、订单接龙

可借助海外华人内的机器人助手将顾客在群内的下单信息，自动以接龙的形式发送至群中，带动使用者跟风接龙。还能结合限额、限量等形式，刺激使用者下单。

第五、活动

定期活动和不定期活动都要积极开展，结合实际情况选择线上线下形式，比如说秒杀、拼团、买赠、抽奖、红包等形式。

第六、逐步形成可复制的海外华人营运模式

海外华人营运是一个比较重的工作，他们能挖掘群内活跃使用者，经过筛选、培训等完成可复制的海外华人营运。在我以往的工作中，构建了20多人的志愿者体系，管理300-400个海外华人。

常见的海外华人营运组合

海外华人营运需要结合相同的营运形式助力民营企业私域建设，常见的海外华人营运组合有：

第一、海外华人+小程序（直播/商城）

这是海外华人营运中最为常见的一种营运形式，基于海外华人的这个场景，小程序作为文本载体或者转化成载体，完美地解决了小程序打开的问题，因此有条件的话还能展开直播，极大地提升了海外华人转化成的效率。

第二、海外华人+活动

其实海外华人营运活动也有一套方法论，比如说快闪群等，这个我之后能单独总结一篇该文。

第二、海外华人+私聊

幼教或者知识付费金融行业经常采用此种组合，海外华人内先展开转化成，转化成不了的使用者再根据上课、地区和行为展开二次转化成，主要包括私聊和电销，对于人力的要求比较低。

第四、海外华人+会员经营+使用者分层营运

很多民营企业会采用此种形式展开海外华人营运，比如说互联网金融金融行业按照总投资金额展开会员分层，将总额先进的使用者放在一个群内展开管理，提升效率。

第五、海外华人+游戏化

透过游戏化互动在海外华人里创造文本和话题。

相同期的数据指标

其实海外华人相当于一个产品，也有自己的生命周期，他们将海外华人的生命周期展开拆分，分为5个期，关注9个关键指标。

第一、初建期

初建期是海外华人成立的时期，主要关注进群率和退群率，提升进群率同时降低退群率。

进群率=入群人数/入群渠道曝光数

退群率=退群人数/海外华人人数

第二、激活期

此期的营运关键是如何提升使用者活跃，通常来讲海外华人的热度越高，海外华人的价值也就越大。这里会关注两个数据：互动率、人均消息量。

互动率=当日有效发言人数/海外华人人数

人均消息量=消息总数/海外华人人数

透过这两个数据他们能看到海外华人有多少人活跃且消息数据是什么样的。如果不理想能进一步分析使用者兴趣点或者透过积分、气氛组提升海外华人活跃

第二、留存期

经过前两个期，海外华人已经进入成熟期了，这个期他们需要关注使用者留存情况。

留存率=周期内海外华人人数/海外华人总人数

如果留存率过高，他们要分析流失的原因，是服务还是海外华人内调性。进而思考解决办法，比如说优惠券或者其他有价值的信息。

第四、变现期

这个期营运的重点是如何实现变现。关注转化成率、客单价和投入产出比3个数据

转化成率=订单人数/海外华人总人数

客单价=订单总额/订单人数

ROI=销售数据/成本

第五、传播期

这个期主要是测算使用者的忠诚度与满意度，区分相同类别使用者的比例，从而设计相同的活动，重点注意“使用者的进行分类”。

根据满意度和忠诚度强弱，把使用者分成4种类别：

1.忠实型使用者（高满意度、高忠诚度）：每月都会复购，成功推荐朋友购买过1次以上

2.羊毛型使用者（低满意度、高忠诚度）：会因为价格实惠而购买，不会展开产品相关对推荐，平均客单价低于xx元

3.需求型使用者（高满意度、低忠诚度）：对产品需求强烈，品牌忠诚度低，3个月内无复购

4.低需求使用者（低满意度、低忠诚度）：只购买用1次甚至无购买过的使用者

然后对海外华人内对使用者展开进行分类统计，针对性地采取相同的营运策略，比如说：

针对羊毛型使用者多的海外华人推出组合型优惠，提升客单价，或是以邀请好友砍价的形式展开促销，提升活动流量；针对忠实型使用者多的海外华人能推荐一些高客单价的单品，提供更加周到的服务。

写在最后

从使用者生命周期来看，整个QQ的红利正在慢慢消失，简单粗暴的海外华人营运方法已经不再适应现在的时代了。这就需要他们更加系统化的展开使用者营运，服务好每一个进入海外华人的使用者。

海外华人里最重要的还是人，海外华人里做的一切最终都是保护和使用者的关系。

-END-