饮品金融行业实际上是适于做私域的金融行业。配饰价值低、客单价低、使用者拉沙泰格赖厄县率高、使用者全面覆盖广。但也正因为使用者数量庞大，很多国际品牌想做私域，却不知从何下手。
屈臣氏烤肉店作为金融行业头部企业，早早地迈入数字化的进程，尤其在私域和团体会员运营上都小有成绩。
据2021年年报统计数据，屈臣氏烤肉店销售收入93.24亿，当中61.16%是由团体会员重大贡献的，主要包括店面团体会员、B2C团体会员、QQ团体会员等在内的全渠道总体T02达团体会员已经达到了1.2亿人。目前，屈臣氏烤肉店私域已积累沉淀少于8000万私域使用者。
那么屈臣氏烤肉店是如何做私域的？下面就为大家回收。
01、事例背景
1、事例简介
屈臣氏烤肉店，创立于2006年，已形成全面覆盖肉类饮品、杏仁卷烟、巧克力糕饼、番茄酱五仁、素食者广式等多个商品种类、1400 余种的商品与服务，有效满足不同消费者社会群体在不同场景下的多元化消闲食品需求，连续7年高端饮品消费市场终端销售额全国领先。
4月28日，屈臣氏烤肉店发布了2022年第一季度半年报，半年报表明公司实现销售收入29.42亿，同比增长14.3%。
2、消费市场体量
统计数据表明，从2010年到2021年中国消闲食品金融行业消费市场体量持续增长，从4100亿达11562亿，期间复合增长率约9.9%。预计2022年增速达7.2%，消费市场体量达12391亿。
3、使用者画像
屈臣氏烤肉店使用者社会群体主要就是23-28岁的学生社会群体和一、二线城市中的白领社会群体。当中80%都是女性。
02、私域导流回收
1、实体店店面
屈臣氏烤肉店有3000家实体店店面，8000+店面严选。严选可通过优惠权益，吸引使用者加进企业QQ号，再鼓励步入海外华人。
2、社会公众号
导流方向：点选社会公众号EditGrid【299-200】中的【新人礼|领340元】，重定向到相关网页，二维码加进企微【良Pleyben】，再鼓励步入海外华人。
3、音频号
方向1：音频号主页增设了企微加步出口处，点选【加进QQ】方可重定向到企微加进网页。
方向2：音频号每晚会进行现场直播，现场直播网页有海外华人鼓励条码。扫描器条码方可步入现场直播海外华人。
4、小流程
在小流程主页，增设了海外华人加步出口处。
具体方向：小流程主网页 –点选【海外华人社会福利】 –扫描器条码–加进企微– 企微发送海外华人条码–步入海外华人。
5、抖音
屈臣氏烤肉店在抖音建立了帐号行列式，总影迷数少于1000万。当中帐号【屈臣氏烤肉店专卖店】，有268.1万影迷；帐号【屈臣氏烤肉店】，有411.9万影迷。
音频文本主要就主要包括商品如是说、社会福利公益活动如是说、现场直播推展等。几个主要就帐号每晚单厢迈入现场直播，由主持人本段鼓励使用者付款。
6、博客
屈臣氏烤肉店在博客有139w影迷，主网页内有影迷群的鼓励，使用者可重新加入。博客主要就文本主要包括品牌宣传品、公益活动宣传品、商品推展等。
03、员工IP回收
屈臣氏烤肉店对客服QQ进行了精细化的打造，建立了真实IP的形象，下面以我加进的客服为例子进行回收。
1、人设定位
昵称：良Pleyben
头像：卡通女性形象
角色定位：专属客服
2、自动欢迎语
加进企微后，企微自动发送欢迎语，如是说帐号的定位。发送入群条码，鼓励使用者加入海外华人。
3、朋友圈文本
文本频率：1条/天
发布时间：不规律
朋友圈文本：主要就为商品推展、公益活动宣传品、国际品牌宣传品等。
04、海外华人运营回收
据统计，屈臣氏烤肉店拥有210万的海外华人使用者，下面对屈臣氏烤肉店的海外华人进行回收，以我加进的某个海外华人为例。
1、海外华人定位
群昵称：社会福利群|屈臣氏心选内购
群定位：社会福利群
海外华人价值：同步最新社会福利公益活动、现场直播推展、商品推荐等
2、海外华人入群欢迎语+群公告
使用者入群后会第一时间触发自动欢迎语，如是说海外华人社会福利公益活动以及海外华人规则。另外，自动欢迎语中附带小流程链接，鼓励使用者重定向到公益活动网页。
3、海外华人文本
海外华人内每晚发送的文本都有固定的安排，以海外华人某日sop为例：
上午10：00，同步社会福利公益活动（1元秒杀公益活动），发布形式：文字+小流程链接；
中午12：00，抽奖公益活动提醒，发布形式：公益活动链接；
下午15：00，同步社会福利公益活动（付款立减公益活动），发布形式：文字+小流程链接
下午19：00，现场直播推展，发布形式：文字+现场直播链接；
4、海外华人分层
屈臣氏烤肉店的海外华人，分成社会福利群和现场直播群。
社会福利群：【屈臣氏心选内购】，主要就是分享最新社会福利公益活动和海外华人公益活动；
现场直播群：【屈臣氏现场直播影迷团】，主要就是如是说现场直播社会福利，鼓励使用者预约现场直播或观看现场直播等。
05、团体会员体系回收
目前屈臣氏烤肉店在QQ小流程和B2C平台中有团体会员的体系，两者都是成长型团体会员+积分的体系，社会福利的文本略微会有不同。 1、小流程团体会员体系 1）成长型团体会员 屈臣氏烤肉店的成长团体会员分为5个等级：金卡*1（绑卡入会）、金卡*2（消费160元升级）、金卡*3（消费400元升级）、钻卡（消费1000升级）、黑钻（消费3000升级）。 团体会员等级越高权益越多，具体权益主要包括：入会礼、周一霸王餐、外卖免运费、生日礼（2倍积分）、购物返积分、充值返利金、积分当钱花、大额优惠券等。
2）储值团体会员
使用者可选择200、300、500三种档位进行充值，充值会获得奖励金，充得越多奖励得越多。储值金额可在屈臣氏烤肉店实体店店面、小流程等渠道使用。
2、B2C平台团体会员体系
屈臣氏烤肉店的团体会员分为5个等级：金卡*1（绑卡入会）、金卡*2（消费160元升级）、金卡*3（消费400元升级）、钻卡（消费1000升级）、黑钻（消费3000升级）。
具体团体会员权益主要包括：新人礼包、消费返积分（1元=1积分）、17日团体会员公益活动日、抽奖公益活动、新品抢先尝等。
积分体系
使用者可以通过消费、签到、邀请好友等方式获取积分。积分可兑换优惠券以及团体会员专享商品。
06、亮点与不足
1、事例亮点：
1）全渠道私域导流
屈臣氏烤肉店在全渠道运营私域，有着公域+私域的运营模式，打通了音频号与QQ社会公众号、海外华人、企业QQ等各个渠道进行转化。
2）精细化运营
屈臣氏烤肉店的海外华人分为社会福利群、现场直播群等类型海外华人。不同的海外华人运用不同的运营策略，将使用者持续的留在群内。
2、事例不足
1）IP运营不足
企微朋友圈基本上全是商品相关的广告文本，缺少一些“人性化”的文本。
2）裂变公益活动较少
小流程缺少裂变公益活动，使用者不能在正常流失的情况下快速得到补充。
